Smart Employee
Care
Human touch, with global reach. Combining cutting-edge tech with customer care excellence, we’re revolutionizing the way organizations support their people.
With Konecta, you can make sure your people enjoy the same standard of responsive omnichannel care they expect from top consumer brands. Seamlessly blending human and AI agents, we deliver proactive, personalized support to each employee – any place, any time. The outcome? Enhanced engagement, higher productivity. And you keep pace with the AI revolution.
50%
lower cost per ticket
30%
higher first contact resolution rate
20%
higher Employee Satisfaction (ESAT)
#1
Premium experiences
#2
Fewer user tickets
#3
Cultural fit
#4
Cost optimization
#5
Brand enhancement
Intuitive and innovative tools to deliver smart, consumer-grade help and support across every channel, freeing your employees to get on with their day.
AI-augmented agents that provide instant autonomous resolution – because for busy employees, calling the service desk should be the last resort.
User-friendly help and support – globally accessible, culturally aligned with language fluency (+30 languages).
A smart service desk is cost-efficient, leveraging automation and maximizing the benefits of self-help for employees and your business.
Show your people that you care, reaching out at every stage of the employee journey and at the moments that count.
Success stories
Automotive, mobilita a cestovanie | Zákaznícka skúsenosť
Zákazníci Kia Iberia na prvom mieste – pre výnimočné služby a lojalitu
Cieľom spoločnosti Kia Iberia, dcérskej spoločnosti juhokórejského nadnárodného výrobcu automobilov Kia Motors Corporation, bolo poskytovať služby skutočne orientované na zákazníka, s dôrazom na efektívnosť, personalizáciu a inovácie. Vďaka odborným znalostiam spoločnosti Konecta, využitiu moderných technológií a strategickému zosúladeniu spoločnosť Kia úspešne transformovala svoje zákaznícke služby a nastavila vysoký štandard v oblasti starostlivosti o zákazníka.
Ekwateur a Konecta: stále bližšie, aby ste mohli ísť ďalej
Od roku 2021 spoločnosť Konecta podporuje Ekwateur v oblasti starostlivosti o zákazníkov. Využíva pritom svoje odborné skúsenosti v oblasti zamestnaneckej skúsenosti na budovanie lojality, rozširovanie zákazníckeho portfólia a podporu rastu tejto dynamickej spoločnosti.
Zábavný gigant Netflix a Konecta spájajú sily pri španielsky hovoriacej zákazníckej podpore
V roku 2024 nadviazala spoločnosť Konecta partnerstvo s Netflixom s cieľom poskytovať prémiovú zákaznícku podporu v španielskom jazyku naprieč Latinskou Amerikou a Spojenými štátmi z jej centra v Lime v Peru. Táto spolupráca podčiarkuje odborné znalosti Konecty v oblasti zákazníckeho servisu v Latinskej Amerike a ich súlad s kultúrou a hodnotami spoločnosti Netflix.
Retail a e-commerce
Talks, osobný priestor s Fernandom Garcíom, riaditeľom zákazníckej skúsenosti v Mercado Libre
Konecta poskytuje podporu všetkým jednotkám Mercado Libre (Pago, Envíos, Mediaciones, Marketplace) prostredníctvom chatu, C2C a e-mailu. Služby sú orientované na vysokú úroveň zákazníckej skúsenosti, riadia sa internými smernicami klienta a fungujú na princípe „neustálej beta verzie“, čo zodpovedá inovatívnemu prístupu Mercado Libre.
Telekomunikácie, médiá a technológie
Paríž 2024: Transformácia digitálneho zážitku pomocou generatívnej AI
Spoločnosť Konecta vyvinula viacjazyčnú a viackanálovú digitálnu platformu využívajúcu generatívnu umelú inteligenciu na zabezpečenie jedinečného digitálneho zážitku pre olympijské a paralympijské hry Paríž 2024.