Result of the search
Retail a e-commerce
Konecta poskytuje podporu všem jednotkám Mercado Libre (Pago, Envíos, Mediaciones, Marketplace) prostřednictvím chatu, C2C a e-mailu. Služby jsou zaměřeny na vysokou úroveň zákaznických zkušeností, řídí se interními směrnicemi klienta a fungují na principu "neustálé beta verze", což odpovídá inovativnímu přístupu Mercado Libre.
Mercado Libre je přední technologickou společností v oblasti e-commerce v Latinské Americe se sídlem v Buenos Aires, Argentina. Prostřednictvím svých hlavních platforem MercadoLibre.com a MercadoPago.com nabízí řešení pro jednotlivce a firmy, které chtějí online nakupovat, prodávat, inzerovat a realizovat platby.
Společnost obsluhuje milióny uživatelů a vytváří jednoduché, bezpečné a efektivní tržiště pro širokou škálu zboží a služeb.
Mercado Libre si udržuje vedoucí postavení v 18 zemích Latinské Ameriky a je obchodována na burze Nasdaq (NASDAQ: MELI) od svého vstupu na burzu v roce 2007.
Rozhovor s Fernandem Garcíou Migliarem, ředitelem zákaznické zkušenosti na Mercado Libre, a Marianem Castaňosem, generálním ředitelem Konecta Latam. Diskutovali jsme o budoucnosti e-commerce a fintech sektoru, výzvách spojených s rozvojem digitální zákaznické zkušenosti a o tom, jak technologie - zejména generativní AI - mění způsob, jakým dnešní zákazníci vnímají značky na stále konkurenčnějším trhu.
| Zákaznická zkušenost
Zákazníci společnosti Kia Iberia jsou na prvním místě - za výjimečné služby a loajalitu
Cílem společnosti Kia Iberia, dceřiné společnosti jihokorejské nadnárodní automobilky Kia Motors Corporation, bylo poskytovat služby skutečně orientované na zákazníka s důrazem na efektivitu, personalizaci a inovace. Díky odborným znalostem společnosti Konecta, využití pokročilých technologií a strategickému sladění Kia úspěšně transformovala své zákaznické služby a nastavila vysoký standard v péči o zákazníky.
| Zákaznická zkušenost
Zábavný gigant Netflix a Konecta spojují síly při španělsky mluvící zákaznické podpoře.
V roce 2024 navázala společnost Konecta partnerství s Netflixem s cílem poskytovat prémiovou zákaznickou podporu ve španělštině napříč Latinskou Amerikou a Spojenými státy z jejího centra v Limě v Peru. Tato spolupráce zdůrazňuje odborné znalosti Konecty v oblasti zákaznického servisu v Latinské Americe a jejich soulad s kulturou a hodnotami společnosti Netflix.
| Zaměstnanecká zkušenost
Ekwateur a Konecta: stále blíže, abyste mohli jít dále
Od roku 2021 společnost Konecta podporuje Ekwateur v oblasti péče o zákazníky. Při tom využívá své odborné zkušenosti v oblasti pracovní zkušenosti na budování loajality, rozšiřování zákaznického portfolia a podporu růstu této dynamické společnosti.
Automotive, mobilita a cestování | Zákaznická zkušenost, Prodej
Sem Parar a Konecta: jak WhatsApp přeformoval telemarketing
Přední poskytovatel automatizovaných plateb chtěl přebudovat svůj přístup k telemarketingu, aby dosáhl vyššího prodeje při nižších nákladech. Vysoce efektivní řešení společnosti Konecta, které zahrnovalo WhatsApp a lepší využití zákaznických databází Sem Parar, přineslo významný nárůst konverzí a efektivity.
Telekomunikace, média a technologie
Paříž 2024: Transformace digitálního zážitku pomocí generativní AI
Společnost Konecta vyvinula vícejazyčnou a vícekanálovou digitální platformu s využitím generativní umělé inteligence, aby zajistila jedinečný digitální zážitek pro olympijské a paralympijské hry Paříž 2024.