Result of the search
Kereskedelem és e-kereskedelem
A Konecta minden Mercado Libre üzletágat támogat – ideértve a Pago, Envíos, Mediaciones és Marketplace egységeket – magas színvonalú ügyfélélmény-szolgáltatásokkal, chaten, ügyfél-ügyfél (C2C) platformon és e-mailen keresztül, a vállalat irányelveit követve és a „folyamatos béta” működési modell alapján, amely igazodik a Mercado Libre működéséhez.
A Mercado Libre Latin-Amerika vezető e-kereskedelmi technológiai vállalata, központja Buenos Airesben, Argentínában található. Fő platformjai – a MercadoLibre.com és a MercadoPago.com – lehetőséget biztosítanak magánszemélyek és vállalatok számára, hogy online vásároljanak, eladjanak, hirdessenek és fizessenek különböző termékekért. A Mercado Libre több millió felhasználót szolgál ki, és biztonságos, egyszerű és hatékony piacteret teremt a legkülönfélébb termékek és szolgáltatások számára.
A Mercado Libre 18 latin-amerikai országban őrzi vezető pozícióját. A vállalat 2007-ben vezette be részvényeit a Nasdaq tőzsdére (NASDAQ: MELI) nyilvános részvénykibocsátása után.
Fernando García Migliaro, a Mercado Libre ügyfélélményért felelős szenior igazgatója és Mariano Castaños, a Konecta Latam vezérigazgatója osztják meg gondolataikat az e-kereskedelem és a fintech jövőjéről, a digitális ügyfélélmény fejlődésének kihívásairól, valamint arról, hogyan alakítja át a technológia – különösen a generatív mesterséges intelligencia – a fogyasztói élményt a mai versengő piacon.
Kereskedelem és e-kereskedelem
Új szintre emeltük az El Palacio de Hierro követeléskezelését
A pandémia utáni időszakban megnövekedett késedelmes fizetések kihívásával szembesülve, a mexikói El Palacio de Hierro áruházlánc modern megoldást keresett hagyományos, házon belüli követeléskezelési gyakorlata helyett. A Konectát választották partnerül – egy olyan céget, amely a legkorszerűbb technológiát ötvözi a kiválóan képzett ügyfélszolgálati munkatársakkal. A közös cél: a kinnlevőségek hatékonyabb behajtása úgy, hogy közben a vásárlói élmény se csorbuljon. A partnerség alapja az innovatív rendszerek bevezetése és az ügyfélközpontú megközelítés volt – így született meg egy újfajta követeléskezelési modell.
Telekommunikáció, média és technológia | Ügyfélélmény (CX)
A Netflix és a Konecta együttműködése prémium ügyfélszolgálatért spanyol nyelven
2024-ben a Konecta stratégiai partnerségre lépett a világ egyik legnagyobb szórakoztatóipari vállalatával, a Netflixszel, hogy prémium szintű spanyol nyelvű ügyfélszolgálatot nyújtson Latin-Amerikában és az Egyesült Államokban, perui, limai központjából. Ez az együttműködés rávilágít a Konecta latin-amerikai ügyféltámogatásban szerzett tapasztalatára és a Netflix értékeivel való szoros kulturális összhangjára.
Kereskedelem és e-kereskedelem
Talks – személyes beszélgetés Fernando Garciával, a Mercado Libre ügyfélélményért felelős igazgatójával
A Konecta minden Mercado Libre üzletágat támogat – ideértve a Pago, Envíos, Mediaciones és Marketplace egységeket – magas színvonalú ügyfélélmény-szolgáltatásokkal, chaten, ügyfél-ügyfél (C2C) platformon és e-mailen keresztül, a vállalat irányelveit követve és a „folyamatos béta” működési modell alapján, amely igazodik a Mercado Libre működéséhez.
Közművek
Ekwateur és Konecta: együtt messzebbre jutunk
2021 óta a Konecta támogatja az Ekwateur ügyfélkapcsolatainak kezelését. A Konecta az alkalmazotti élményben szerzett szakértelmét használja arra, hogy növelje az ügyfélhűséget, fejlessze az Ekwateur ügyfélportfólióját, és elősegítse a scale-up növekedését.