Hybridní agentský model: Budoucnost zákaznické péče
Zákaznický servis prošel v posledních letech významnými změnami – je dynamičtější díky pokročilým technologiím spojeným zejména s umělou inteligencí (AI)....
Radek Šlang povýšil do významné pracovní pozice v rámci celosvětové skupiny Konecta
Jeho nová pracovní náplň zahrnuje úzkou spolupráci s hlavním ředitelem globální infrastruktury Asierem Lopézem Vegou. Společně povedou klíčové projekty zaměřené...
Generativní AI a zákaznická zkušenost: Méně slibů, více skutečného přínosu
Nová odborná publikace společnosti Konecta ukazuje, jak zlepšit zákaznickou zkušenost pomocí generativní AI
Zákazníci společnosti Kia Iberia jsou na prvním místě - za výjimečné služby a loajalitu
Cílem společnosti Kia Iberia, dceřiné společnosti jihokorejské nadnárodní automobilky Kia Motors Corporation, bylo poskytovat služby skutečně orientované na zákazníka s...
Konecta uznána jako lídr v žebříčku Frost Radar™: Outsourcing řízení zákaznické zkušenosti v Evropě a Latinské Americe, 2025
Společnost Konecta získala ocenění Leader Award od společnosti Frost & Sullivan za inovace, strategii založenou na umělé inteligenci a globální...
Ekwateur a Konecta: stále blíže, abyste mohli jít dále
Od roku 2021 společnost Konecta podporuje Ekwateur v oblasti péče o zákazníky. Při tom využívá své odborné zkušenosti v oblasti...
Zábavný gigant Netflix a Konecta spojují síly při španělsky mluvící zákaznické podpoře.
V roce 2024 navázala společnost Konecta partnerství s Netflixem s cílem poskytovat prémiovou zákaznickou podporu ve španělštině napříč Latinskou Amerikou...
GenAI v zákaznickém servisu: První kroky
Hovory, osobní prostor s Fernandem Garcíou, ředitelem zákaznických zkušeností v Mercado Libre
Konecta poskytuje podporu všem jednotkám Mercado Libre (Pago, Envíos, Mediaciones, Marketplace) prostřednictvím chatu, C2C a e-mailu. Služby jsou zaměřeny na...