Smart Proximity
Services
Delivering excellence on-site in today’s digital world
With the rise in hybrid and remote working, on-site services are a unique opportunity to shape your employee experience. Agile access to high-quality proximity services will make people’s workday easier, better and more enjoyable – from traditional IT desks to virtual booths, enhanced with smart lockers and vending machines offering services ranging from support to training.
+75%
talent retention
25%
lower onsite IT operations costs
40%
faster onsite resolution time
15%
higher Employee Satisfaction (ESAT)
Nuestros beneficios
#1
Enhanced employee engagement
#2
Streamlined operations
#3
Scalable service delivery
100 to 200 car: Your employees benefit from personalized support and consumer-grade experiences that make them feel valued.
Smart lockers and optimized deployment and logistics reduce waiting times and minimize operational friction, ensuring efficient use of resources.
The combination of onsite and virtual support creates a seamless experience across all your locations and enables you to manage growing demand.
Success stories
Automotive, mobilita a cestovanie | Zákaznícka skúsenosť
Zákazníci Kia Iberia na prvom mieste – pre výnimočné služby a lojalitu
Cieľom spoločnosti Kia Iberia, dcérskej spoločnosti juhokórejského nadnárodného výrobcu automobilov Kia Motors Corporation, bolo poskytovať služby skutočne orientované na zákazníka, s dôrazom na efektívnosť, personalizáciu a inovácie. Vďaka odborným znalostiam spoločnosti Konecta, využitiu moderných technológií a strategickému zosúladeniu spoločnosť Kia úspešne transformovala svoje zákaznícke služby a nastavila vysoký štandard v oblasti starostlivosti o zákazníka.
Ekwateur a Konecta: stále bližšie, aby ste mohli ísť ďalej
Od roku 2021 spoločnosť Konecta podporuje Ekwateur v oblasti starostlivosti o zákazníkov. Využíva pritom svoje odborné skúsenosti v oblasti zamestnaneckej skúsenosti na budovanie lojality, rozširovanie zákazníckeho portfólia a podporu rastu tejto dynamickej spoločnosti.
Zábavný gigant Netflix a Konecta spájajú sily pri španielsky hovoriacej zákazníckej podpore
V roku 2024 nadviazala spoločnosť Konecta partnerstvo s Netflixom s cieľom poskytovať prémiovú zákaznícku podporu v španielskom jazyku naprieč Latinskou Amerikou a Spojenými štátmi z jej centra v Lime v Peru. Táto spolupráca podčiarkuje odborné znalosti Konecty v oblasti zákazníckeho servisu v Latinskej Amerike a ich súlad s kultúrou a hodnotami spoločnosti Netflix.
Retail a e-commerce
Talks, osobný priestor s Fernandom Garcíom, riaditeľom zákazníckej skúsenosti v Mercado Libre
Konecta poskytuje podporu všetkým jednotkám Mercado Libre (Pago, Envíos, Mediaciones, Marketplace) prostredníctvom chatu, C2C a e-mailu. Služby sú orientované na vysokú úroveň zákazníckej skúsenosti, riadia sa internými smernicami klienta a fungujú na princípe „neustálej beta verzie“, čo zodpovedá inovatívnemu prístupu Mercado Libre.
Telekomunikácie, médiá a technológie
Paríž 2024: Transformácia digitálneho zážitku pomocou generatívnej AI
Spoločnosť Konecta vyvinula viacjazyčnú a viackanálovú digitálnu platformu využívajúcu generatívnu umelú inteligenciu na zabezpečenie jedinečného digitálneho zážitku pre olympijské a paralympijské hry Paríž 2024.