Smart Proximity
Services
Proporcionamos excelencia in situ en el mundo digital actual
Con el aumento del trabajo híbrido y a distancia, los servicios de proximidad son una oportunidad única para dar forma a la experiencia de tus empleados. El acceso ágil a servicios de proximidad de alta calidad hará que la jornada laboral de las personas sea más fácil, mejor y más agradable: desde los tradicionales escritorios informáticos hasta las cabinas virtuales, mejorados con taquillas inteligentes y máquinas expendedoras que ofrecen servicios que van desde la asistencia hasta la formación.
+75%
retención de talento
25%
reducción de costes de las operaciones de IT in situ
40%
mayor rapidez de resolución in situ
15%
mayor Satisfacción de los Empleados (ESAT)
Nuestros beneficios
#1
Mayor compromiso de los empleados
#2
Operaciones optimizadas
#3
Prestación de servicios escalable
Tus empleados se benefician de una asistencia personalizada y de experiencias de consumo que les hacen sentirse valorados.
Las taquillas inteligentes y el despliegue y la logística optimizados reducen los tiempos de espera y minimizan las fricciones operativas, garantizando un uso eficiente de los recursos.
La combinación de asistencia in situ y virtual crea una experiencia sin fisuras en todas sus sedes y le permite gestionar la creciente demanda.
Success stories
Automoción, movilidad y viajes
Priorizando a los clientes de Kia Iberia para un servicio y una fidelidad excepcionales
Kia Iberia, filial de Kia Motors Corporation, una multinacional surcoreana fabricante de automóviles, se propuso ofrecer un servicio verdaderamente clientecentrista que priorizara la eficiencia, la personalización y la innovación. Gracias a la experiencia, tecnología avanzada y alineación estratégica de Konecta, Kia consiguió transformar su atención al cliente en un referente de excelencia.
Retail & E-commerce | Experiencia del cliente
CX con sello de lujo: El Palacio de Hierro frente a los retos del nuevo consumidor
Tras la etapa de pandemia, El Palacio de Hierro definió replantear su estrategia de recuperación de cartera, cuyo proceso se gestionaba internamente, para hacerlo a través de un socio que le aportara valor mediante tecnología de última generación.
Tras un proceso donde se evaluaron distintas opciones, la compañía definió trabajar con Konecta, quien realizó una asesoría, elaborando una fórmula que conjuga de forma equilibrada tecnología, herramientas de última generación y capital humano especializado, con el fin de optimizar la recuperación de cartera y el FCR ( Solución efectiva en el primer contacto), poniendo al cliente siempre al centro, a fin de garantizar el nivel de servicio que caracteriza a la departamental, impactando de manera positiva el cumplimiento del NPS (Net Promoter Score) y el CSAT (Customer Satisfaction Score).
Telecomunicaciones, Medios y Tecnología | Experiencia del cliente
El gigante del entretenimiento Netflix y Konecta unen fuerzas para ofrecer servicio al cliente en español
En 2024, Konecta se asoció con Netflix para brindar un servicio premium de atención al cliente en español en Latinoamérica y Estados Unidos desde sus instalaciones en Lima (Perú). Esta colaboración destaca la experiencia de Konecta en soporte al cliente en Latinoamérica y su alineación con la cultura y los valores de Netflix.
Automoción, movilidad y viajes | Experiencia del cliente, Ventas
SEM Parar y Konecta: WhatsApp para transformar las televentas
Un importante proveedor de pagos automáticos quería transformar su enfoque de televenta para vender más a menor coste. La solución altamente eficaz de Konecta, que incluye WhatsApp y un mejor aprovechamiento de las bases de datos de clientes de Sem Parar, ha proporcionado un impresionante crecimiento de las conversiones y la eficacia.
Telecomunicaciones, Medios y Tecnología
París 2024: Transformando la experiencia digital con IA generativa
Konecta desarrolló una plataforma digital multilingüe y multicanal aprovechando la IA generativa para ofrecer una experiencia digital única en los Juegos Olímpicos y Paralímpicos de París 2024.
