Productos y soluciones
Los entornos digitales son ahora más complejos y cambiantes que nunca. Puede resultar difícil llevar a cabo la transformación de la CX en paralelo a la actividad habitual. Por ello, Konecta te acompaña en cada paso del camino.
No se trata solo de qué tecnologías de última generación implantar. Trabajamos de forma integral para transformar el recorrido del cliente de extremo a extremo. Lo que hace especial a Konecta es que se basa en experiencias de la vida real. Tu mundo es el nuestro. Nuestros expertos saben exactamente lo que pueden hacer las soluciones innovadoras, pero también saben cómo funciona tu sector y cómo ofrecer las experiencias y los resultados de alto nivel que buscas.
+300
clientes a nivel mundial
1 000
expertos digitales
85%
de aumento de los créditos recuperados para una importante empresa energética italiana
30%
de reducción de los costes en y aumento de los índices de éxito para uno de los principales proveedores de infraestructuras
Nuestros productos y servicios innovadores
Servicios de implantación de CX
Integramos e implantamos sin fisuras una CX sobresaliente: omnicanal, CRM, automatización, bots conversacionales, plataformas sociales...
Suite de CX engagement
Herramientas que ayudan a sacar el máximo partido de las operaciones con los clientes, desde el front-office hasta el back-office: inteligencia empresarial, integración de big data, gestión de documentos.
Servicios de habilitación para la nube
Acelera tu transición a la nube híbrida y múltiple: todo perfectamente sincronizado para que saques el máximo partido a tu migración a la nube.
Aplicaciones CX para empresas
Aplicaciones diseñadas para procesos empresariales específicos con el fin de alcanzar la máxima eficacia, calidad y coherencia: desde reclamaciones y créditos hasta citas y comentarios.
#1
menores costes y mayor eficiencia
#2
Mayor rapidez en la valoración
#3
Experiencias destacadas de clientes y empleados
#4
Soluciones integrales e integradas
#5
Acceso a especialistas digitales y en CX
#6
Seguridad y cumplimiento totales
Las soluciones son rentables de implantar y aumentarán la velocidad, calidad y eficacia de tu empresa, lo que permite optimizar los costes operativos totales.
Nuestro enfoque holístico, experiencia en el sector y soluciones de eficacia probada acelerarán la implantación completa, lo que permitirá obtener beneficios más rápidamente.
Creamos experiencias transformadoras y nos aseguramos de que cada interacción sea una conexión positiva, significativa y auténtica para las personas y tu empresa
Con Konecta, es fácil implantar nuestras soluciones y ver los beneficios que aportan a tu empresa. Esto se debe a que se adaptan con precisión a tus necesidades.
Nuestros equipos mixtos de expertos técnicos y en CX adoptarán una visión holística de tu experiencia del cliente y de las operaciones para impulsar tu negocio con mayor rapidez.
Todas nuestras soluciones y servicios cumplen todas las normativas pertinentes y las normas de seguridad más estrictas.
Historias de éxito en productos y soluciones
Automoción, movilidad y viajes
Priorizando a los clientes de Kia Iberia para un servicio y una fidelidad excepcionales
Kia Iberia, filial de Kia Motors Corporation, una multinacional surcoreana fabricante de automóviles, se propuso ofrecer un servicio verdaderamente clientecentrista que priorizara la eficiencia, la personalización y la innovación. Gracias a la experiencia, tecnología avanzada y alineación estratégica de Konecta, Kia consiguió transformar su atención al cliente en un referente de excelencia.
Retail & E-commerce | Experiencia del cliente
CX con sello de lujo: El Palacio de Hierro frente a los retos del nuevo consumidor
Tras la etapa de pandemia, El Palacio de Hierro definió replantear su estrategia de recuperación de cartera, cuyo proceso se gestionaba internamente, para hacerlo a través de un socio que le aportara valor mediante tecnología de última generación.
Tras un proceso donde se evaluaron distintas opciones, la compañía definió trabajar con Konecta, quien realizó una asesoría, elaborando una fórmula que conjuga de forma equilibrada tecnología, herramientas de última generación y capital humano especializado, con el fin de optimizar la recuperación de cartera y el FCR ( Solución efectiva en el primer contacto), poniendo al cliente siempre al centro, a fin de garantizar el nivel de servicio que caracteriza a la departamental, impactando de manera positiva el cumplimiento del NPS (Net Promoter Score) y el CSAT (Customer Satisfaction Score).
Telecomunicaciones, Medios y Tecnología | Experiencia del cliente
El gigante del entretenimiento Netflix y Konecta unen fuerzas para ofrecer servicio al cliente en español
En 2024, Konecta se asoció con Netflix para brindar un servicio premium de atención al cliente en español en Latinoamérica y Estados Unidos desde sus instalaciones en Lima (Perú). Esta colaboración destaca la experiencia de Konecta en soporte al cliente en Latinoamérica y su alineación con la cultura y los valores de Netflix.
Automoción, movilidad y viajes | Experiencia del cliente, Ventas
SEM Parar y Konecta: WhatsApp para transformar las televentas
Un importante proveedor de pagos automáticos quería transformar su enfoque de televenta para vender más a menor coste. La solución altamente eficaz de Konecta, que incluye WhatsApp y un mejor aprovechamiento de las bases de datos de clientes de Sem Parar, ha proporcionado un impresionante crecimiento de las conversiones y la eficacia.
Telecomunicaciones, Medios y Tecnología
París 2024: Transformando la experiencia digital con IA generativa
Konecta desarrolló una plataforma digital multilingüe y multicanal aprovechando la IA generativa para ofrecer una experiencia digital única en los Juegos Olímpicos y Paralímpicos de París 2024.
