Produits et solutions
Face à l'accélération technologique, transformer l'expérience client est un immense défi.
En choisissant Konecta comme partenaire, vous affrontez ce défi avec confiance et débloquez de nouveaux niveaux d'engagement client. Nous proposons des évolutions CX éprouvées, basées sur nos meilleurs cas d'usage. Nos experts connaissent votre secteur et vous apportent les solutions qui feront la différence.
+300
clients dans le monde
1 000
experts en digital
85%
de volume de recouvrement supplémentaire pour un leader italien de l'énergie
30%
de réduction des coûts et un taux de réussite accru pour un leader de l’infrastructure
Nos produits et services font la différence
Services de mise en œuvre de la CX
Vos CX sont intégrées et mises en œuvre sans coutures à travers le multicanal, la CRM, l’automatisation, les agents conversationnels ou encore les plateformes de réseaux sociaux.
Solutions d'engagement CX
Une série d’outils voués à tirer le meilleur parti des opérations clients, du front-office au back-office : renseignement, intégration de big data, gestion de documents.
Services de migration vers le cloud
La transition rapide de vos expériences passe par l’hybride et le multi-cloud, le tout sans coutures pour vous offrir le meilleur du cloud.
Applications métier CX
Des applications conçues pour des processus spécifiques, gage d’une efficacité optimale, de qualité et de cohérence – des réclamations au crédit en passant par les prises de rendez-vous et le feedback.
#1
Coûts réduits, efficience accrue
#2
Rapidité et résultats
#3
Des expériences client et collaborateur qui se démarquent
#4
Une approche intégrale et intégrée
#5
Des experts CX et digitaux
#6
Sécurité et conformité
Des solutions qui augmentent la vitesse, la qualité et l’efficience de votre business et optimisent vos dépenses d’exploitation.
Notre démarche holistique, notre connaissance de votre secteur et nos stratégies éprouvées permettent une implémentation accélérée pour des résultats rapides.
Nous façonnons des expériences où chaque interaction est une connexion positive, significative, authentique pour vos collaborateurs et votre activité.
Konecta tient compte de vos besoins et vous accompagne pour mettre en place facilement vos solutions et en tirer rapidement les bénéfices.
Nos équipes digitales et CX sauront appréhender l’intégralité de votre parcours client de manière à booster le développement de votre activité.
Toutes nos solutions et tous nos services sont conformes aux règlementations en vigueur et aux plus hauts standards de sécurité.
Succès client : produits et solutions
Santé | Expérience client
Redéfinir l'engagement client omnicanal d’Opella
Dans un contexte de digitalisation croissante, Opella, acteur leader dans la santé du quotidien (médicaments sans ordonnance (OTC), vitamines, minéraux et compléments alimentaires) a transformé son engagement client avec Konecta. L’approche innovante et hybride adoptée a permis d'optimiser l'efficacité, d’augmenter la satisfaction des pharmacies et de dynamiser les ventes.
Retail & e-commerce
Améliorer le recouvrement des créances pour El Palacio de Hierro
Confronté à une augmentation des retards de paiement après la pandémie, le grand magasin mexicain El Palacio de Hierro cherchait une solution moderne allant au-delà de son approche traditionnelle en interne. Konecta a été choisi comme partenaire stratégique, en proposant une solution sur mesure alliant technologie avancée et d’agents qualifiés. Cette collaboration visait à optimiser le recouvrement des dettes tout en préservant l’expérience client reconnue d’El Palacio de Hierro.
Le partenariat repose sur l’intégration de systèmes intelligents et une approche centrée sur le client pour redéfinir durablement les standards de la gestion des encaissements.
Retail & e-commerce
Talks : échange exclusif avec Fernando Garcia Migliaro, Directeur Senior de l’Expérience Client chez Mercado libre
Konecta accompagne l’ensemble des unités de Mercado Libre (Pago, Envíos, Mediaciones, Marketplace) en fournissant des services d’expérience client à forte valeur ajoutée via les canaux chat, C2C et e-mail. Les opérations sont structurées selon un modèle « bêta continu », en parfaite adéquation avec l’approche agile et évolutive et les standards opérationnels de Mercado libre.
Énergie & services
Ekwateur et Konecta : s’unir pour aller plus loin
Depuis 2021, Konecta accompagne Ekwateur dans la gestion de sa relation client, en s’appuyant sur son expertise en expérience collaborateur pour renforcer la fidélisation, développer le portefeuille clients et soutenir la croissance de cette scale-up engagée dans la transition énergétique.
Télécoms, médias & technologie | Expérience client
Le géant du divertissement Netflix et Konecta s'associent pour le service client en espagnol
En 2024, Konecta a noué un partenariat avec Netflix afin d'offrir un service client haut de gamme en espagnol en Amérique latine et aux États-Unis depuis ses centres de Lima, au Pérou. Cette collaboration souligne l'expertise de Konecta en matière de support client en Amérique latine et son adéquation avec la culture et les valeurs de Netflix.
