Produits et solutions
Face à l'accélération technologique, transformer l'expérience client est un immense défi.
En choisissant Konecta comme partenaire, vous affrontez ce défi avec confiance et débloquez de nouveaux niveaux d'engagement client. Nous proposons des évolutions CX éprouvées, basées sur nos meilleurs cas d'usage. Nos experts connaissent votre secteur et vous apportent les solutions qui feront la différence.
+300
clients dans le monde
1 000
experts en digital
85%
de volume de recouvrement supplémentaire pour un leader italien de l'énergie
30%
de réduction des coûts et un taux de réussite accru pour un leader de l’infrastructure
Nos produits et services font la différence
Services de mise en œuvre de la CX
Vos CX sont intégrées et mises en œuvre sans coutures à travers le multicanal, la CRM, l’automatisation, les agents conversationnels ou encore les plateformes de réseaux sociaux.
Solutions d'engagement CX
Une série d’outils voués à tirer le meilleur parti des opérations clients, du front-office au back-office : renseignement, intégration de big data, gestion de documents.
Services de migration vers le cloud
La transition rapide de vos expériences passe par l’hybride et le multi-cloud, le tout sans coutures pour vous offrir le meilleur du cloud.
Applications métier CX
Des applications conçues pour des processus spécifiques, gage d’une efficacité optimale, de qualité et de cohérence – des réclamations au crédit en passant par les prises de rendez-vous et le feedback.
#1
Coûts réduits, efficience accrue
#2
Rapidité et résultats
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Des expériences client et collaborateur qui se démarquent
#4
Une approche intégrale et intégrée
#5
Des experts CX et digitaux
#6
Sécurité et conformité
Des solutions qui augmentent la vitesse, la qualité et l’efficience de votre business et optimisent vos dépenses d’exploitation.
Notre démarche holistique, notre connaissance de votre secteur et nos stratégies éprouvées permettent une implémentation accélérée pour des résultats rapides.
Nous façonnons des expériences où chaque interaction est une connexion positive, significative, authentique pour vos collaborateurs et votre activité.
Konecta tient compte de vos besoins et vous accompagne pour mettre en place facilement vos solutions et en tirer rapidement les bénéfices.
Nos équipes digitales et CX sauront appréhender l’intégralité de votre parcours client de manière à booster le développement de votre activité.
Toutes nos solutions et tous nos services sont conformes aux règlementations en vigueur et aux plus hauts standards de sécurité.
Succès client : produits et solutions
Télécoms, médias & technologie | Expérience client
Le géant du divertissement Netflix et Konecta s'associent pour le service client en espagnol
En 2024, Konecta a noué un partenariat avec Netflix afin d'offrir un service client haut de gamme en espagnol en Amérique latine et aux États-Unis depuis ses centres de Lima, au Pérou. Cette collaboration souligne l'expertise de Konecta en matière de support client en Amérique latine et son adéquation avec la culture et les valeurs de Netflix.
Automobile, mobilité & voyages | Expérience client, Ventes
Sem Parar et Konecta, ou comment transformer la télévente grâce à WhatsApp
Fournisseur leader dans le domaine des paiements automatiques, Sem Parar souhaitait transformer son approche de la télévente pour vendre plus à moindre coût. Konecta a donc conçu une solution vraiment efficace qui s’appuie sur WhatsApp et une meilleure utilisation des bases de données clients de Sem Parar. Résultat : une impressionnante croissance des taux de conversion et une efficience améliorée.
Télécoms, médias & technologie
Paris 2024 : transformer l’expérience digitale grâce à l’IA générative
Konecta a développé une plateforme digitale multicanale et multilingue en s’appuyant sur l’IA générative pour offrir une expérience digitale unique lors des Jeux Olympiques et Paralympiques de Paris 2024.
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Télécoms, médias & technologie | Expérience client
Améliorer la satisfaction client grâce au support après-vente
Un conglomérat multinational, reconnu mondialement pour ses produits allant de l'ingénierie à l'électronique grand public, souhaitait améliorer son service après-vente pour ses clients en Amérique latine. Konecta a fourni la solution.
Finance & assurance | Produits et solutions, Services IA & GenAI
Konecta & REVO : partenaire technologique de choix pour une Insuretech ambitieuse
L'insurtech disruptive REVO cherchait un intégrateur de systèmes pour concevoir et mettre en œuvre son système d'assurance central. La solution de Konecta, utilisant la GenAI, la blockchain et une plateforme No-Code, a permis à REVO d'accélérer son lancement sur le marché, d’étendre ses activités, de saisir de nouvelles opportunités et de consolider le partenariat avec Konecta.