Consulting et accompagnement
L’IA et la GenAI transforme l’expérience utilisateur (CX) telle que nous la connaissons. Mais êtes-vous prêts à l'adopter pour accélérer votre croissance ?
Konecta vous accompagne à chaque étape de la définition d'une expérience client et collaborateur, ainsi que dans l'optimisation de tous vos process. Avec notre expertise, nous intégrons les stratégies d'IA, l'analytique et la maîtrise de la GenAI pour favoriser votre développement. Cela vous permet de rester focalisé sur votre croissance, efficacité et compétitivité.
80%
des entreprises estiment que la concurrence se joue essentiellement sur la CX (Source : Forrester)
87%
des consommateurs considèrent que le service clientèle est gage de fidélité à la marque (Source : Gartner)
2,4
fois plus de chances de fidéliser ses clients pour une marque qui apporte une réponse rapide aux problèmes (Source : Forbes)
88%
des acheteurs estiment que l’expérience compte autant que les produits ou les services (Source : Salesforce)
Nos services de consulting
Stratégie et conception CX
Nos solutions stratégiques portent vos CX de bout en bout et créent des expériences exceptionnelles pour vos clients et pour vos employés.
Évaluation et mise en œuvre de la GenAI
Avec nous, maîtrisez la GenAI et intégrez les plateformes les plus adaptées à tous vos systèmes.
Gestion du changement et formation
Nous vous accompagnons pour une transition en douceur vers la GenAI et l’obtention de résultats optimaux.
Données et analyses
Pour mesurer l’impact de la GenAI sur vos CX, misez sur les démarches basées sur les données et la définition des métriques.
IA responsable
Votre mise en place de la GenAI garde à cœur l’équité, la transparence et la confidentialité des données.
#1
Meilleure satisfaction client
#2
Efficience opérationnelle améliorée
#3
Maîtrise des coûts
#4
Avantage concurrentiel
Nos stratégies intégrées favorisent le déploiement d’expériences personnalisées évolutives.
Nous vous accompagnons dans le développement de vos process grâce à la transformation digitale et à l’automatisation.
Nos solutions expertes optimisent vos process et améliorent la répartition de vos ressources.
Nous façonnons avec vous des CX optimisées grâce au meilleur du talent humain et des technologies GenAI.
Succès client : le consulting et l'accompagnement
Santé | Expérience client
Redéfinir l'engagement client omnicanal d’Opella
Dans un contexte de digitalisation croissante, Opella, acteur leader dans la santé du quotidien (médicaments sans ordonnance (OTC), vitamines, minéraux et compléments alimentaires) a transformé son engagement client avec Konecta. L’approche innovante et hybride adoptée a permis d'optimiser l'efficacité, d’augmenter la satisfaction des pharmacies et de dynamiser les ventes.
Retail & e-commerce
Améliorer le recouvrement des créances pour El Palacio de Hierro
Confronté à une augmentation des retards de paiement après la pandémie, le grand magasin mexicain El Palacio de Hierro cherchait une solution moderne allant au-delà de son approche traditionnelle en interne. Konecta a été choisi comme partenaire stratégique, en proposant une solution sur mesure alliant technologie avancée et d’agents qualifiés. Cette collaboration visait à optimiser le recouvrement des dettes tout en préservant l’expérience client reconnue d’El Palacio de Hierro.
Le partenariat repose sur l’intégration de systèmes intelligents et une approche centrée sur le client pour redéfinir durablement les standards de la gestion des encaissements.
Retail & e-commerce
Talks : échange exclusif avec Fernando Garcia Migliaro, Directeur Senior de l’Expérience Client chez Mercado libre
Konecta accompagne l’ensemble des unités de Mercado Libre (Pago, Envíos, Mediaciones, Marketplace) en fournissant des services d’expérience client à forte valeur ajoutée via les canaux chat, C2C et e-mail. Les opérations sont structurées selon un modèle « bêta continu », en parfaite adéquation avec l’approche agile et évolutive et les standards opérationnels de Mercado libre.
Énergie & services
Ekwateur et Konecta : s’unir pour aller plus loin
Depuis 2021, Konecta accompagne Ekwateur dans la gestion de sa relation client, en s’appuyant sur son expertise en expérience collaborateur pour renforcer la fidélisation, développer le portefeuille clients et soutenir la croissance de cette scale-up engagée dans la transition énergétique.
Télécoms, médias & technologie | Expérience client
Le géant du divertissement Netflix et Konecta s'associent pour le service client en espagnol
En 2024, Konecta a noué un partenariat avec Netflix afin d'offrir un service client haut de gamme en espagnol en Amérique latine et aux États-Unis depuis ses centres de Lima, au Pérou. Cette collaboration souligne l'expertise de Konecta en matière de support client en Amérique latine et son adéquation avec la culture et les valeurs de Netflix.
