Consulting et accompagnement
L’IA et la GenAI transforme l’expérience utilisateur (CX) telle que nous la connaissons. Mais êtes-vous prêts à l'adopter pour accélérer votre croissance ?
Konecta vous accompagne à chaque étape de la définition d'une expérience client et collaborateur, ainsi que dans l'optimisation de tous vos process. Avec notre expertise, nous intégrons les stratégies d'IA, l'analytique et la maîtrise de la GenAI pour favoriser votre développement. Cela vous permet de rester focalisé sur votre croissance, efficacité et compétitivité.
80%
des entreprises estiment que la concurrence se joue essentiellement sur la CX (Source : Forrester)
87%
des consommateurs considèrent que le service clientèle est gage de fidélité à la marque (Source : Gartner)
2,4
fois plus de chances de fidéliser ses clients pour une marque qui apporte une réponse rapide aux problèmes (Source : Forbes)
88%
des acheteurs estiment que l’expérience compte autant que les produits ou les services (Source : Salesforce)
Nos services de consulting
Stratégie et conception CX
Nos solutions stratégiques portent vos CX de bout en bout et créent des expériences exceptionnelles pour vos clients et pour vos employés.
Évaluation et mise en œuvre de la GenAI
Avec nous, maîtrisez la GenAI et intégrez les plateformes les plus adaptées à tous vos systèmes.
Gestion du changement et formation
Nous vous accompagnons pour une transition en douceur vers la GenAI et l’obtention de résultats optimaux.
Données et analyses
Pour mesurer l’impact de la GenAI sur vos CX, misez sur les démarches basées sur les données et la définition des métriques.
IA responsable
Votre mise en place de la GenAI garde à cœur l’équité, la transparence et la confidentialité des données.
#1
Meilleure satisfaction client
#2
Efficience opérationnelle améliorée
#3
Maîtrise des coûts
#4
Avantage concurrentiel
Nos stratégies intégrées favorisent le déploiement d’expériences personnalisées évolutives.
Nous vous accompagnons dans le développement de vos process grâce à la transformation digitale et à l’automatisation.
Nos solutions expertes optimisent vos process et améliorent la répartition de vos ressources.
Nous façonnons avec vous des CX optimisées grâce au meilleur du talent humain et des technologies GenAI.
Succès client : le consulting et l'accompagnement
Télécoms, médias & technologie | Expérience client
Le géant du divertissement Netflix et Konecta s'associent pour le service client en espagnol
En 2024, Konecta a noué un partenariat avec Netflix afin d'offrir un service client haut de gamme en espagnol en Amérique latine et aux États-Unis depuis ses centres de Lima, au Pérou. Cette collaboration souligne l'expertise de Konecta en matière de support client en Amérique latine et son adéquation avec la culture et les valeurs de Netflix.
Automobile, mobilité & voyages | Expérience client, Ventes
Sem Parar et Konecta, ou comment transformer la télévente grâce à WhatsApp
Fournisseur leader dans le domaine des paiements automatiques, Sem Parar souhaitait transformer son approche de la télévente pour vendre plus à moindre coût. Konecta a donc conçu une solution vraiment efficace qui s’appuie sur WhatsApp et une meilleure utilisation des bases de données clients de Sem Parar. Résultat : une impressionnante croissance des taux de conversion et une efficience améliorée.
Télécoms, médias & technologie
Paris 2024 : transformer l’expérience digitale grâce à l’IA générative
Konecta a développé une plateforme digitale multicanale et multilingue en s’appuyant sur l’IA générative pour offrir une expérience digitale unique lors des Jeux Olympiques et Paralympiques de Paris 2024.
.jpg)
Télécoms, médias & technologie | Expérience client
Améliorer la satisfaction client grâce au support après-vente
Un conglomérat multinational, reconnu mondialement pour ses produits allant de l'ingénierie à l'électronique grand public, souhaitait améliorer son service après-vente pour ses clients en Amérique latine. Konecta a fourni la solution.
Finance & assurance | Produits et solutions, Services IA & GenAI
Konecta & REVO : partenaire technologique de choix pour une Insuretech ambitieuse
L'insurtech disruptive REVO cherchait un intégrateur de systèmes pour concevoir et mettre en œuvre son système d'assurance central. La solution de Konecta, utilisant la GenAI, la blockchain et une plateforme No-Code, a permis à REVO d'accélérer son lancement sur le marché, d’étendre ses activités, de saisir de nouvelles opportunités et de consolider le partenariat avec Konecta.