Consulenza
Il digitale sta rivoluzionando il panorama della CX: vuoi sfruttare l'AI e l’AI generativa per trasformare l’esperienza e accelerare la crescita della tua azienda? Siamo qui per mostrarti come.
Noi di Konecta ti accompagniamo in ogni fase della trasformazione dell'esperienza clienti e dipendenti, così come dei processi aziendali. Questo significa accompagnarti in ogni fase dell'integrazione strategica dell'intelligenza artificiale (AI) e dell’intelligenza artificiale generativa (GenAI), dall'analisi della CX e del livello di propensione alla GenAI, fino allo sviluppo della strategia e al supporto continuo, sempre con l’obiettivo di stimolare la crescita, migliorare l’efficienza e mantenerti un passo avanti rispetto alla concorrenza.
80%
delle organizzazioni prevede di competere principalmente in base alla propria CX (Fonte: Forrester)
97%
dei consumatori afferma che il servizio clienti influisce sulla fedeltà a un marchio (Fonte: Gartner)
x2,4
la maggiore probabilità che i clienti rimangano fedeli a un marchio quando i problemi vengono risolti rapidamente (Fonte: Forbes)
88%
degli acquirenti sostiene che l'esperienza sia importante quanto i prodotti o i servizi offerti da un'azienda (Fonte: Salesforce)
I nostri servizi di consulenza
Strategia e progettazione della CX
Offriamo soluzioni strategiche per ridefinire l'intera esperienza cliente, creando percorsi eccezionali per clienti e dipendenti.
Valutazione e implementazione della GenAI
Supporto end-to-end sull’intelligenza artificiale generativa, dalla selezione delle piattaforme all'integrazione con i sistemi esistenti.
Gestione del cambiamento e formazione
Lavoriamo a stretto contatto con i team per garantire una transizione fluida e risultati ottimali nell'adozione dell’intelligenza artificiale generativa (GenAI).
Dati e analisi
Definiamo metriche e approcci basati sui dati per misurare l'impatto e l’efficacia della GenAI sulla tua CX.
AI in modo consapevole
Ci assicuriamo che le implementazioni dell’intelligenza artificiale generativa (GenAI) siano orientate a integrità, trasparenza e protezione dei dati.
#1
Maggiore soddisfazione dei clienti
#2
Maggiore efficienza operativa
#3
Riduzione dei costi
#4
Vantaggio competitivo
Grazie alle nostre strategie end-to-end per la creazione di esperienze personalizzate e memorabili su larga scala.
Miglioriamo i processi attraverso l'automazione e la trasformazione digitale.
Le nostre soluzioni ottimizzano i processi e migliorano l'allocazione delle risorse, riducendo i costi.
Mettiamo a tua disposizione il meglio del talento umano e delle tecnologie della GenAI in modo che la tua azienda sia all'avanguardia nella CX.
Storie di successo relative alla consulenza
Automotive, mobilità e viaggi | Customer experience, Vendite
Sem Parar e Konecta: usare Whatsapp per trasformare le vendite telefoniche
Leader nel settore dei pagamenti automatici, Sem Parar desiderava rivoluzionare il proprio approccio alle vendite telefoniche, con l’obiettivo di aumentare le vendite riducendo i costi. La soluzione altamente efficace di Konecta, che ha integrato l’uso strategico di WhatsApp e una gestione ottimizzata dei database dei clienti di Sem Parar, ha portato a un incremento significativo delle conversioni e a una maggiore efficienza.
Telecomunicazioni, media e tecnologia
Parigi 2024: Trasformare l’esperienza digitale con l'IA generativa
Konecta ha sviluppato una piattaforma digitale multilingue e multicanale sfruttando l'IA generativa per offrire un’esperienza digitale unica per i Giochi Olimpici e Paralimpici di Parigi 2024.
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Telecomunicazioni, media e tecnologia | Customer experience
Migliorare la soddisfazione del cliente attraverso il supporto post-vendita
Un conglomerato multinazionale, noto a livello globale per i suoi prodotti che spaziano dall’ingegneria all’elettronica di consumo, desiderava migliorare il proprio servizio post-vendita per i clienti in America Latina. Konecta ha fornito la soluzione.
Servizi finanziari e assicurativi | Prodotti e soluzioni, Servizi AI e GenAI
Konecta e Revo: il partner tecnologico preferito dalle Insurtech più ambiziose
REVO, una delle più innovative insurtech in Italia, aveva bisogno di un integratore di sistemi per progettare e implementare il suo sistema assicurativo centrale. La soluzione di Konecta – attraverso l’utilizzo di GenAI, blockchain e una piattaforma No-Code – ha impresso una forte accelerazione al time-to-market, creando nuove opportunità e ispirando piani di espansione, rafforzando sensibilmente la collaborazione tra REVO e Konecta.
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Retail ed E-Commerce | Customer experience
Modello di customer support scalabile per un gigante della moda
Un celebre brand del retailer globale e dell’e-commerce ha chiesto a Konecta di fornire un customer support multilingue per i clienti fisici e online. Attraverso il suo modello di gestione agile, oggi Konecta lo supporta in 3 continenti in 13 lingue, e continua ad espandersi, offrendo un’indice di qualità globale di quasi 9 su 10.
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