Servizi AI
La rivoluzione della GenAI è iniziata. Quale sarà il prossimo passo? Come sfruttarla nel modo migliore per i clienti, le persone e per il brand?
La rivoluzione della GenAI sta ridefinendo il modo in cui creiamo esperienze, apportando maggiore intelligenza, risultati più efficienti e potenziando l'impatto delle implementazioni tradizionali dell'IA. Tuttavia, con il suo incredibile potenziale emergono anche dei rischi, per questo, una roadmap GenAI ben definita, focalizzata su impatti responsabili, è essenziale. Con un approccio sempre agile, Konecta sviluppa e implementa strategie per offrire valore immediato, mantenendo al contempo la fiducia e la sicurezza di clienti e dipendenti. La nostra piattaforma GenAI comprende acceleratori progettati per costruire, distribuire e monitorare:
- Insight e analytics (speech analytics, insight sull'interazione)
- Copilot: potenziamento degli agenti.
- Autopiloti: emulazione dell'esperienza umana, automazione dei compiti
75%
delle aziende prevede di integrare l'IA entro il 2025 (Fonte: Gartner)
+20%
della produttività degli agenti grazie all'IA (Fonte: Bain & Company)
+15%
nella soddisfazione dei clienti grazie all'IA (Fonte: McKinsey)
20-40%
riduzione del ciclo di sviluppo del prodotto più rapido, grazie all'IA (Fonte: McKinsey)
I nostri servizi AI e GenAI
Preparazione e strategia AI/GenAI
Valutazione e prioritizzazione dei casi d'uso e definizione della roadmap ottimale (strategia dei dati, casi d'uso/impiego della tecnologia), in base ai benefici attesi e alla preparazione dell’azienda.
Sviluppo e implementazione dei casi d'uso
Implementazione accelerata di AI/GenAI e trasferimento di competenze attraverso metodologie strutturate e partnership strategiche, sfruttando SLM (Small Language Models) quando necessario per ottenere risultati efficienti e sostenibili.
Servizi e piattaforme AI/GenAI gestiti
Supporto continuo, manutenzione, ingegnerizzazione e messa a punto di applicazioni e algoritmi AI per garantire che il valore cresca nel tempo e le capacità evolvano.
Soluzioni settoriali con SLM
Soluzioni su misura per settori, percorsi o processi aziendali specifici con SLM (Small Language Models) dedicati per garantire precisione e impatto.
#1
Successi immediati e trasformazioni significative
#2
Team qualificato
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Agilità e scalabilità
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Massima tranquillità
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Percorso AI/GenAI accelerato
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Cometenze end-to-end
I casi d'uso chiave offrono un valore significativo fin da subito, accelerando il progresso e creando uno slancio positivo, con risultati che perdurano nel tempo.
Durante tutto il percorso, i nostri esperti lavoreranno fianco a fianco con il tuo team, condividendo esperienza e know-how per sviluppare e potenziare le capacità interne della tua azienda.
Le tecnologie AI/GenAI sono in continua evoluzione, e con Konecta anche la tua azienda può progredire. Adottiamo un approccio agile e scalabile, che garantisce il pieno controllo così come investimenti a lungo termine.
Con noi avrai al tuo fianco un partner esperto che ti supporta con soluzioni comprovate, esperienza reale, casi d’uso di successo e competenze avanzate in data science e tecnologie digitali, riducendo al minimo ogni rischio.
La nostra Use Case Factory include casi d'uso preconfigurati e un team di sviluppo dedicato per accelerare l’implementazione e la padronanza dell'AI e della GenAI.
A partire dal nostro Innovation Lab all’avanguardia, fino alla sicurezza dei nostri servizi gestiti, mettiamo a disposizione le migliori tecnologie AI/GenAI.
Storie di successo relative ai servizi AI e GenAI
Telecomunicazioni, media e tecnologia | Customer experience
Il gigante dell'intrattenimento Netflix e Konecta collaborano per il servizio clienti in spagnolo
Nel 2024, Konecta ha collaborato con Netflix per fornire un servizio clienti premium in lingua spagnola in America Latina e negli Stati Uniti, operando dalle sue strutture di Lima, in Perù. Questa collaborazione evidenzia l'esperienza di Konecta nel supporto clienti in America Latina e l'allineamento con la cultura e i valori di Netflix.
Automotive, mobilità e viaggi | Customer experience, Vendite
Sem Parar e Konecta: usare Whatsapp per trasformare le vendite telefoniche
Leader nel settore dei pagamenti automatici, Sem Parar desiderava rivoluzionare il proprio approccio alle vendite telefoniche, con l’obiettivo di aumentare le vendite riducendo i costi. La soluzione altamente efficace di Konecta, che ha integrato l’uso strategico di WhatsApp e una gestione ottimizzata dei database dei clienti di Sem Parar, ha portato a un incremento significativo delle conversioni e a una maggiore efficienza.
Telecomunicazioni, media e tecnologia
Parigi 2024: Trasformare l’esperienza digitale con l'IA generativa
Konecta ha sviluppato una piattaforma digitale multilingue e multicanale sfruttando l'IA generativa per offrire un’esperienza digitale unica per i Giochi Olimpici e Paralimpici di Parigi 2024.
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Telecomunicazioni, media e tecnologia | Customer experience
Migliorare la soddisfazione del cliente attraverso il supporto post-vendita
Un conglomerato multinazionale, noto a livello globale per i suoi prodotti che spaziano dall’ingegneria all’elettronica di consumo, desiderava migliorare il proprio servizio post-vendita per i clienti in America Latina. Konecta ha fornito la soluzione.
Servizi finanziari e assicurativi | Prodotti e soluzioni, Servizi AI e GenAI
Konecta e Revo: il partner tecnologico preferito dalle Insurtech più ambiziose
REVO, una delle più innovative insurtech in Italia, aveva bisogno di un integratore di sistemi per progettare e implementare il suo sistema assicurativo centrale. La soluzione di Konecta – attraverso l’utilizzo di GenAI, blockchain e una piattaforma No-Code – ha impresso una forte accelerazione al time-to-market, creando nuove opportunità e ispirando piani di espansione, rafforzando sensibilmente la collaborazione tra REVO e Konecta.
Questions & answers
How can AI & GenAI improve business efficiency?
AI and GenAI allow organizations to make smarter decisions faster by automating tasks, reducing handling times, and operating 24/7. They extract insights from customer data and enhance workflows with co-pilot and auto-pilot features, letting humans focus on complex activities.
What are the key challenges in implementing AI & GenAI?
Scaling AI and GenAI is not plug-and-play but requires data consolidation, governance, integration with legacy systems, change management and upskilling. A clear CX strategy, strong compliance framework, and a phased roadmap are key to prove tangible ROI.
How do AI-driven solutions personalize customer experiences?
By analyzing real-time behavioral, transactional, and contextual data across all channels, AI solutions personalize CX and provide hyper-relevant interactions - whether through digital nudging, personalized scripts for agents, or even full automation of simple journeys.
How does Konecta’s AI technology transform customer experience?
Konecta’s AI and GenAI suite blends AI autonomy with human oversight. Our hybrid agentic model supports agents with co-pilot - real-time with nudges, scripts, and task automation - and auto-pilot capabilities - routine inquiries - for faster resolutions, consistent experiences, and measurable impact on NPS, FCR, and cost-to-serve.
How does Konecta balance AI automation with the human touch in CX?
Konecta’s hybrid agentic framework amplifies, not replaces, humans. AI handles repetitive tasks, while humans manage complex or emotionally sensitive cases. Real-time co-pilot guides, without controlling, and preserves agent empathy and judgment. This synergy empowers agents, and boosts engagement, and trust with customers.
Can Konecta’s AI help businesses improve response times?
Konecta’s AI stack is designed to reduce Average Handling Time (AHT), without compromising quality, by automating task execution, pre-populating forms, and delivering real-time agent guidance. Auto-pilot solutions handle up to 50% of inbound contacts autonomously, while co-pilot reduces time spent on routine processes like call summarization or compliance checks.
