Serviços de IA e GenAI
A GenAI foi lançada. E agora? Como você pode aproveitar seu poder de crescimento da melhor maneira possível para seus clientes, seu pessoal e sua marca?
A revolução da GenAI está transformando a forma como criamos experiências, gerando resultados mais inteligentes e melhores e melhorando os impactos das implementações tradicionais de IA. Mas seu incrível potencial contém riscos se seu roteiro de GenAI não estiver focado em impactos responsáveis. Sempre ágil, a Konecta cria e implementa estratégias para fornecer valor inicial, mantendo você à frente enquanto mantém a confiança e a segurança de clientes e funcionários. Nossa Plataforma de GenAI inclui aceleradores para criar, implementar e monitorar:
- Insights e análises (análise de fala, insights de interação)
- Copilotos (aprimoramento dos agentes)
- Pilotos automáticos (simulação de experiências humanas, automação de tarefas).
75%
das empresas esperam incorporar a IA em 2025 (Fonte: Gartner)
+20%
Aumento de 20% na produtividade dos agentes com a IA Fonte: Bain & Company
+15%
Aumento de 15% na satisfação do cliente com a IA Fonte: McKinsey
20-40%
Ciclo de desenvolvimento de produtos 20-40% mais curtos com a IA Fonte: McKinsey
Nossos serviços de IA e GenAI
Estratégia e prontidão em IA/GenAI
Avaliando e priorizando os casos de uso e elaborar seu roteiro ótimo (estratégia de dados, casos de uso, implementação da tecnologia), com base nos benefícios esperados e na prontidão do seu negócio.
Desenvolvimento e implementação de casos de uso
A implementação acelerada da IA/GenAI e a transferência de habilidades por meio de metodologias estruturadas e parcerias estratégicas, utilizando SLM (modelos de linguagem pequenos), quando necessário, para obter resultados eficazes e sustentáveis.
Plataformas e serviços gerenciados de IA/GenAI
Suporte contínuo, manutenção, engenharia e aperfeiçoamento de seus apps e algoritmos de IA para que seu valor continue crescendo e suas capacidades continuem evoluindo.
Soluções específicas por setor com SLM
Soluções adaptadas para setores, jornadas e processos empresariais específicos com SLM (modelos de linguagem pequenos) dedicados para precisão e impacto.
#1
Ganhos rápidos e revolucionários
#2
Equipe qualificada
#3
Agilidade e escalabilidade
#4
Baixo risco
#5
Jornada acelerada de IA/GenAI
#6
Capacidades integrais
Casos de uso exemplares oferecem um alto valor inicial para promover avanços e criar impulso – e os resultados continuarão chegando
Ao longo de sua jornada, nossos especialistas trabalharão em sintonia com suas equipes, transferindo experiências e know-how para construir suas capacidades in-house
As tecnologias de IA/GenAI continuam avançando, e você também com a Konecta. Nosso enfoque inclui agilidade e escalabilidade integradas para você ter o controle e seus investimentos estarem preparados para o futuro
Estaremos sempre disponíveis para orientá-lo, trazendo experiências do mundo real, casos de uso exemplares, ampla análise de dados e conhecimento digital, além de soluções comprovadas para mitigar os riscos.
Nossa biblioteca de casos de uso inclui casos de uso pré-criados e uma equipe de desenvolvimento para agilizar suas implementações e maturidade em IA/GenAI
Da vanguarda do nosso Laboratório de Inovações à garantia dos nossos serviços totalmente gerenciados, você pode acessar qualquer uma das melhores capacidades de IA/GenAI que precisar
Histórias de sucesso em consultoria
Telecomunicações, mídia e tecnologia | Experiência do cliente
Gigante do entretenimento Netflix e Konecta se unem para atendimento ao cliente em espanhol
Em 2024, a Konecta fez uma parceria com a Netflix para fornecer um serviço premium de atendimento ao cliente em língua espanhola na América Latina e nos Estados Unidos a partir de suas instalações em Lima, no Peru. Essa colaboração destaca a expertise da Konecta em suporte ao cliente na América Latina e seu alinhamento com a cultura e valores da Netflix.
Automotivo, mobilidade e viagens | Experiência do cliente, Vendas
Sem Parar e a Konecta: usando o WhatsApp para transformar o serviço de televendas
Uma empresa líder de pagamentos automáticos queria transformar seu método de televendas para vendar mais a menor custo. A solução altamente eficaz da Konecta, que envolve o WhatsApp e um melhor uso dos bancos de dados de clientes da Sem Parar, proporcionou um crescimento impressionante em conversas e eficiência.
Telecomunicações, mídia e tecnologia
Paris 2024: Transformando a experiência digital com IA generativa
A Konecta desenvolveu uma plataforma digital multilíngue e multicanal utilizando IA generativa para proporcionar uma experiência digital única para os Jogos Olímpicos e Paralímpicos de Paris 2024.
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Telecomunicações, mídia e tecnologia | Experiência do cliente
Melhorando a satisfação do cliente por meio do suporte pós-venda
Um conglomerado multinacional, reconhecido globalmente por seus produtos que vão da engenharia à eletrônica de consumo, desejava aprimorar seu serviço pós-venda para clientes na América Latina. A Konecta apresentou a solução.
Serviços financeiros e seguros | Serviços de IA e GenAI, Produtos e soluções
Parceiro Tecnológico de escolha para seguradoras digitais ambiciosas
A disruptora seguradora digital REVO queria um integrador de sistemas para projetar e implementar seu sistema de base de seguros. A solução da Konecta – utilizando GenAI, blockchain e uma plataforma No-Code – possibilitou um tempo de lançamento mais rápido, planos de expansão, novas oportunidades e uma parceria sólida entre REVO e Konecta.
Questions & answers
How can AI & GenAI improve business efficiency?
AI and GenAI allow organizations to make smarter decisions faster by automating tasks, reducing handling times, and operating 24/7. They extract insights from customer data and enhance workflows with co-pilot and auto-pilot features, letting humans focus on complex activities.
What are the key challenges in implementing AI & GenAI?
Scaling AI and GenAI is not plug-and-play but requires data consolidation, governance, integration with legacy systems, change management and upskilling. A clear CX strategy, strong compliance framework, and a phased roadmap are key to prove tangible ROI.
How do AI-driven solutions personalize customer experiences?
By analyzing real-time behavioral, transactional, and contextual data across all channels, AI solutions personalize CX and provide hyper-relevant interactions - whether through digital nudging, personalized scripts for agents, or even full automation of simple journeys.
How does Konecta’s AI technology transform customer experience?
Konecta’s AI and GenAI suite blends AI autonomy with human oversight. Our hybrid agentic model supports agents with co-pilot - real-time with nudges, scripts, and task automation - and auto-pilot capabilities - routine inquiries - for faster resolutions, consistent experiences, and measurable impact on NPS, FCR, and cost-to-serve.
How does Konecta balance AI automation with the human touch in CX?
Konecta’s hybrid agentic framework amplifies, not replaces, humans. AI handles repetitive tasks, while humans manage complex or emotionally sensitive cases. Real-time co-pilot guides, without controlling, and preserves agent empathy and judgment. This synergy empowers agents, and boosts engagement, and trust with customers.
Can Konecta’s AI help businesses improve response times?
Konecta’s AI stack is designed to reduce Average Handling Time (AHT), without compromising quality, by automating task execution, pre-populating forms, and delivering real-time agent guidance. Auto-pilot solutions handle up to 50% of inbound contacts autonomously, while co-pilot reduces time spent on routine processes like call summarization or compliance checks.
