Experiência do cliente
Quando a experiência do cliente é um diferenciador crucial, você deve oferecer aos clientes interações significativas e consistentes. Qual é a melhor forma de oferecer isso quando a tecnologia e as tendências avançam tão rapidamente?
Na Konecta, oferecemos experiências híbridas excepcionais para seu cliente por meio da melhor combinação de engenhosidade humana e precisão da IA.
Utilizando tecnologia e talento, fazemos com que cada cliente se sinta valorizado e cada experiência flua perfeitamente, seja elaborando opções perfeitas para autorresolução ou oferecendo interações empáticas e eficientes com agentes que utilizam o poder da IA e os dados para hiperpersonalizar.
Seja qual for a interação e o processo, é sempre uma questão de fidelizar e gerar valor para sua marca.
80%
dos consumidores esperam uma experiência personalizada (Fonte: Everest Group)
60%
das interações com os clientes serão híbridas (IA e humana) em 2025 (Fonte: Gartner)
-30%
Redução de 30% nos tempos de processamento por meio da automação de back-office Fonte: Gartner
40%
dos novos clientes compram por meio de canais de venda remotos (Fonte: Frost & Sullivan)
Nossas soluções de experiência do cliente
Atendimento ao cliente
Soluções escaláveis humana e IA que criam experiências excepcionais e satisfação do cliente.
Suporte técnico
Suporte inovador e omnicanal que vai além da solução de problemas para criar relações duradouras e fidelizar.
Vendas
Soluções híbridas de vendas que usam dados, análise e personalização para converter as vendas e gerar valor.
Serviços de back-office
Gestão integral de processos e negócios e automação para reduzir os custos melhoram a qualidade e o fluxo nas operações de front-office
#1
Modelo de entrega ágil
#2
Capacidades completas
#3
Baixo risco
Usando a melhor inovação e digital para definir o modelo de entrega mais eficaz para seus clientes - onshore, offshore e/ou nearshore.
Da vanguarda do nosso Laboratório de Inovações à garantia dos nossos serviços totalmente gerenciados, você pode acessar qualquer uma das melhores capacidades de IA/GenAI que precisar para sua CX.
Estaremos sempre disponíveis para orientá-lo, trazendo experiências do mundo real, casos de uso exemplares, ampla análise de dados e conhecimento digital, além de soluções comprovadas para mitigar os riscos.
Histórias de sucesso em experiência do cliente
Telecomunicações, mídia e tecnologia | Experiência do cliente
Gigante do entretenimento Netflix e Konecta se unem para atendimento ao cliente em espanhol
Em 2024, a Konecta fez uma parceria com a Netflix para fornecer um serviço premium de atendimento ao cliente em língua espanhola na América Latina e nos Estados Unidos a partir de suas instalações em Lima, no Peru. Essa colaboração destaca a expertise da Konecta em suporte ao cliente na América Latina e seu alinhamento com a cultura e valores da Netflix.
Automotivo, mobilidade e viagens | Experiência do cliente, Vendas
Sem Parar e a Konecta: usando o WhatsApp para transformar o serviço de televendas
Uma empresa líder de pagamentos automáticos queria transformar seu método de televendas para vendar mais a menor custo. A solução altamente eficaz da Konecta, que envolve o WhatsApp e um melhor uso dos bancos de dados de clientes da Sem Parar, proporcionou um crescimento impressionante em conversas e eficiência.
Telecomunicações, mídia e tecnologia
Paris 2024: Transformando a experiência digital com IA generativa
A Konecta desenvolveu uma plataforma digital multilíngue e multicanal utilizando IA generativa para proporcionar uma experiência digital única para os Jogos Olímpicos e Paralímpicos de Paris 2024.
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Telecomunicações, mídia e tecnologia | Experiência do cliente
Melhorando a satisfação do cliente por meio do suporte pós-venda
Um conglomerado multinacional, reconhecido globalmente por seus produtos que vão da engenharia à eletrônica de consumo, desejava aprimorar seu serviço pós-venda para clientes na América Latina. A Konecta apresentou a solução.
Serviços financeiros e seguros | Serviços de IA e GenAI, Produtos e soluções
Parceiro Tecnológico de escolha para seguradoras digitais ambiciosas
A disruptora seguradora digital REVO queria um integrador de sistemas para projetar e implementar seu sistema de base de seguros. A solução da Konecta – utilizando GenAI, blockchain e uma plataforma No-Code – possibilitou um tempo de lançamento mais rápido, planos de expansão, novas oportunidades e uma parceria sólida entre REVO e Konecta.
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Questions and answers
What makes a great customer experience strategy?
A great CX strategy provides the customers a seamless, omnichannel and customer-centric approach combining personalization, quick response times, and proactive support - while empowering agents - to enhance their satisfaction and loyalty.
How can technology improve customer interactions?
AI-driven chatbots, automation, and data analytics help deliver faster, more relevant, and personalized responses across channels. The agentic model augments agents by automating workflows and removing roadblocks.
Why is customer experience crucial for business growth?
A strong CX drives higher retention, increases brand advocacy and loyalty, and differentiates businesses in competitive markets.
How does Konecta support omnichannel customer engagement?
Konecta proposes a comprehensive approach to design engaging customer experience, build and set up solid solutions and operate them seamlessly to drive measurable ROI and guarantee lasting customer relationships.
How does Konecta help businesses improve customer satisfaction?
Konecta leverages its voice of customer expertise to drive continuous improvement and operational excellence, offering seamless, empathetic and efficient interactions with agents.
How does Konecta use AI to enhance customer service?
Our Konecta’s GenAI solutions help organizations in enhancing customer engagement and optimize operations with actionable business insights, agent augmentation for swift and personalized support, and customer interaction automation to ensure consistency and reduce costs.