Expérience client
L'expérience client est devenue essentielle dans un marché concurrentiel. Comment offrir des interactions enrichissantes et fluides malgré l'évolution constante des technologies et des modes ?
Nous combinons technologie et talent humain pour offrir à chaque client une expérience fluide et valorisante.
Que ce soit en facilitant l'autonomie des clients grâce à des solutions d'auto-résolution intuitives ou en assurant des interactions empathiques et efficaces avec nos agents, nous utilisons l'IA et les données pour personnaliser chaque parcours client.
Quels que soient les interactions et les processus choisis, nous avons à cœur la fidélité et la valeur ajoutée de votre marque.
80%
des consommateurs d’aujourd’hui recherchent une expérience personnalisée (Source : Everest Group)
60%
des expériences client allieront IA et humain d’ici à 2025 (Source : Gartner)
30%
de réduction des temps de process par l'automatisation en back-office (Source : Gartner)
40%
de nouveaux clients en plus grâce aux canaux de vente à distance (Source : Frost & Sullivan)
Nos solutions CX
Le service client
Grâce à nos solutions humaines et IA modulaires, nous définissons des expériences exceptionnelles pour la plus grande satisfaction des clients.
Le support technique
Notre support porté par l’innovation et le multicanal va plus loin que la résolution de problèmes ; il fidélise et pérennise les relations client.
Les ventes
Nos solutions hybrides placent les données, l’analytique et la personnalisation au service de la transformation des ventes tout en leur accordant une valeur ajoutée.
Les services back-office
Coûts maîtrisés, qualité améliorée et front-office fluidifié grâce à l’automatisation et à la gestion de process de bout en bout.
#1
Un modèle agile
#2
Des capacités intégrales
#3
Les risques atténués
Pour vos clients onshore, offshore et/ou nearshore, nous confectionnerons ensemble un modèle de prestation personnalisée et efficace, basé sur l’innovation et la technologie digitale.
De notre Innovation Lab ultraspécialisé à la gestion intégrale des services, vous avez accès aux meilleures fonctionnalités IA/GenAI pour vos CX.
Nos solutions ont fait leurs preuves. Vous atténuez les risques grâce à nos conseils, à nos expériences tirées de situations réelles, à des exemples concrets et à notre profonde connaissance du milieu digital et de la maîtrise des données.
Nos succès client : l’expérience client
Automobile, mobilité et voyages | Expérience client, Les ventes
Sem Parar et Konecta, ou comment transformer la télévente grâce à WhatsApp
Fournisseur leader dans le domaine des paiements automatiques, Sem Parar souhaitait transformer son approche de la télévente pour vendre plus à moindre coût. Konecta a donc conçu une solution vraiment efficace qui s’appuie sur WhatsApp et une meilleure utilisation des bases de données clients de Sem Parar. Résultat : une impressionnante croissance des taux de conversion et une efficience améliorée.
Télécommunications, médias et technologie
Paris 2024 : transformer l’expérience digitale grâce à l’IA générative
Konecta a développé une plateforme digitale multicanale et multilingue en s’appuyant sur l’IA générative pour offrir une expérience digitale unique lors des Jeux Olympiques et Paralympiques de Paris 2024.
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Télécommunications, médias et technologie | Expérience client
Améliorer la satisfaction client grâce au support après-vente
Un conglomérat multinational, reconnu mondialement pour ses produits allant de l'ingénierie à l'électronique grand public, souhaitait améliorer son service après-vente pour ses clients en Amérique latine. Konecta a fourni la solution.
Finance et assurance | Produits et solutions, Services IA & GenAI
Konecta & REVO : partenaire technologique de choix pour une Insuretech ambitieuse
L'insurtech disruptive REVO cherchait un intégrateur de systèmes pour concevoir et mettre en œuvre son système d'assurance central. La solution de Konecta, utilisant la GenAI, la blockchain et une plateforme No-Code, a permis à REVO d'accélérer son lancement sur le marché, d’étendre ses activités, de saisir de nouvelles opportunités et de consolider le partenariat avec Konecta.
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Retail et E-Commerce | Expérience client
Modèle évolutif d’assistance client pour un géant de la mode
Une marque internationale dans le secteur du retail et du e-commerce a confié à Konecta son support multilingue pour les clients en ligne et en magasin. Grâce à son modèle agile de gestion, aujourd’hui Konecta l'accompagne sur 3 continents et dans 13 langues, tout en délivrant un taux de qualité global de 9 sur 10.
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