Customer experience
Quando l'esperienza del cliente è un fattore di differenziazione cruciale, è fondamentale offrire interazioni significative e fluide. Come garantire tutto ciò quando la tecnologia e le tendenze evolvono rapidamente?
Noi di Konecta offriamo ai tuoi clienti esperienze ibride eccezionali combinando al meglio l’ingegno umano e la precisione dell'intelligenza artificiale.
Sfruttando tecnologia e talenti, facciamo in modo che ogni cliente si senta apprezzato e che ogni interazione avvenga senza intoppi, che si tratti di progettare soluzioni di auto-risoluzione fluide, o di offrire interazioni empatiche ed efficienti con agenti supportati dalla potenza dell'intelligenza artificiale (AI) e dei dati per iper-personalizzare l’esperienza.
Qualunque sia l'interazione e qualunque sia il processo, ogni esperienza è pensata per fidelizzare e valorizzare il tuo brand.
80%
dei consumatori desidera un'esperienza personalizzata e su misura (Fonte: Everest Group)
60%
delle interazioni con i clienti sarà gestito in modalità ibrida, combinando intelligenza artificiale e intervento umano.
30%
riduzione dei tempi di elaborazione grazie all'automazione del back-office (Fonte: Gartner)
40%
dei nuovi clienti viene acquisito tramite canali di vendita remoti (Fonte: Frost & Sullivan)
Le nostre soluzioni per la customer experience
Customer care
Offriamo soluzioni scalabili, basate sia sull’aspetto umano che su quello dell’intelligenza artificiale, che creano esperienze eccezionali e garantiscono la soddisfazione del cliente.
Assistenza tecnica
Forniamo supporto innovativo e omnichannel, andando oltre la semplice risoluzione dei problemi per costruire relazioni solide e fidelizzare i clienti.
Vendite
Le nostre soluzioni di vendita ibride integrano dati, analisi e personalizzazione per realizzare le vendite e generare valore.
Servizi di back-office
Automatizziamo e gestiamo processi aziendali end-to-end, riducendo i costi, migliorando la qualità e ottimizzando le operazioni di front-office.
#1
Modello di esecuzione agile
#2
Competenze end-to-end
#3
Massima tranquillità
Sfruttiamo le migliori innovazioni e tecnologie digitali per progettare il modello di esecuzione più efficiente per i tuoi clienti, sia onshore, offshore o nearshore.
A partire dal nostro Innovation Lab all’avanguardia, fino alla sicurezza dei nostri servizi completamente gestiti, mettiamo a disposizione le migliori tecnologie AI/GenAI per ottimizzare ogni aspetto dell’esperienza cliente (CX).
Con noi avrai al tuo fianco un partner esperto che ti supporta con soluzioni comprovate, esperienza reale, casi d’uso di successo e competenze avanzate in data science e tecnologie digitali, riducendo al minimo ogni rischio.
Storie di successo relative alla customer experience
Telecomunicazioni, media e tecnologia | Customer experience
Il gigante dell'intrattenimento Netflix e Konecta collaborano per il servizio clienti in spagnolo
Nel 2024, Konecta ha collaborato con Netflix per fornire un servizio clienti premium in lingua spagnola in America Latina e negli Stati Uniti, operando dalle sue strutture di Lima, in Perù. Questa collaborazione evidenzia l'esperienza di Konecta nel supporto clienti in America Latina e l'allineamento con la cultura e i valori di Netflix.
Automotive, mobilità e viaggi | Customer experience, Vendite
Sem Parar e Konecta: usare Whatsapp per trasformare le vendite telefoniche
Leader nel settore dei pagamenti automatici, Sem Parar desiderava rivoluzionare il proprio approccio alle vendite telefoniche, con l’obiettivo di aumentare le vendite riducendo i costi. La soluzione altamente efficace di Konecta, che ha integrato l’uso strategico di WhatsApp e una gestione ottimizzata dei database dei clienti di Sem Parar, ha portato a un incremento significativo delle conversioni e a una maggiore efficienza.
Telecomunicazioni, media e tecnologia
Parigi 2024: Trasformare l’esperienza digitale con l'IA generativa
Konecta ha sviluppato una piattaforma digitale multilingue e multicanale sfruttando l'IA generativa per offrire un’esperienza digitale unica per i Giochi Olimpici e Paralimpici di Parigi 2024.
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Telecomunicazioni, media e tecnologia | Customer experience
Migliorare la soddisfazione del cliente attraverso il supporto post-vendita
Un conglomerato multinazionale, noto a livello globale per i suoi prodotti che spaziano dall’ingegneria all’elettronica di consumo, desiderava migliorare il proprio servizio post-vendita per i clienti in America Latina. Konecta ha fornito la soluzione.
Servizi finanziari e assicurativi | Prodotti e soluzioni, Servizi AI e GenAI
Konecta e Revo: il partner tecnologico preferito dalle Insurtech più ambiziose
REVO, una delle più innovative insurtech in Italia, aveva bisogno di un integratore di sistemi per progettare e implementare il suo sistema assicurativo centrale. La soluzione di Konecta – attraverso l’utilizzo di GenAI, blockchain e una piattaforma No-Code – ha impresso una forte accelerazione al time-to-market, creando nuove opportunità e ispirando piani di espansione, rafforzando sensibilmente la collaborazione tra REVO e Konecta.
Questions and answers
What makes a great customer experience strategy?
A great CX strategy provides the customers a seamless, omnichannel and customer-centric approach combining personalization, quick response times, and proactive support - while empowering agents - to enhance their satisfaction and loyalty.
How can technology improve customer interactions?
AI-driven chatbots, automation, and data analytics help deliver faster, more relevant, and personalized responses across channels. The agentic model augments agents by automating workflows and removing roadblocks.
Why is customer experience crucial for business growth?
A strong CX drives higher retention, increases brand advocacy and loyalty, and differentiates businesses in competitive markets.
How does Konecta support omnichannel customer engagement?
Konecta proposes a comprehensive approach to design engaging customer experience, build and set up solid solutions and operate them seamlessly to drive measurable ROI and guarantee lasting customer relationships.
How does Konecta help businesses improve customer satisfaction?
Konecta leverages its voice of customer expertise to drive continuous improvement and operational excellence, offering seamless, empathetic and efficient interactions with agents.
How does Konecta use AI to enhance customer service?
Our Konecta’s GenAI solutions help organizations in enhancing customer engagement and optimize operations with actionable business insights, agent augmentation for swift and personalized support, and customer interaction automation to ensure consistency and reduce costs.