Customer experience
Quando l'esperienza del cliente è un fattore di differenziazione cruciale, è fondamentale offrire interazioni significative e fluide. Come garantire tutto ciò quando la tecnologia e le tendenze evolvono rapidamente?
Noi di Konecta offriamo ai tuoi clienti esperienze ibride eccezionali combinando al meglio l’ingegno umano e la precisione dell'intelligenza artificiale.
Sfruttando tecnologia e talenti, facciamo in modo che ogni cliente si senta apprezzato e che ogni interazione avvenga senza intoppi, che si tratti di progettare soluzioni di auto-risoluzione fluide, o di offrire interazioni empatiche ed efficienti con agenti supportati dalla potenza dell'intelligenza artificiale (AI) e dei dati per iper-personalizzare l’esperienza.
Qualunque sia l'interazione e qualunque sia il processo, ogni esperienza è pensata per fidelizzare e valorizzare il tuo brand.
80%
dei consumatori desidera un'esperienza personalizzata e su misura (Fonte: Everest Group)
60%
delle interazioni con i clienti sarà gestito in modalità ibrida, combinando intelligenza artificiale e intervento umano.
30%
riduzione dei tempi di elaborazione grazie all'automazione del back-office (Fonte: Gartner)
40%
dei nuovi clienti viene acquisito tramite canali di vendita remoti (Fonte: Frost & Sullivan)
Le nostre soluzioni per la customer experience
Customer care
Offriamo soluzioni scalabili, basate sia sull’aspetto umano che su quello dell’intelligenza artificiale, che creano esperienze eccezionali e garantiscono la soddisfazione del cliente.
Assistenza tecnica
Forniamo supporto innovativo e omnichannel, andando oltre la semplice risoluzione dei problemi per costruire relazioni solide e fidelizzare i clienti.
Vendite
Le nostre soluzioni di vendita ibride integrano dati, analisi e personalizzazione per realizzare le vendite e generare valore.
Servizi di back-office
Automatizziamo e gestiamo processi aziendali end-to-end, riducendo i costi, migliorando la qualità e ottimizzando le operazioni di front-office.
#1
Modello di esecuzione agile
#2
Competenze end-to-end
#3
Massima tranquillità
Sfruttiamo le migliori innovazioni e tecnologie digitali per progettare il modello di esecuzione più efficiente per i tuoi clienti, sia onshore, offshore o nearshore.
A partire dal nostro Innovation Lab all’avanguardia, fino alla sicurezza dei nostri servizi completamente gestiti, mettiamo a disposizione le migliori tecnologie AI/GenAI per ottimizzare ogni aspetto dell’esperienza cliente (CX).
Con noi avrai al tuo fianco un partner esperto che ti supporta con soluzioni comprovate, esperienza reale, casi d’uso di successo e competenze avanzate in data science e tecnologie digitali, riducendo al minimo ogni rischio.
Storie di successo relative alla customer experience
Automotive, mobilità e viaggi | Customer experience, Vendite
Sem Parar e Konecta: usare Whatsapp per trasformare le vendite telefoniche
Leader nel settore dei pagamenti automatici, Sem Parar desiderava rivoluzionare il proprio approccio alle vendite telefoniche, con l’obiettivo di aumentare le vendite riducendo i costi. La soluzione altamente efficace di Konecta, che ha integrato l’uso strategico di WhatsApp e una gestione ottimizzata dei database dei clienti di Sem Parar, ha portato a un incremento significativo delle conversioni e a una maggiore efficienza.
Telecomunicazioni, media e tecnologia
Parigi 2024: Trasformare l’esperienza digitale con l'IA generativa
Konecta ha sviluppato una piattaforma digitale multilingue e multicanale sfruttando l'IA generativa per offrire un’esperienza digitale unica per i Giochi Olimpici e Paralimpici di Parigi 2024.
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Telecomunicazioni, media e tecnologia | Customer experience
Migliorare la soddisfazione del cliente attraverso il supporto post-vendita
Un conglomerato multinazionale, noto a livello globale per i suoi prodotti che spaziano dall’ingegneria all’elettronica di consumo, desiderava migliorare il proprio servizio post-vendita per i clienti in America Latina. Konecta ha fornito la soluzione.
Servizi finanziari e assicurativi | Prodotti e soluzioni, Servizi AI e GenAI
Konecta e Revo: il partner tecnologico preferito dalle Insurtech più ambiziose
REVO, una delle più innovative insurtech in Italia, aveva bisogno di un integratore di sistemi per progettare e implementare il suo sistema assicurativo centrale. La soluzione di Konecta – attraverso l’utilizzo di GenAI, blockchain e una piattaforma No-Code – ha impresso una forte accelerazione al time-to-market, creando nuove opportunità e ispirando piani di espansione, rafforzando sensibilmente la collaborazione tra REVO e Konecta.
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Retail ed E-Commerce | Customer experience
Modello di customer support scalabile per un gigante della moda
Un celebre brand del retailer globale e dell’e-commerce ha chiesto a Konecta di fornire un customer support multilingue per i clienti fisici e online. Attraverso il suo modello di gestione agile, oggi Konecta lo supporta in 3 continenti in 13 lingue, e continua ad espandersi, offrendo un’indice di qualità globale di quasi 9 su 10.
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