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Konecta è ancora una volta riconosciuta dal Customer Experience Management Radar di Frost&Sullivan come uno dei principali attori della gestione della CX in Europa e America Latina.
Siamo orgogliosi che Konecta abbia consolidato la sua posizione come uno dei principali player nel campo del customer experience management, ottenendo un alto posizionamento nell’autorevole Frost Radar™ 2024 di Frost & Sullivan. Konecta si distingue nei mercati chiave di EMEA e Latam, eccellendo sia in termini di crescita che di innovazione.
Ogni valutazione del Frost Radar™ si basa su un’analisi approfondita di centinaia di aziende, valutate su 10 criteri di crescita e innovazione. Solo un numero ristretto di fornitori leader viene selezionato per entrare a far parte del Frost Radar™. Konecta non solo è stata inclusa sia per l’area Latam che per l’EMEA, ma ha raggiunto una posizione di rilievo nel quartile superiore in entrambe le regioni: un risultato davvero significativo.
Sebastian Menutti di Frost & Sullivan ha commentato la performance di Konecta in America Latina: "Konecta si trova su una solida traiettoria di crescita nella regione. Nonostante le sue già consolidate posizioni di leadership in diversi paesi, continua a registrare tassi di crescita impressionanti, aiutando le aziende a ottimizzare i loro processi di customer experience e integrando l’intelligenza artificiale."
Sull’andamento di Konecta in EMEA, Bernardin Arnason di Frost & Sullivan ha aggiunto: "Konecta offre una piattaforma di gestione dell'esperienza cliente completa e all’avanguardia, con risultati concreti per i clienti in tutta Europa. La sua posizione di mercato e il suo impegno per l’innovazione stanno favorendo la trasformazione digitale."
Il CEO di Konecta, Nourdine Bihmane, ha dichiarato: "Essere riconosciuti come leader da Frost & Sullivan sia in Europa che in America Latina è una prova del nostro impegno verso l’innovazione, le soluzioni focalizzate sui clienti e la dedizione dei nostri team a livello globale. Questo riconoscimento ci motiva a continuare a superare i confini dell’eccellenza nella customer experience e nella trasformazione digitale, assicurandoci di restare un partner di fiducia per i nostri clienti in tutto il mondo."
Il Frost Radar™ valuta le aziende con un rigoroso metodo basato su due indici principali. Il Growth Index misura la performance di crescita e il track record di un’azienda attraverso cinque fattori: quota di mercato, crescita dei ricavi, pipeline di crescita, visione e attività di vendita e marketing. L'Innovation Index esamina cinque elementi chiave: scalabilità dell’innovazione, R&D, portafoglio prodotti, capacità di sfruttare i megatrend e allineamento alle esigenze dei clienti.
Informazioni su Konecta
Konecta è un’azienda leader globale del settore BPO e Customer Management con oltre 120.000 dipendenti appassionati che gestiscono interazioni in ben 30 lingue in 4 continenti e 26 Paesi nel mondo.
Il nostro approccio settoriale, focalizzato sulle specifiche esigenze e le opportunità che ogni settore offre ai nostri Clienti, ci permette di offrire una gamma completa di soluzioni per la gestione end-to-end dei clienti (acquisizione, retention, servizio clienti, supporto tecnico e recupero crediti), tutte basate su un modello di business sostenibile. Queste soluzioni sono costruite su un portafoglio di servizi di livello mondiale che coprono la customer experience, la gestione dei processi aziendali e le tecnologie digitali più all'avanguardia.
Con sede a Madrid, Konecta ha un fatturato globale di circa 2 miliardi di euro con più di 500 clienti, tra cui alcuni dei più grandi nomi delle telecomunicazioni, dell'energia, delle banche, della mobilità e automotive, del retail e dell'e-commerce.
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