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Konecta Mais Uma Vez Reconhecida pelo Radar de Gestão de Experiência do Cliente da Frost & Sullivan como Líder em CX na Europa e América Latina
Estamos orgulhosos em anunciar que a Konecta reafirmou sua posição como uma das principais fornecedoras de gestão de experiência do cliente no influente Frost Radar™ 2024 da Frost & Sullivan. A Konecta alcançou altas classificações nos principais mercados da EMEA e da América Latina, tanto em termos de crescimento quanto de inovação.
Para cada avaliação do Frost Radar™, a Frost & Sullivan examina centenas de empresas, avalia-as com base em 10 critérios de crescimento e inovação, e seleciona apenas um número limitado de fornecedores líderes para aparecer no Radar. Além de ser selecionada para o Radar nas regiões da América Latina e da EMEA, a Konecta aparece em destaque no quartil superior em ambas as regiões – um feito impressionante.
A Konecta está em uma trajetória de crescimento sólida na América Latina. Apesar de sua posição de liderança em vários países, a empresa continua alcançando altas taxas de crescimento de forma consistente, enquanto ajuda organizações a otimizar e incorporar IA em seus processos de experiência do cliente.
Sebastian Menutti , Frost & Sullivan
A Konecta oferece uma plataforma de gestão de experiência do cliente de ponta a ponta, que entrega resultados para sua base de clientes em toda a Europa, demonstrada por sua posição de liderança no mercado e seu compromisso com a inovação que facilita a transformação digital.
Bernardin Arnason, Frost & Sullivan
Ser reconhecida como líder pela Frost & Sullivan tanto na Europa quanto na América Latina é um testemunho do nosso compromisso com a inovação, soluções centradas no cliente e a dedicação de nossas equipes em todo o mundo. Esse reconhecimento nos inspira a continuar ultrapassando os limites da excelência em experiência do cliente e transformação digital, garantindo que continuemos sendo um parceiro confiável para nossos clientes globalmente.
Nourdine Bihmane, CEO da Konecta
De acordo com a metodologia rigorosa do Frost Radar™, o Índice de Crescimento mede o desempenho e o histórico de crescimento de uma empresa, com base na análise de cinco variáveis: participação de mercado, crescimento de receita, pipeline de crescimento, visão e vendas e marketing. Já o Índice de Inovação avalia cinco elementos: escalabilidade da inovação, P&D, portfólio de produtos, aproveitamento de megatendências e definição de alinhamento ao cliente.
About Konecta
Konecta is a leading innovative global service provider in customer management business process outsourcing, with 120,000 passionate employees working in 30 languages across 4 continents and 26 countries. Focusing on the unique needs and opportunities of each industry, Konecta offers a full range of end-to-end customer management solutions – including acquisition, retention, customer service, technical support, and collection – all based on a sustainable business model. These services are built on a portfolio of world-class expertise covering customer experience and process management, digital solutions and cutting-edge technologies. Headquartered in Madrid, Konecta delivers global revenues of approximately €2 billion with more than 500 clients, covering some of the biggest names in telecoms, energy, banking, mobility, retail, and e-commerce.
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Responsável pela reputação