Consultoria e Estratégias
Com o digital transformando o cenário CX, você está pronto para usar IA e GenAI para redefinir a experiência e impulsionar o crescimento em seu negócio? Estamos aqui para mostrar como.
Na Konecta, nós o conduzimos por todas as etapas da transformação das experiências de seus clientes e funcionários e processos de negócios. Isso significa levá-lo por todas as etapas da integração estratégica de IA/GenAI, desde a análise de sua prontidão para CX e GenAI até o desenvolvimento da estratégia e suporte contínuo, sempre com o foco em impulsionar o crescimento, melhorar a eficiência e mantê-lo à frente da concorrência.
80%
das organizações esperam competir principalmente com base em seu CX (Fonte: Forrester)
97%
dos consumidores dizem que o atendimento ao cliente impacta sua lealdade a uma marca (Fonte: Gartner)
2,4X
vezes maior probabilidade de os clientes permanecerem com uma marca quando os problemas são resolvidos rapidamente (Fonte: Forbes)
88%
dos compradores dizem que a experiência importa tanto quanto os produtos ou serviços de uma empresa (Fonte: Salesforce)
Nossos serviços de consultoria e assessoria
Estratégia e elaboração de CX
Soluções estratégicas para redefinir sua CX do início ao fim e criar incríveis jornadas do cliente e do funcionário.
Avaliação e implementação de GenAI
Orientação integral sobre GenAI, desde recomendação de plataformas até sua integração com os sistemas existentes.
Gestão da mudança e formação
Trabalhar com suas equipes para assegurar uma adoção tranquila da GenAI e resultados ótimos.
Dados e análises
Definir métricas e métodos baseados em dados para medir o impacto da GenAI na sua CX.
IA responsável
Garantir que suas implementações de GenAI tenham a justiça, a transparência e a privacidade de dados no seu centro.
#1
Maior satisfação do cliente
#2
Eficiência operacional aprimorada
#3
Custos reduzidos
#4
Vantagem competitiva
Com nossas estratégias completas para desbloquear experiências personalizadas e memoráveis em grande escala.
Com nosso suporte para melhorar seus processos com automação e transformação digital.
Com nossas soluções especializadas para agilizar seus processos e otimizar sua alocação de recursos.
Usando o melhor talento humano e as tecnologias de GenAI para colocar você na linha de frente da CX.
Histórias de sucesso em consultoria
Telecomunicações, mídia e tecnologia | Experiência do cliente
Gigante do entretenimento Netflix e Konecta se unem para atendimento ao cliente em espanhol
Em 2024, a Konecta fez uma parceria com a Netflix para fornecer um serviço premium de atendimento ao cliente em língua espanhola na América Latina e nos Estados Unidos a partir de suas instalações em Lima, no Peru. Essa colaboração destaca a expertise da Konecta em suporte ao cliente na América Latina e seu alinhamento com a cultura e valores da Netflix.
Automotivo, mobilidade e viagens | Experiência do cliente, Vendas
Sem Parar e a Konecta: usando o WhatsApp para transformar o serviço de televendas
Uma empresa líder de pagamentos automáticos queria transformar seu método de televendas para vendar mais a menor custo. A solução altamente eficaz da Konecta, que envolve o WhatsApp e um melhor uso dos bancos de dados de clientes da Sem Parar, proporcionou um crescimento impressionante em conversas e eficiência.
Telecomunicações, mídia e tecnologia
Paris 2024: Transformando a experiência digital com IA generativa
A Konecta desenvolveu uma plataforma digital multilíngue e multicanal utilizando IA generativa para proporcionar uma experiência digital única para os Jogos Olímpicos e Paralímpicos de Paris 2024.
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Telecomunicações, mídia e tecnologia | Experiência do cliente
Melhorando a satisfação do cliente por meio do suporte pós-venda
Um conglomerado multinacional, reconhecido globalmente por seus produtos que vão da engenharia à eletrônica de consumo, desejava aprimorar seu serviço pós-venda para clientes na América Latina. A Konecta apresentou a solução.
Serviços financeiros e seguros | Serviços de IA e GenAI, Produtos e soluções
Parceiro Tecnológico de escolha para seguradoras digitais ambiciosas
A disruptora seguradora digital REVO queria um integrador de sistemas para projetar e implementar seu sistema de base de seguros. A solução da Konecta – utilizando GenAI, blockchain e uma plataforma No-Code – possibilitou um tempo de lançamento mais rápido, planos de expansão, novas oportunidades e uma parceria sólida entre REVO e Konecta.