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Konecta es reconocida una vez más por el radar de gestión de experiencia del cliente de Frost & Sullivan como líder en la gestión de CX en Europa y Latinoamérica
Estamos encantados de que Konecta haya consolidado su posición como uno de los principales proveedores de gestión de la experiencia del cliente en el influyente Frost Radar™ 2024 de Frost & Sullivan. Konecta destaca en los mercados clave de EMEA y LATAM tanto en términos de crecimiento como de innovación
En cada evaluación del Frost Radar™, Frost & Sullivan examina a cientos de empresas, las compara en base a 10 criterios de crecimiento e innovación, y luego selecciona sólo un número limitado de proveedores líderes para aparecer en el Frost Radar™. Además de haber sido seleccionada para el Frost Radar™ tanto en LATAM como en EMEA, Konecta aparece de manera relevante en el cuartil superior en ambas regiones, lo que supone un logro impresionante.
Konecta está en una sólida trayectoria de crecimiento en América Latina. A pesar de sus posiciones de liderazgo en varios países, la empresa sigue logrando altas tasas de crecimiento en todos los ámbitos, mientras ayuda a las organizaciones a optimizar e incorporar la inteligencia artificial en sus procesos de experiencia del cliente.
Sebastian Menutti , Frost & Sullivan
Konecta ofrece una plataforma líder de gestión de la experiencia del cliente de extremo a extremo que está dando resultados a su base de clientes en toda Europa, que son demostrados por su posición de liderazgo en el mercado y su compromiso con la innovación que ayuda a permitir la transformación digital.
Bernardin Arnason, Frost & Sullivan
Ser reconocidos como líderes por Frost & Sullivan tanto en Europa como en LATAM es un testimonio de nuestro compromiso con la innovación, soluciones centradas en el cliente y la dedicación de nuestros equipos a nivel mundial. Este reconocimiento nos inspira a seguir empujando los límites de la excelencia en la experiencia del cliente y la transformación digital, asegurando que sigamos siendo un socio de confianza para nuestros clientes en todo el mundo.
Nourdine Bihmane, CEO of Konecta
De acuerdo con la rigurosa metodología del Frost Radar™ de Frost & Sullivan, su Índice de Crecimiento es una medida del desempeño y trayectoria de crecimiento de una empresa, basada en el análisis de cinco variables: participación de mercado, crecimiento de ingresos, cartera de crecimiento, visión y ventas y marketing. Su Índice de Innovación analiza cinco elementos: escalabilidad de la innovación, I+D, cartera de productos, aprovechamiento de las tendencias globales y definición de alineación con el cliente.
Sobre Konecta
Konecta es una compañía líder en la prestación de servicios y soluciones digitales de customer management. Cuenta con más de 120.000 profesionales, que trabajan en 30 idiomas alrededor de 26 países.
Konecta ofrece soluciones end-to-end que abarcan todo el ciclo de vida de los clientes, con una oferta omnicanal integrada y digital, con el fin de mejorar la eficiencia de sus procesos y acompañar la evolución de sus servicios, cubriendo la experiencia del cliente, la consultoría de reingeniería de procesos, las tecnologías digitales y de última generación y operaciones de clientes (Front y Back Office), entre otros. Clave en este proceso, ha sido la capacidad de Konecta para dar respuesta a la evolución de los mercados apostando fuertemente por la tecnología, estableciendo varios tech hubs, en los que se trabaja en desarrollos de automatización, robotización, servicios digitales, Big Data e Inteligencia Artificial. La compañía apuesta por un modelo de crecimiento empresarial sostenible, mediante la implantación de prácticas de gestión sustentadas en la rentabilidad, calidad, ética, transparencia, diversidad e igualdad de oportunidades, minimizando su impacto en el medioambiente y colaborando con el desarrollo comunitario.
Konecta, con sede en Madrid, genera unos ingresos globales de aproximadamente 2.000 millones de euros con más de 500 clientes, entre los que se encuentran las principales empresas de telecomunicaciones, energía, banca, automoción y movilidad, e-commerce y retail.
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Rina Porta Salvago
Responsable de Reputación