Experiencia del cliente
Cuando la experiencia del cliente es un factor diferenciador fundamental, es necesario ofrecer a los clientes interacciones significativas y fluidas. Pero, ¿cuál es la mejor manera de hacerlo cuando la tecnología y las tendencias evolucionan con tanta rapidez?
En Konecta, ofrecemos experiencias híbridas excepcionales a tus clientes mediante la mejor combinación de ingenio humano y precisión de IA.
Aprovechamos tanto la tecnología como el talento para que cada cliente se sienta valorado y cada experiencia fluya sin problemas, ya sea mediante el diseño de opciones fluidas para la autorresolución, o mediante la oferta de interacciones empáticas y eficientes con agentes que utilizan el poder de la IA y los datos para hiperpersonalizar.
Sea cual sea la interacción y el proceso, buscamos en todo momento fidelizar y dar valor a tu marca.
80%
de los consumidores espera ahora una experiencia personalizada (Fuente: Grupo Everest)
60%
de las interacciones con los clientes serán híbridas entre IA y humanos en 2025 (Fuente: Gartner)
30%
de reducción de los tiempos de procesamiento gracias a la automatización del back-office (Fuente: Gartner)
40%
de los nuevos clientes se captan a través de canales de venta a distancia (Fuente: Frost & Sullivan)
Nuestras soluciones de experiencia del cliente
Atención al cliente
Soluciones humanas y de IA escalables que crean experiencias excepcionales y satisfacción del cliente.
Soporte técnico
Soporte innovador y omnicanal que va más allá de la resolución de problemas y crea relaciones y fidelidad a largo plazo.
Ventas
Soluciones de ventas híbridas que utilizan datos, analítica y personalización para convertir ventas y generar valor.
Servicios de back-office
Gestión y automatización de procesos empresariales y de extremo a extremo para reducir costes, mejorar la calidad y el flujo en las operaciones de front-office.
#1
Modelo de prestación ágil
#2
Capacidades de extremo a extremo
#3
Reducción del riesgo
Mediante el uso de tecnologías digitales innovadoras para definir el modelo de prestación más eficaz para tus clientes: onshore, offshore y/o nearshore.
Desde la innovación más avanzada de nuestro Laboratorio de Innovación hasta la garantía de nuestros servicios totalmente gestionados, podrás acceder a las mejores capacidades de IA/GenAI que necesites para tu CX.
Siempre estaremos aquí para guiarte. Con experiencia en el mundo real, casos prácticos ejemplares, amplios conocimientos digitales y de ciencia de datos, además de soluciones probadas para mitigar el riesgo.
Historias de éxito en la experiencia del cliente
Telecomunicaciones, Medios y Tecnología | Experiencia del cliente
El gigante del entretenimiento Netflix y Konecta unen fuerzas para ofrecer servicio al cliente en español
En 2024, Konecta se asoció con Netflix para brindar un servicio premium de atención al cliente en español en Latinoamérica y Estados Unidos desde sus instalaciones en Lima (Perú). Esta colaboración destaca la experiencia de Konecta en soporte al cliente en Latinoamérica y su alineación con la cultura y los valores de Netflix.
Automoción, movilidad y viajes | Experiencia del cliente, Ventas
SEM Parar y Konecta: WhatsApp para transformar las televentas
Un importante proveedor de pagos automáticos quería transformar su enfoque de televenta para vender más a menor coste. La solución altamente eficaz de Konecta, que incluye WhatsApp y un mejor aprovechamiento de las bases de datos de clientes de Sem Parar, ha proporcionado un impresionante crecimiento de las conversiones y la eficacia.
Telecomunicaciones, Medios y Tecnología
París 2024: Transformando la experiencia digital con IA generativa
Konecta desarrolló una plataforma digital multilingüe y multicanal aprovechando la IA generativa para ofrecer una experiencia digital única en los Juegos Olímpicos y Paralímpicos de París 2024.
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Telecomunicaciones, Medios y Tecnología | Experiencia del cliente
Mejorar la satisfacción del cliente a través del soporte postventa
Un conglomerado multinacional, reconocido globalmente por sus productos que van desde la ingeniería hasta la electrónica de consumo, buscaba mejorar su servicio postventa para clientes en Latinoamérica. Konecta proporcionó la solución.
Servicios financieros y Seguros | Productos y soluciones, Servicios de IA y GenAI
Konecta y Revo: el socio tecnológico preferido por las insurtechs ambiciosas
El disruptor de insurtech REVO buscaba un integrador de sistemas para diseñar e implementar su sistema central de seguros. La solución de Konecta —utilizando GenAI, blockchain y una plataforma No-Code— ha resultado en una reducción del tiempo de lanzamiento al mercado, planes de expansión, nuevas oportunidades y una sólida asociación entre REVO y Konecta.
Questions and answers
What makes a great customer experience strategy?
A great CX strategy provides the customers a seamless, omnichannel and customer-centric approach combining personalization, quick response times, and proactive support - while empowering agents - to enhance their satisfaction and loyalty.
How can technology improve customer interactions?
AI-driven chatbots, automation, and data analytics help deliver faster, more relevant, and personalized responses across channels. The agentic model augments agents by automating workflows and removing roadblocks.
Why is customer experience crucial for business growth?
A strong CX drives higher retention, increases brand advocacy and loyalty, and differentiates businesses in competitive markets.
How does Konecta support omnichannel customer engagement?
Konecta proposes a comprehensive approach to design engaging customer experience, build and set up solid solutions and operate them seamlessly to drive measurable ROI and guarantee lasting customer relationships.
How does Konecta help businesses improve customer satisfaction?
Konecta leverages its voice of customer expertise to drive continuous improvement and operational excellence, offering seamless, empathetic and efficient interactions with agents.
How does Konecta use AI to enhance customer service?
Our Konecta’s GenAI solutions help organizations in enhancing customer engagement and optimize operations with actionable business insights, agent augmentation for swift and personalized support, and customer interaction automation to ensure consistency and reduce costs.