Müşteri Deneyimi
Müşteri deneyimi, günümüzün rekabetçi ekosisteminde çok büyük öneme sahiptir. Teknolojik ve trendlerin yüksek hızına rağmen anlamlı ve sorunsuz etkileşimler nasıl sunulur?
İnsan yaratıcılığı ve AI hassasiyetinin en iyi karması ile müşterileriniz için istisnai hibrit deneyimler sunarız.
Hem teknoloji hem yetenekten faydalanarak ister bireysel çözüm için sorunsuz seçenekleri tasarlayarak isterse aşırı kişiselleştirme için AI ve verilerin gücünü kullanarak agentların empatik ve verimli etkileşimlerini sunarak, her müşterinin kendisini değerli hissetmesini ve her deneyimin de sorunsuz yaşanmasını sağlarız.
Etkileşim ve süreç ne olursa olsun mesele her zaman markanız için sadakat oluşturmak ve değer oluşturmaktır.
80%
Tüketici kişiselleştirilmiş bir deneyim bekliyor (Kaynak: Everest Grup)
60%
Müşteri etkileşinin 2025 yılına kadar AI ve beşeri olacak (Kaynak: Gartner)
30%
Back ofis otomasyonu sayesinde işlem sürelerinde azalma görülmektedir (Kaynak: Gartner)
40%
Yeni müşterilerin uzaktan satış kanalları ile kazanılmaktadır (Source: Frost & Sullivan)
Müşteri deneyimi çözümlerimiz
Müşteri Hizmetleri
Olağanüstü deneyimler ve müşteri memnuniyeti yaratan ölçeklenebilir insan ve yapay zeka çözümleri.
Teknik destek
Sorunları çözmenin ötesinde, uzun vadeli ilişkiler ve sadakat oluşturmaya yönelik yenilikçi, çok kanallı destek.
Satış
Satışları dönüştürmek ve değer yaratmak için verileri, analitiği ve kişiselleştirmeyi kullanan hibrit satış çözümleri.
Back ofis hizmetleri
Maliyetleri azaltmak, kaliteyi iyileştirmek ve ön ofis operasyonlarına akışı sağlamak için iş ve uçtan uca süreç yönetimi ve otomasyonu.
Benefits
#1
Çevik sunum modeli
#2
Uçtan uca kabiliyetler
#3
Düşük risk
Onshore, offshore ve/veya nearshore olmak üzere müşterileriniz için en etkin sunum modelini tanımlamak için sınıfının en iyisi inovasyon ve dijitali kullanmak.
İnovasyon Laboratuarımızın son teknolojisinden tam yönetimli hizmetlerimizin güvencesine kadar CX için ihtiyaç duyduğunuz türünün en iyisi AI/GenAI kabiliyetlere erişebilirsiniz.
Gerçek dünya deneyimi, örnek kullanım durumları, kapsamlı veri bilimi ve dijital uzmanlığın yanı sıra riski azaltmaya yönelik kanıtlanmış çözümler sunarak size rehberlik etmek için her zaman burada olacağız.
Müşteri deneyiminde başarı hikayeleri
Sağlık Hizmetleri | Müşteri Deneyimi
Opella'nın Çok Kanallı Müşteri Deneyimini Yeniden Tanımlamak – tr
Dijitalleşmenin hız kazandığı bu dönemde, reçetesiz ilaçlar (OTC), vitaminler, mineraller ve gıda takviyeleri gibi günlük sağlık alanında lider bir oyuncu olan Opella, Konecta sayesinde müşteri etkileşimlerini dönüştürdü. Benimsedikleri yenilikçi ve hibrit yaklaşım, verimliliği artırdı, eczacı memnuniyetini yükseltti ve satışları artırdı.
Otomotiv, Mobilite ve Seyahat
Kia Iberia müşterilerini her şeyin önünde tutarak üstün hizmet ve sadakat sağlıyor
Kia Motors Corporation'ın bir yan kuruluşu olan Kia Iberia, müşteri odaklı hizmet sunmayı amaçlayarak verimliliği, kişiselleştirmeyi ve inovasyonu ön planda tutmuştur. Konecta’nın uzmanlığı, ileri teknolojisi ve stratejik uyumu sayesinde Kia, müşteri hizmetlerini mükemmellikte örnek teşkil eden bir yapıya dönüştürmeyi başarmıştır.
Telekom, Medya ve Teknoloji | Müşteri Deneyimi
Eğlence devi Netflix ve Konecta, İspanyol müşteri hizmetleri için iş birliği yapıyor
Konecta, 2024 yılında Peru'daki Lima lokasyonundan Latin Amerika ve ABD genelinde birinci sınıf İspanyolca müşteri hizmeti sunmak için Netflix ile ortaklık kurdu. Bu iş birliği, Konecta'nın Latin Amerika müşteri desteğindeki uzmanlığını ve Netflix'in kültürü ve değerleriyle uyumunu vurgulamaktadır.
Perakende ve E-Ticaret
Mercado Libre'de Müşteri Deneyimi Kıdemli Direktörü Ferrnando Garcia ile Konuşmalar
Konecta, Mercado Libre'nin tüm birimlerini (Pago, Envíos, Mediaciones, Marketplace) sohbet, C2C ve e-posta yoluyla yüksek müşteri deneyimi hizmetleriyle, Mercado Libre'nin yönergelerini izleyerek ve Mercado Libre'nin yaklaşımına uygun "sürekli beta" operasyonel modeline dayanarak destekler.
Kamu Hizmetleri / Enerji | Çalışan Deneyimi
Ekwateur ve Konecta: Güçlenen İşbirliği
Konecta, 2021'den bu yana Ekwateur'un müşteri ilişkilerini yönetmesine destek oluyor, çalışan deneyimindeki uzmanlığını kullanarak sadakat oluşturuyor, Ekwateur'un müşteri portföyünü geliştiriyor ve şirketin büyümesini hızlandırıyor.
Sorular ve cevaplar
İyi bir müşteri deneyimi stratejisini neler oluşturur?
İyi bir CX stratejisi, müşterilere kişiselleştirme, hızlı yanıt süreleri ve proaktif desteği bir araya getiren kusursuz, çok kanallı ve müşteri merkezli bir yaklaşım sunarken, temsilcileri güçlendirerek memnuniyetlerini ve sadakatlerini artırır.
Teknoloji müşteri etkileşimlerini nasıl iyileştirebilir?
Yapay zeka destekli sohbet robotları, otomasyon ve veri analitiği, kanallar genelinde daha hızlı, daha alakalı ve kişiselleştirilmiş yanıtlar sunulmasına yardımcı olur. Temsilci modeli, iş akışlarını otomatikleştirerek ve engelleri kaldırarak temsilcileri güçlendirir.
Müşteri deneyimi işletme büyümesi için neden önemlidir?
Güçlü bir müşteri deneyimi (CX), daha yüksek müşteri sadakati sağlar, marka savunuculuğunu ve sadakatini artırır ve işletmeleri rekabetçi pazarlarda farklılaştırır.
Konecta çok kanallı müşteri etkileşimini nasıl destekliyor?
Konecta, müşteri deneyimini etkileyici şekilde tasarlamak, sağlam çözümler oluşturmak ve bunları sorunsuz bir şekilde işletmek için kapsamlı bir yaklaşım sunarak ölçülebilir yatırım getirisi elde etmeyi ve kalıcı müşteri ilişkileri garanti etmeyi amaçlıyor.
Konecta işletmelerin müşteri memnuniyetini artırmasına nasıl yardımcı oluyor?
Konecta, müşteri uzmanlığının sesini kullanarak sürekli iyileştirme ve operasyonel mükemmelliği teşvik ediyor ve acentelerle kusursuz, empatik ve etkili etkileşimler sunuyor.
Konecta müşteri hizmetlerini geliştirmek için yapay zekayı nasıl kullanıyor?
Konecta'nın GenAI çözümleri, kuruluşların müşteri etkileşimini artırmasına ve eyleme dönüştürülebilir iş öngörüleri, hızlı ve kişiselleştirilmiş destek için temsilci artırma ve tutarlılığı sağlamak ve maliyetleri azaltmak için müşteri etkileşimi otomasyonu ile operasyonları optimize etmesine yardımcı olur.