Ürün & Çözümler
Dijital dünya hızla gelişiyor ve bu da CX dönüşümünü sürekli bir zorluk haline getiriyor.
Ortağınız Konecta sayesinde bu değişimde rahatlıkla yönünüzü bulabilir müşteri bağlılığının yeni seviyelerini açığa çıkarabilirsiniz. Biz, teknolojinin ötesine geçip kaynağını gerçek dünya deneyimlerinden alan uçtan uca CX dönüşümleri sunmaktayız. Uzmanlarımız, sektörünüzü anlıyor ve istisnai sonuçlar sağlayan oyunun kurallarını değiştiren çözümler sunuyor.
+300
Dünya genelinde müşteri
1,000
dijital uzman
85%
Önde gelen bir İtalyan enerji şirketi için tahsil edilen alacaklarda artış
30%
Lider bir altyapı sağlayıcı için artan başarı oranlarıyla maliyetlerde azalma
Oyun kurallarını değiştiren ürün ve hizmetler
CX uygulama hizmetleri
Öne çıkan CX çözümlerini (omnichannel, CRM, otomasyon, konuşma botları, sosyal platformlar) sorunsuz bir şekilde entegre edin ve uygulayın.
CX etkileşim paketi
Müşteri operasyonlarınızdan ön ofisten arka ofise kadar en iyi şekilde yararlanmanıza yardımcı olan araçlar: iş zekası, büyük veri entegrasyonu, belge yönetimi.
Bulut etkinleştirme hizmetleri
Hibrit ve çoklu buluta geçiş yolculuğunuzu hızlandırın; bulut benimseme sürecinizden en iyi şekilde yararlanmanız için her şey kusursuz bir şekilde düzenlenir.
CX iş uygulamaları
Taleplerden kredilere, randevulardan geri bildirimlere kadar maksimum verimlilik, kalite ve tutarlılık için belirli iş süreçlerine yönelik tasarlanmış uygulamalar.
#1
Düşük maliyetler ve daha yüksek verimlilik
#2
Daha kısa değere dönüşme süresi
#3
Sıra dışı müşteri ve çalışan deneyimleri
#4
Kapsamlı ve entegre çözümler
#5
CX ve dijital uzmanlara erişim
#6
Tam güvenlik ve uyum
Çözümler uygulanması açısından maliyet açısından verimlidir ve işletmenizin hızını, kalitesini ve verimliliğini artıracaktır, böylece toplam işletme maliyetinizi optimize edebilirsiniz.
Bütüncül yaklaşımımız, sektör deneyimimiz ve kanıtlanmış çözümlerimiz, tam uygulamayı hızlandırıp, faydaların size daha hızlı ulaşmasını sağlayacaktır.
Dönüştürücü deneyimler meydana getirdiğimizden, her etkileşimin insalar ve işletmeler için anlamlı, sahici ve pozitif bir bağlantıya dönüşmesini sağlarız.
Konecta sayesinde çözümlerimizi uygulamak kolay ve bunların işletmeniz açısından faydalarını görmek kolaydır. Bunun nedeni ise bunların tam olarak ihtiyaçlarınıza göre tasarlanmış olmasıdır
CX ve teknik uzmanlarımızdan oluşan karma ekipler, müşteri yolculuğu ve operasyonlarınıza dair bütüncül bir görüş edinecek ve işletmenize daha hızlı güç verecekler
Tüm çözümlerimiz ve hizmetlerimiz, tüm ilgili yönetmelikler ve en yüksek güvenlik standartlarına uyumludur.
Ürün ve çözümlerde başarı hikayeleri
Sağlık Hizmetleri | Müşteri Deneyimi
Opella'nın Çok Kanallı Müşteri Deneyimini Yeniden Tanımlamak – tr
Dijitalleşmenin hız kazandığı bu dönemde, reçetesiz ilaçlar (OTC), vitaminler, mineraller ve gıda takviyeleri gibi günlük sağlık alanında lider bir oyuncu olan Opella, Konecta sayesinde müşteri etkileşimlerini dönüştürdü. Benimsedikleri yenilikçi ve hibrit yaklaşım, verimliliği artırdı, eczacı memnuniyetini yükseltti ve satışları artırdı.
Otomotiv, Mobilite ve Seyahat
Kia Iberia müşterilerini her şeyin önünde tutarak üstün hizmet ve sadakat sağlıyor
Kia Motors Corporation'ın bir yan kuruluşu olan Kia Iberia, müşteri odaklı hizmet sunmayı amaçlayarak verimliliği, kişiselleştirmeyi ve inovasyonu ön planda tutmuştur. Konecta’nın uzmanlığı, ileri teknolojisi ve stratejik uyumu sayesinde Kia, müşteri hizmetlerini mükemmellikte örnek teşkil eden bir yapıya dönüştürmeyi başarmıştır.
Telekom, Medya ve Teknoloji | Müşteri Deneyimi
Eğlence devi Netflix ve Konecta, İspanyol müşteri hizmetleri için iş birliği yapıyor
Konecta, 2024 yılında Peru'daki Lima lokasyonundan Latin Amerika ve ABD genelinde birinci sınıf İspanyolca müşteri hizmeti sunmak için Netflix ile ortaklık kurdu. Bu iş birliği, Konecta'nın Latin Amerika müşteri desteğindeki uzmanlığını ve Netflix'in kültürü ve değerleriyle uyumunu vurgulamaktadır.
Perakende ve E-Ticaret
Mercado Libre'de Müşteri Deneyimi Kıdemli Direktörü Ferrnando Garcia ile Konuşmalar
Konecta, Mercado Libre'nin tüm birimlerini (Pago, Envíos, Mediaciones, Marketplace) sohbet, C2C ve e-posta yoluyla yüksek müşteri deneyimi hizmetleriyle, Mercado Libre'nin yönergelerini izleyerek ve Mercado Libre'nin yaklaşımına uygun "sürekli beta" operasyonel modeline dayanarak destekler.
Kamu Hizmetleri / Enerji | Çalışan Deneyimi
Ekwateur ve Konecta: Güçlenen İşbirliği
Konecta, 2021'den bu yana Ekwateur'un müşteri ilişkilerini yönetmesine destek oluyor, çalışan deneyimindeki uzmanlığını kullanarak sadakat oluşturuyor, Ekwateur'un müşteri portföyünü geliştiriyor ve şirketin büyümesini hızlandırıyor.
