Konecta ottiene 150 milioni di euro di nuovi finanziamenti per accelerare il piano triennale Katalyst 2028

 Madrid, 14 febbraio 2025 – Konecta, leader globale nell'esperienza cliente (CX) e nei servizi digitali, ha ottenuto con successo 150 milioni di euro di nuovi finanziamenti, suddivisi equamente tra equity e debito (50/50), grazie al supporto dei suoi azionisti, oltre che di finanziatori esistenti e nuovi. Questo traguardo riflette la forte fiducia del mercato nel piano strategico Katalyst 2028, presentato il mese scorso dal CEO. Questo nuovo investimento consentirà all'azienda di accelerare l’implementazione del piano, in particolare nell’integrazione e diffusione su larga scala delle soluzioni di Intelligenza Artificiale Generativa (GenAI). 

Accelerare la trasformazione CX con GenAI e l'innovazione digitale 

Il mese scorso, Konecta ha annunciato un ambizioso piano triennale volto a posizionare l'azienda come leader nell’esperienza cliente potenziata dall'Intelligenza Artificiale Generativa. Sotto la guida del CEO Nourdine Bihmane, il piano pone l’accento sull’innovazione guidata dalla GenAI, sull'espansione globale e sulla riqualificazione della forza lavoro, con l'obiettivo di trasformare l'azienda in un operatore ibrido nell’esperienza cliente. 

Un pilastro chiave di questa strategia è Konecta Digital, una nuova business unit creata per accelerare l’adozione dell’AI e integrare soluzioni digital-first nelle operazioni globali di Konecta. Questa divisione guiderà la transizione dell'azienda verso un modello ibrido di interazione cliente basato su AI e competenze umane, sfruttando partnership con i principali fornitori tecnologici come Google Cloud e AWS per migliorare l'efficienza operativa e l'interazione con i clienti. 

Espansione strategica e investimento nei talenti 

Konecta continua ad espandere la sua presenza globale, consolidando la sua posizione nei mercati storici e rafforzando la propria crescita nei mercati ad alto potenziale. Nell'ambito della sua espansione internazionale, l'azienda ha lanciato un nuovo hub multilingue in Egitto a supporto delle sue operazioni globali e ha ampliato la sua presenza in India, potenziando la sua offerta per i mercati anglofoni e per i servizi digitali. Più recentemente, Konecta ha stretto una partnership strategica con upsource by solutions (STC Group) per implementare le sue soluzioni di GenAI in Arabia Saudita e nella regione del Golfo. 

Come parte del piano Katalyst 2028, Konecta sta anche investendo significativamente nella riqualificazione della sua forza lavoro, assicurando che i suoi 120.000 dipendenti siano pronti a gestire la trasformazione guidata dall’AI. Il piano prevede la formazione di 4.000 dipendenti su strumenti avanzati di GenAI, il lancio di assistenti virtuali basati su AI e l’ottimizzazione delle operazioni per creare una forza lavoro più agile e orientata alla tecnologia. 

Solidità finanziaria e ambizioni di crescita a lungo termine 

Con un obiettivo di 2,5 miliardi di euro di ricavi entro il 2028, di cui il 30-40% generato da servizi digitali potenziati dalla GenAI, il recente finanziamento da 150 milioni di euro offre a Konecta una solida base finanziaria per accelerare il suo piano di investimenti triennale. 

Questa operazione strategica segue un forte recupero nel 2024, segnato dal completamento con successo dell’integrazione di Comdata, che ha portato a una crescita significativa dell’EBITDA e a un miglioramento del margine operativo. Grazie a questa solida base finanziaria, Konecta è ora ben posizionata per scalare la sua trasformazione basata sull’AI e rafforzare la sua leadership nel settore CX. 

"Questo finanziamento dimostra la fiducia dell'industria nella capacità di monetizzare la GenAI per i BPO della customer experience, rafforzando il nostro impegno nell’investire in AI, espanderci in nuovi mercati e dotare la nostra forza lavoro delle competenze necessarie per guidare il futuro della CX", ha dichiarato Nourdine Bihmane, CEO di Konecta. "Con un forte supporto finanziario e un chiaro piano strategico, Konecta è pronta a diventare il punto di riferimento globale per l’esperienza cliente potenziata dall’AI."