Konecta, üç yıllık Katalyst 2028 Planını hızlandırmak için 150 milyon euroluk yeni finansman sağladı
Madrid, 14 Şubat 2025 – Müşteri deneyimi (CX) ve dijital hizmetlerde küresel bir lider olan Konecta, hissedarlarının yanı sıra mevcut ve yeni borç verenlerin desteğiyle, öz sermaye ve borç arasında 50/50 bölünmüş olarak yapılandırılmış 150 milyon avroluk yeni finansmanı başarıyla sağladı. Bu başarı, CEO tarafından geçen ay açıklanan Katalyst 2028 stratejik planına olan güçlü piyasa güvenini yansıtıyor. Bu yeni yatırım, şirketin planının dağıtımını, özellikle Generative AI (GenAI) çözümlerinin ölçekte entegrasyonunu ve dağıtımını hızlandırmasını sağlayacak.
GenAI ve Dijital İnovasyonla CX Dönüşümünü Hızlandırma
Geçtiğimiz ay, Konecta, şirketi müşteri deneyiminde GenAI destekli bir lider olarak konumlandırmayı amaçlayan iddialı bir üç yıllık yol haritası duyurdu. CEO Nourdine Bihmane'nin liderliğinde, plan, şirketin hibrit bir deneyim oyuncusu olarak evrimini ilerletmek için GenAI odaklı inovasyonu, küresel genişlemeyi ve iş gücü becerilerinin artırılmasını vurguluyor.
Bu stratejinin temel bir ayağı, AI benimsenmesini hızlandırmaya ve Konecta'nın küresel operasyonları genelinde dijital öncelikli çözümleri entegre etmeye adanmış yeni kurulan bir iş birimi olan Konecta Digital'dir. Bu birim, operasyonel verimliliği ve müşteri etkileşimlerini geliştirmek için Google Cloud ve AWS gibi önde gelen teknoloji sağlayıcılarıyla ortaklıklar kurarak şirketin hibrit AI-insan müşteri katılımına geçişini yönlendirecektir.
Stratejik genişleme ve yetenek yatırımı
Konecta, tarihi ülkelerindeki güçlü pazar varlığını kullanırken yüksek potansiyelli pazarlara erişimini derinleştirerek küresel ayak izini genişletmeye devam ediyor. Şirket, uluslararası genişlemesinin bir parçası olarak küresel operasyonlarını destekleyen Mısır'da yeni bir çok dilli merkez başlattı ve İngilizce konuşulan pazarlar ve dijital hizmetler için teklifini geliştirerek Hindistan'daki varlığını genişletti. En son olarak Konecta, GenAI çözümlerini Suudi Arabistan ve Körfez bölgesinde dağıtmak için upsource by solutions (STC Group) ile stratejik bir ortaklığa girdi.
Konecta, Katalyst 2028'in bir parçası olarak, 120.000 çalışanının AI odaklı dönüşümü yönetecek şekilde donatılmasını sağlayarak işgücünün becerilerinin artırılmasına da büyük yatırımlar yapıyor. Plan, 4.000 çalışana gelişmiş GenAI araçları konusunda eğitim vermeyi, AI odaklı sanal asistanlar dağıtmayı ve daha çevik ve teknoloji meraklısı bir işgücü oluşturmak için operasyonları kolaylaştırmayı içeriyor.
Finansal dayanıklılık ve uzun vadeli büyüme hedefleri
2028 yılına kadar 2,5 milyar avro gelir hedefiyle, bunun %30-40'ı GenAI destekli dijital hizmetler tarafından yönlendirilecek olan Konecta'nın son 150 milyon avroluk finansmanı, Konecta'ya üç yıllık yatırım planını hızlandırmak için güçlü bir finansal destek sağlıyor.
Bu stratejik hamle, Comdata'nın entegrasyonunun başarılı bir şekilde tamamlanmasıyla işaretlenen 2024'teki güçlü toparlanmayı takip ediyor ve bu da önemli bir EBITDA büyümesi ve iyileştirilmiş bir işletme marjı sağladı. Bu sağlam finansal temel, Konecta'nın AI odaklı dönüşümünü ölçeklendirmesini ve CX sektöründeki liderliğini güçlendirmesini sağlıyor.
Konecta CEO'su Nourdine Bihmane, "Bu finansman, sektörün CX BPO'ları için GenAI'yi paraya dönüştürme yeteneğine olan güvenini vurguluyor, AI'ya yatırım yapma, yeni pazarlara açılma ve iş gücümüzü CX'in geleceğine liderlik etmek için gereken becerilerle donatma taahhüdümüzü güçlendiriyor" dedi. "Güçlü finansal destek ve net bir stratejik yol haritasıyla Konecta, küresel olarak AI destekli müşteri deneyimi için bir ölçüt haline gelmek üzere konumlanmıştır."