Services IA et GenAI
Grâce à l'IA, offrez des expériences client et collaborateur exceptionnelles, développez l'autonomie de vos équipes et renforcez votre image de marque.
La GenAI accélère et transforme radicalement la manière de créer des expériences, offrant des résultats toujours améliorés et intensifiant comme jamais le déploiement de l'IA classique. Mais sans feuille de route GenAI responsable, ce fabuleux potentiel peut constituer un risque.
En tant que partenaire technologique, nous adoptons une approche très agile pour vous permettre de bénéficier rapidement de la valeur ajoutée de l'IA. Nous développons constamment nos capacités, notamment avec la plateforme Konecta (Gen)AI qui intègre la GenAI dans les process internes et les services clients, créant des solutions hybrides qui allient expertise humaine et agents virtuels pilotés par l'IA.
75%
des entreprises auront intégré l’IA d’ici à 2025 (Source : Gartner)
+20%
d’augmentation de la productivité des agents grâce à l’IA (Source : Bain & Company)
15%
d’augmentation de la satisfaction client grâce à l’IA (Source : McKinsey)
20-40%
de réduction du cycle de développement produit avec l’IA (Source : McKinsey)
Nos services IA et GenAI
Préparation et stratégie IA/GenAI
Évaluez et priorisez vos cas d’usage et concevez votre propre feuille de route (stratégie de données, déploiement technologique) à partir de ce que la GenAI peut vous apporter et de votre degré de préparation.
Développement et mise en œuvre de cas d'usage
Accélérez le déploiement de votre IA/GenAI et le transfert de connaissances grâce à des méthodologies structurées et des partenariats stratégiques, où l’optimisation des SLM (les petits modèles de langage) sera le gage de résultats durables.
Services et plateformes gérés d'IA/GenAI
Développez vos capacités et valorisez vos prestations grâce au support continu, à la maintenance, à l’ingénierie et à la mise au point de vos applications et algorithmes d’IA.
Solutions sectorielles avec SLM
Les SLM dédiés constituent des solutions à la mesure de votre secteur, de votre parcours et de vos processus métier, à travers lesquelles vos prestations seront plus ciblées et efficaces.
#1
Des progrès rapides qui font la différence
#2
Une équipe experte
#3
Agilité et modularité
#4
Atténuation du risque
#5
Accélération du parcours IA/GenAI
#6
Des capacités intégrales
Les cas d’usage constituent de précieux leviers pour modéliser vos besoins fonctionnels et les interactions entre les utilisateurs et votre écosystème. Les résultats n'ont plus qu'à suivre...
Nos experts travaillent avec vos équipes pour redéfinir les parcours. Ils partagent leur savoir-faire et leur expérience et vous accompagnent dans le développement et l'optimisation de vos process internes.
L’IA et la GenAI sont en constante évolution. Konecta vous propose d’en faire autant grâce à une approche qui intègre agilité et modularité et vous laisse le contrôle de vos opérations.
Nos solutions ont fait leurs preuves. Vous atténuez les risques grâce à notre accompagnement sans failles, notre expérience inspirée de situations réelles, des meilleurs cas d’usage et à notre excellente connaissance technologique.
Notre outil Use Case Factory vous propose des cas d’usage prêts à l’emploi ainsi que la mise à disposition d’une équipe Développement dédiée pour accélérer votre déploiement et votre acquisition de l’IA/GenAI.
De notre Innovation Lab ultraspécialisé à la gestion intégrale des services, vous avez accès aux meilleures fonctionnalités en matière d’IA/GenAI.
Succès client : les services IA et GenAI
Santé | Expérience client
Redéfinir l'engagement client omnicanal d’Opella
Dans un contexte de digitalisation croissante, Opella, acteur leader dans la santé du quotidien (médicaments sans ordonnance (OTC), vitamines, minéraux et compléments alimentaires) a transformé son engagement client avec Konecta. L’approche innovante et hybride adoptée a permis d'optimiser l'efficacité, d’augmenter la satisfaction des pharmacies et de dynamiser les ventes.
Retail & e-commerce
Améliorer le recouvrement des créances pour El Palacio de Hierro
Confronté à une augmentation des retards de paiement après la pandémie, le grand magasin mexicain El Palacio de Hierro cherchait une solution moderne allant au-delà de son approche traditionnelle en interne. Konecta a été choisi comme partenaire stratégique, en proposant une solution sur mesure alliant technologie avancée et d’agents qualifiés. Cette collaboration visait à optimiser le recouvrement des dettes tout en préservant l’expérience client reconnue d’El Palacio de Hierro.
Le partenariat repose sur l’intégration de systèmes intelligents et une approche centrée sur le client pour redéfinir durablement les standards de la gestion des encaissements.
Retail & e-commerce
Talks : échange exclusif avec Fernando Garcia Migliaro, Directeur Senior de l’Expérience Client chez Mercado libre
Konecta accompagne l’ensemble des unités de Mercado Libre (Pago, Envíos, Mediaciones, Marketplace) en fournissant des services d’expérience client à forte valeur ajoutée via les canaux chat, C2C et e-mail. Les opérations sont structurées selon un modèle « bêta continu », en parfaite adéquation avec l’approche agile et évolutive et les standards opérationnels de Mercado libre.
Énergie & services
Ekwateur et Konecta : s’unir pour aller plus loin
Depuis 2021, Konecta accompagne Ekwateur dans la gestion de sa relation client, en s’appuyant sur son expertise en expérience collaborateur pour renforcer la fidélisation, développer le portefeuille clients et soutenir la croissance de cette scale-up engagée dans la transition énergétique.
Télécoms, médias & technologie | Expérience client
Le géant du divertissement Netflix et Konecta s'associent pour le service client en espagnol
En 2024, Konecta a noué un partenariat avec Netflix afin d'offrir un service client haut de gamme en espagnol en Amérique latine et aux États-Unis depuis ses centres de Lima, au Pérou. Cette collaboration souligne l'expertise de Konecta en matière de support client en Amérique latine et son adéquation avec la culture et les valeurs de Netflix.
Dernières actualités
Q&A
How can AI & GenAI improve business efficiency?
AI and GenAI allow organizations to make smarter decisions faster by automating tasks, reducing handling times, and operating 24/7. They extract insights from customer data and enhance workflows with co-pilot and auto-pilot features, letting humans focus on complex activities.
What are the key challenges in implementing AI & GenAI?
Scaling AI and GenAI is not plug-and-play but requires data consolidation, governance, integration with legacy systems, change management and upskilling. A clear CX strategy, strong compliance framework, and a phased roadmap are key to prove tangible ROI.
How do AI-driven solutions personalize customer experiences?
By analyzing real-time behavioral, transactional, and contextual data across all channels, AI solutions personalize CX and provide hyper-relevant interactions - whether through digital nudging, personalized scripts for agents, or even full automation of simple journeys.
How does Konecta’s AI technology transform customer experience?
Konecta’s AI and GenAI suite blends AI autonomy with human oversight. Our hybrid agentic model supports agents with co-pilot - real-time with nudges, scripts, and task automation - and auto-pilot capabilities - routine inquiries - for faster resolutions, consistent experiences, and measurable impact on NPS, FCR, and cost-to-serve.
How does Konecta balance AI automation with the human touch in CX?
Konecta’s hybrid agentic framework amplifies, not replaces, humans. AI handles repetitive tasks, while humans manage complex or emotionally sensitive cases. Real-time co-pilot guides, without controlling, and preserves agent empathy and judgment. This synergy empowers agents, and boosts engagement, and trust with customers.
Can Konecta’s AI help businesses improve response times?
Konecta’s AI stack is designed to reduce Average Handling Time (AHT), without compromising quality, by automating task execution, pre-populating forms, and delivering real-time agent guidance. Auto-pilot solutions handle up to 50% of inbound contacts autonomously, while co-pilot reduces time spent on routine processes like call summarization or compliance checks.