Services technologiques
L’expertise tech hybride pour vos projets de transformation CX, EX et digitale
Accélérez votre transformation numérique et enrichissez vos expériences client et employé grâce à nos solutions sur mesure.
Grâce à notre position unique entre métier et technologie, nous vous accompagnons à chaque étape de vos projets digitaux, de la définition des besoins jusqu’au déploiement opérationnel de l'IA & GenAI, des environnements CRM, du cloud ou encore de la cybersécurité. Bénéficiez d'une gouvernance adaptée, d'une gestion de projet simplifiée, de solutions technologiques de pointe avec des options de prestation sur mesure pour s'adapter à vos besoins en France comme à l’international.
Nos solutions
AI & GenAI
Assistance complète pour accélérer votre transition vers l'IA et la GenAI
CRM & CTI
Intégration, personnalisation et exploitation de projets CRM et CTI, combinant notre expertise en expérience client et notre savoir-faire en prestation informatique
No Code/Low Code
Aide à l'utilisation de services no code/low code, de la conception d'applications à l'automatisation complète ou partielle, avec des plateformes comme Power Platform et Make
Data & Analytics
Services de données et d'analyses pour transformer l'information en action, de l'ingénierie des données aux tableaux de bord et analyses avancées. Notre expertise en expérience client fait de nous des experts de la data
UX/UI Services
Services axés sur l'accessibilité et l'efficacité, basés sur notre connaissance approfondie du comportement des utilisateurs acquise dans le domaine de l'expérience client
Digital Workplace & Support
Services de support informatique et d'espace de travail numérique pour améliorer l'expérience des employés grâce à la réactivité, l'excellence des processus et les capacités de livraison multilingues
Cloud
Services cloud basés sur des projets, des évaluations de préparation au cloud à la conception de l'architecture, le support de migration et les initiatives d'automatisation.
Cybersécurité
Services de cybersécurité basés sur une expérience opérationnelle concrète, accompagnant les clients dans leurs initiatives axées sur les risques tout en opérant dans des environnements hautement sécurisés et critiques en matière de conformité
Rejoignez-nous
Konecta est à la recherche de nouveaux talents pour rejoindre ses équipes Technology Services. Que vous soyez un développeur expérimenté, un expert en cybersécurité, un architecte de solutions ou un consultant IT, nous avons des opportunités pour vous.
Vos bénéfices
#1
Votre projet géré de bout en bout
#2
Rapidité d'exécution
#3
Simplicité
#4
International
Accompagnement des cycles de vie des projets, de la définition à la planification, l'exécution et la coordination des parties prenantes.
Accédez rapidement aux ressources et au soutien dont vous avez besoin, en évitant les processus longs et complexes.
Accès facile aux compétences et à l'expertise d'un leader mondial avec une expérience prouvée et éprouvée grâce à des demandes ponctuelles ou des accords-cadres.
Bénéficiez d’une couverture mondiale grâce à notre présence dans 26 pays et nos solutions on-site, nearshore et offshore et d’un pilotage de dispositifs distribués pour une gestion simple et efficace.
Santé | Expérience client
Redéfinir l'engagement client omnicanal d’Opella
Dans un contexte de digitalisation croissante, Opella, acteur leader dans la santé du quotidien (médicaments sans ordonnance (OTC), vitamines, minéraux et compléments alimentaires) a transformé son engagement client avec Konecta. L’approche innovante et hybride adoptée a permis d'optimiser l'efficacité, d’augmenter la satisfaction des pharmacies et de dynamiser les ventes.
Retail & e-commerce
Améliorer le recouvrement des créances pour El Palacio de Hierro
Confronté à une augmentation des retards de paiement après la pandémie, le grand magasin mexicain El Palacio de Hierro cherchait une solution moderne allant au-delà de son approche traditionnelle en interne. Konecta a été choisi comme partenaire stratégique, en proposant une solution sur mesure alliant technologie avancée et d’agents qualifiés. Cette collaboration visait à optimiser le recouvrement des dettes tout en préservant l’expérience client reconnue d’El Palacio de Hierro.
Le partenariat repose sur l’intégration de systèmes intelligents et une approche centrée sur le client pour redéfinir durablement les standards de la gestion des encaissements.
Retail & e-commerce
Talks : échange exclusif avec Fernando Garcia Migliaro, Directeur Senior de l’Expérience Client chez Mercado libre
Konecta accompagne l’ensemble des unités de Mercado Libre (Pago, Envíos, Mediaciones, Marketplace) en fournissant des services d’expérience client à forte valeur ajoutée via les canaux chat, C2C et e-mail. Les opérations sont structurées selon un modèle « bêta continu », en parfaite adéquation avec l’approche agile et évolutive et les standards opérationnels de Mercado libre.
Énergie & services
Ekwateur et Konecta : s’unir pour aller plus loin
Depuis 2021, Konecta accompagne Ekwateur dans la gestion de sa relation client, en s’appuyant sur son expertise en expérience collaborateur pour renforcer la fidélisation, développer le portefeuille clients et soutenir la croissance de cette scale-up engagée dans la transition énergétique.
Télécoms, médias & technologie | Expérience client
Le géant du divertissement Netflix et Konecta s'associent pour le service client en espagnol
En 2024, Konecta a noué un partenariat avec Netflix afin d'offrir un service client haut de gamme en espagnol en Amérique latine et aux États-Unis depuis ses centres de Lima, au Pérou. Cette collaboration souligne l'expertise de Konecta en matière de support client en Amérique latine et son adéquation avec la culture et les valeurs de Netflix.
