Expérience collaborateur
Des employés qui se sentent compris et soutenus s’impliquent davantage dans la vie de l’entreprise.
Ne laissez pas passer l'opportunité de démontrer à vos employés combien vous les valorisez. Grâce à nos solutions alimentées par la GenAI, nous pouvons leur offrir des expériences enrichissantes, rapides et intuitives. Ensemble, construisons un environnement de travail nouvelle génération où le digital est au service de vos (futurs) collaborateurs.
80%
des outils de gestion digitale au travail seront équipés d’IA génératives d'ici 2026 (Source : Gartner)
75%
des collaborateurs préfèrent rester dans une compagnie qui valorise le développement durable (Source : arielle.com)
4,6
fois plus d'implication pour un collaborateur qui se sent écouté (Source : inc.com)
8,8 Mds $
c'est le coût des erreurs de gestion et de la perte de productivité causées par le manque d’implication des collaborateurs (Source : Gallup)
Des collaborateurs confiants, votre business performant
Service d'assistant intelligent
Les expériences sans coutures, portées par la GenAI et le multicanal, offrent à vos employés, où qu’ils soient et à tout moment, la fluidité nécessaire dans les processus de résolution.
Services de gestion de l'espace de travail
L’automatisation via l’IA sur le cloud rend votre milieu de travail digital parfaitement adapté au vécu de grandes expériences, en toute sécurité et de manière évolutive.
L’équipement en tant que service
Maximisez la valeur de vos équipements à toutes les étapes du cycle de vie (de la commande à l’élimination) sans renoncer à offrir des expériences en or.
Services sur site intelligents
En alliant avec brio des expériences humaines et digitales avancées, vos sites deviennent synonymes de proximité, d’intimité et de service d’excellence.
#1
Satisfaction au travail
#2
Des expériences hybrides sans coutures
#3
Simplicité et agilité
#4
Des coûts maîtrisés
#5
Une efficience accrue
#6
Une réputation consolidée
La satisfaction et la performance de vos collaborateurs augmentent lorsque leurs expériences sont à la hauteur des expériences clients.
Flexibilité horaires et télétravail effacent les tensions. Chacun peut facilement travailler, communiquer, collaborer. À tout moment, en tous lieux.
Dites adieu aux infrastructures complexes, aux empilages technologiques et aux outils difficiles à gérer et à entretenir. Nos services sont agiles, pérennes, sûrs et disponibles 24h/24 et 7j/7.
La maîtrise des coûts technologiques transforme les investissements (CapEx) en dépenses opérationnelles (OpEx), libérant ainsi de la valeur à chaque niveau : collaborateurs, opérations et image de marque.
La GenAI et l’automatisation déploient leur plein potentiel pour créer plus rapidement et plus facilement de grandes expériences, essentielles pour vos collaborateurs et pour votre business.
Un lieu de travail agréable favorise le bien-être et la performance des collaborateurs et sait séduire et fidéliser les meilleurs talents. Chez vous, les employés comptent vraiment et cela se voit.
Succès client : l’expérience collaborateur
Santé | Expérience client
Redéfinir l'engagement client omnicanal d’Opella
Dans un contexte de digitalisation croissante, Opella, acteur leader dans la santé du quotidien (médicaments sans ordonnance (OTC), vitamines, minéraux et compléments alimentaires) a transformé son engagement client avec Konecta. L’approche innovante et hybride adoptée a permis d'optimiser l'efficacité, d’augmenter la satisfaction des pharmacies et de dynamiser les ventes.
Retail & e-commerce
Améliorer le recouvrement des créances pour El Palacio de Hierro
Confronté à une augmentation des retards de paiement après la pandémie, le grand magasin mexicain El Palacio de Hierro cherchait une solution moderne allant au-delà de son approche traditionnelle en interne. Konecta a été choisi comme partenaire stratégique, en proposant une solution sur mesure alliant technologie avancée et d’agents qualifiés. Cette collaboration visait à optimiser le recouvrement des dettes tout en préservant l’expérience client reconnue d’El Palacio de Hierro.
Le partenariat repose sur l’intégration de systèmes intelligents et une approche centrée sur le client pour redéfinir durablement les standards de la gestion des encaissements.
Retail & e-commerce
Talks : échange exclusif avec Fernando Garcia Migliaro, Directeur Senior de l’Expérience Client chez Mercado libre
Konecta accompagne l’ensemble des unités de Mercado Libre (Pago, Envíos, Mediaciones, Marketplace) en fournissant des services d’expérience client à forte valeur ajoutée via les canaux chat, C2C et e-mail. Les opérations sont structurées selon un modèle « bêta continu », en parfaite adéquation avec l’approche agile et évolutive et les standards opérationnels de Mercado libre.
Énergie & services
Ekwateur et Konecta : s’unir pour aller plus loin
Depuis 2021, Konecta accompagne Ekwateur dans la gestion de sa relation client, en s’appuyant sur son expertise en expérience collaborateur pour renforcer la fidélisation, développer le portefeuille clients et soutenir la croissance de cette scale-up engagée dans la transition énergétique.
Télécoms, médias & technologie | Expérience client
Le géant du divertissement Netflix et Konecta s'associent pour le service client en espagnol
En 2024, Konecta a noué un partenariat avec Netflix afin d'offrir un service client haut de gamme en espagnol en Amérique latine et aux États-Unis depuis ses centres de Lima, au Pérou. Cette collaboration souligne l'expertise de Konecta en matière de support client en Amérique latine et son adéquation avec la culture et les valeurs de Netflix.
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