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29 Here 2024

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Konecta é celebrada como líder em CX na EMEA e importante competidora nas Américas, em recente avaliação PEAK matrix®

  • Pelo quinto ano consecutivo, Konecta é classificada como uma das principais fornecedoras de gestão de CX pelo Everest Group 
  • Uma das únicas quatro empresas classificadas como Líder na região-chave EMEA 
  • Rede robusta de entrega e ecossistema de parcerias da Konecta na EMEA e nas Américas também foram bem avaliados 
  • Analistas elogiam a abordagem da empresa para CX digital, incluindo IA, GenAI e análise de dados 

Madrid, 29 de outubro de 2024 – A Konecta, líder global em experiência do cliente e serviços digitais, foi novamente confirmada como uma grande fornecedora global de serviços de gestão de CX na Avaliação PEAK Matrix® 2024. Pelo quinto ano consecutivo, a rigorosa avaliação do Everest Group sobre os players de CX confirma a Konecta como Líder na região EMEA e uma Importante Competidora nas Américas.

Na região EMEA, a Konecta foi uma das únicas quatro empresas a alcançar o status de Líder entre quase 40 analisadas. 

A Avaliação PEAK Matrix® é baseada no impacto no mercado, visão e capacidades dos provedores de gestão de CX – ou seja, sua habilidade de entregar serviços com sucesso. Em ambas as regiões, a Konecta obteve alta pontuação em todos os elementos, resultado de sua ampla rede de entrega, soluções internas robustas e parcerias, capacidades multilíngues e abordagem para IA e digitalização. 

Estamos muito satisfeitos por sermos confirmados como Líder na EMEA e Importante Competidor nas Américas na Avaliação PEAK® Matrix do Everest Group 2024. Isso reconhece nossa habilidade de oferecer os mais altos padrões de gestão de CX para nossos clientes – incluindo nas áreas-chave de CX digital e implementação de agentes GenAI. Continuaremos a usar nossas forças e talentos para apoiar e conquistar clientes, além de consolidar nossa posição de liderança na EMEA, Américas e outros mercados importantes.

Nourdine Bihmane, CEO do Grupo Konecta

A Konecta possui uma forte presença na América Latina, atendendo clientes no México, Brasil, Argentina, Chile, Colômbia e Peru. Na região EMEA, tem uma presença significativa na França, Espanha e Itália. A empresa conta com uma robusta rede de entrega em localizações onshore como Bélgica, França, Espanha, Reino Unido e Itália, bem como destinos nearshore como República Tcheca, Madagascar, Romênia, Turquia, Brasil e Colômbia. Além disso, a Konecta construiu um ecossistema de parcerias robusto com os principais fornecedores de tecnologia e aprimorou suas capacidades de experiência digital do cliente (CX), alavancando a expertise de mais de 700 especialistas em diversos aspectos do CX digital, incluindo IA, IA generativa, dados e análise. Esses fatores, entre outros, contribuíram para o reconhecimento da Konecta como uma Importante Competidora nas Américas e Líder na região EMEA na Avaliação PEAK Matrix® de Gestão de Experiência do Cliente (CXM) 2024 do Everest Group.

David Rickard, Sócio do Everest Group

About Konecta

Konecta is a leading innovative global service provider in customer management business process outsourcing, with 120,000 passionate employees working in 30 languages across 4 continents and 26 countries. Focusing on the unique needs and opportunities of each industry, Konecta offers a full range of end-to-end customer management solutions – including acquisition, retention, customer service, technical support, and collection – all based on a sustainable business model. These services are built on a portfolio of world-class expertise covering customer experience and process management, digital solutions and cutting-edge technologies. Headquartered in Madrid, Konecta delivers global revenues of approximately €2 billion with more than 500 clients, covering some of the biggest names in telecoms, energy, banking, mobility, retail, and e-commerce.

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Rina Porta Salvago
Responsável pela reputação

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