Konecta reconocido líder de CX en EMEA y América en la última evaluación de PEAK Matrix®

Konecta ha sido nuevamente reconocida como uno de los principales proveedores mundiales de servicios de gestión de CX en la evaluación PEAK Matrix® 2024. Por quinto año consecutivo, la rigurosa evaluación de los responsables de CX realizada por Everest Group confirma a Konecta como líder en la región de EMEA y América. 

En la región de EMEA, Konecta fue una de las únicas cuatro empresas en alcanzar el estatus de Líder de entre casi 40 analizadas. 

La evaluación PEAK Matrix® se basa en el impacto en el mercado, la visión y las capacidades de los proveedores de gestión de CX, es decir, su capacidad para gestionar servicios con éxito. En ambas regiones, Konecta obtuvo altas puntuaciones en todos los elementos, y los analistas de Everest Group destacaron varias fortalezas clave, como su amplia red de distribución, soluciones internas sólidas y asociaciones, capacidades multilingües y su enfoque en IA y digitalización. 

Nourdine Bihrane, CEO del Grupo Konecta, dijo: “Estamos encantados de ser reconocidos como Líder en EMEA y América en la evaluación PEAK Matrix® 2024 de Everest Group. Este reconocimiento valida nuestra capacidad para ofrecer los más altos estándares en la gestión de servicios de CX a nuestros clientes, incluyendo áreas clave como CX digital y transformación digital. Continuaremos aprovechando nuestras fortalezas y talentos para apoyar y ganar clientes, y consolidar nuestra posición de liderazgo en EMEA, América y otros mercados clave”. 

 Comentando sobre los logros de Konecta tanto en EMEA como en América, David Rickard, Socio de Everest Group, afirmó: “Konecta tiene una fuerte presencia en América Latina, atendiendo a clientes en México, Brasil, Argentina, Chile, Colombia y Perú. En la región de EMEA, tiene una presencia significativa en Francia, España e Italia. La empresa cuenta con una sólida red de gestión de servicios en ubicaciones onshore en Bélgica, Francia, España, Reino Unido e Italia, así como destinos nearshore como la República Checa, Madagascar, Rumania, Turquía, Brasil y Colombia.Además, Konecta ha construido un sólido ecosistema de socios con proveedores líderes de tecnología y ha mejorado sus capacidades de experiencia del cliente digital (CX) aprovechando la experiencia de más de 700 especialistas en diversos aspectos de CX digital, incluyendo IA, IA generativa y analítica de datos. Estos factores, entre otros, han contribuido al reconocimiento de Konecta como líder en la región de EMEA y América, en la evaluación PEAK Matrix® 2024 de Everest Group para la Gestión de la Experiencia del Cliente (CXM)”.
 

La PEAK Matrix® del Everest Group es muy valorada en el sector de Gestión de la Experiencia del Cliente debido a su rigurosa investigación y análisis experto de cada región. 

Sus analistas evalúan el impacto en el mercado de los principales actores y su posicionamiento en términos de visión y capacidad, observando aspectos como sus capacidades de entrega, redes y el apoyo a los clientes en IA y digitalización.

Entre las fortalezas destacadas en las evaluaciones PEAK Matrix® 2024 para EMEA y América, se encuentran la fuerte presencia de Konecta en América Latina y EMEA, incluyendo sus redes Onshore y Nearshore en EMEA, sus capacidades multilingües y su enfoque en IA y digitalización en todas sus regiones. 

“Konecta ha construido un robusto ecosistema de socios con proveedores tecnológicos líderes y ha mejorado sus capacidades de experiencia del cliente digital (CX) aprovechando la experiencia de más de 700 especialistas en diversos aspectos de CX digital, incluyendo IA, IA generativa y analítica de datos.” David Richard, Socio de Everest Group.

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