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Varejo e comércio eletrônico | Produtos e soluções, Experiência do cliente
A inovação e o excelente atendimento ao cliente andam cada vez mais de mãos dadas. Em nenhum outro lugar isso é mais evidente do que no setor de varejo, onde a concorrência acirrada em face das pressões inflacionárias tornou a experiência do cliente um diferencial importante para as marcas.
Uma das marcas que tem estado na vanguarda dessas mudanças é o Carrefour, um dos 10 maiores varejistas globais em termos de receita. Em nossa mais recente entrevista em vídeo, ouvimos Carole Brion, Diretora de Serviços ao Cliente do Carrefour, e especialista em Vendas de Varejo e Comércio Eletrônico da Konecta, sobre o que pensam a respeito do assunto e o que o futuro reserva.
A principal missão do departamento de atendimento ao cliente do Carrefour é aprimorar a experiência geral por meio de interações excepcionais. Para isso, a equipe usa plataformas internas e centros de contato de parceiros para atender às expectativas dos clientes e lidar com períodos de pico. No geral, a divisão de atendimento ao cliente do grupo de supermercados lida com cerca de sete milhões de consultas por ano.
Para atingir esses objetivos, explica nosso especialista, a Konecta apoia a equipe do Carrefour de várias maneiras: "Minha função é satisfazer as expectativas em nosso relacionamento operacional e comercial. Eu os ajudo a inovar e a encontrar soluções que atendam a seus desafios. Se não inovarmos em nossos negócios, não poderemos continuar sendo líderes de mercado, não poderemos oferecer excelência operacional aos nossos clientes. Por isso, vamos nos manter na vanguarda da inovação tecnológica e usar essas tecnologias para atender nossos agentes e clientes. Em última análise, oferecemos um serviço melhor e uma experiência melhor."
Telecomunicações, mídia e tecnologia | Experiência do cliente
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Automotivo, mobilidade e viagens | Experiência do cliente, Vendas
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Uma empresa líder de pagamentos automáticos queria transformar seu método de televendas para vendar mais a menor custo. A solução altamente eficaz da Konecta, que envolve o WhatsApp e um melhor uso dos bancos de dados de clientes da Sem Parar, proporcionou um crescimento impressionante em conversas e eficiência.
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Telecomunicações, mídia e tecnologia | Experiência do cliente
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Serviços financeiros e seguros | Serviços de IA e GenAI, Produtos e soluções
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