GenAI - Transformando a experiência do cliente e do funcionário
Para qualquer pessoa que trabalhe no campo de BPO (Business Process Outsourcing) e experiência do cliente, o desenvolvimento de serviços impulsionados por IA deve ser um dos desenvolvimentos mais emocionantes das últimas décadas. Soluções de IA já estão sendo usadas por provedores de BPO, como a Konecta, para impactar positivamente as relações com o cliente de diversas maneiras, desde prever e reduzir a rotatividade, até extrair insights por meio de análise de fala e texto, fornecer recomendações de produtos e melhorar a experiência do funcionário. A chegada do GenAI leva essas possibilidades a um novo nível, abrindo novas oportunidades e horizontes para marcas em todos os setores, como explicaremos abaixo.
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