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A particularidade é a chave para o sucesso nas relações com clientes
No mundo atual, onde a experiência do cliente (CX) está no centro da estratégia empresarial, é crucial reconhecer e entender...
Quatro maneiras pelas quais o cliente oculto pode melhorar a sua experiência do cliente (CX)
A maioria das empresas está familiarizada com o conceito de cliente oculto – afinal, bancos e outras empresas o utilizam...
Fechando o ciclo de feedback: um negócio essencial para as marcas
Quando a Konecta ajudou um cliente de telecomunicações a transformar seu gerenciamento de feedback, os benefícios incluem redução de reclamações,...
Cinco exemplos práticos de como a IA generativa pode transformar as relações com os clientes
Há uma grande quantidade de conversas sobre como a Inteligência Artificial Generativa (IA GenAI) pode transformar as relações com os...
GenAI - Transformando a experiência do cliente e do funcionário
Para qualquer pessoa que trabalhe no campo de BPO (Business Process Outsourcing) e experiência do cliente, o desenvolvimento de serviços...
Retail & e-commerce: quatro mudanças fundamentais que afetarão a sua empresa em 2024
Desde a convergência setorial e geopolítica até as mudanças de comportamento e a aceleração tecnológica, estas são as mudanças disruptivas...
Por que a CX é mais importante do que nunca para o setor de mobilidade
Mobilidade é um termo muito amplo. Abrange uma grande variedade de setores e serviços usados pelos consumidores, cada um com...
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Rina Porta Salvago
Responsável pela reputação