Más allá del enorme desafío deportivo, organizar un evento de escala internacional presenta desafíos tecnológicos y logísticos significativos. Era esencial ofrecer una experiencia fluida, accesible y de alta calidad para millones de espectadores, socios, ciudadanos y atletas.
Konecta, en colaboración con la Dirección Digital de París 2024, diseñó una plataforma digital para dar apoyo a los usuarios.
Konecta, trabajando estrechamente con sus socios, desarrolló una plataforma digital integrada y multicanal (llamadas, correos electrónicos, chatbot, redes sociales, preguntas frecuentes) y multilingüe (francés e inglés), diseñada para adaptarse a las necesidades cambiantes de París 2024.
La plataforma de Konecta demostró su eficiencia al manejar miles de solicitudes de información en tiempo real (horarios de competiciones, accesibilidad en los sitios, eventos y celebraciones en torno a los Juegos Olímpicos y Paralímpicos, etc.), cumpliendo con los estrictos estándares de seguridad, fiabilidad y rendimiento de París 2024.
La base de conocimientos de Open Data, enriquecida con los comentarios de los asesores y las contribuciones de los organizadores de París 2024, alimentó un sistema de IA para ofrecer información relevante, actualizada y completa.
La integración de la IA generativa en la plataforma aumentó significativamente la tasa de autoservicio (del 30% al 70%), logrando una tasa de comprensión y cumplimiento de la IA del 94% durante los Juegos Paralímpicos. Konecta, experta en experiencia digital de cliente, demostró su capacidad para transformar la naturaleza de las interacciones, consolidando su posición como actor clave en los ecosistemas digitales de eventos globales.
En colaboración con Greenbureau, Mayday, Zendesk, Genesys y Deafi, Konecta creó una experiencia de cliente fluida, intuitiva y accesible, incluso para usuarios sordos y con dificultades auditivas. Sus 30 asesores, disponibles los 7 días de la semana durante los Juegos, ofrecieron asistencia personalizada de alta calidad, logrando una puntuación media de satisfacción de 4.26 tras una interacción con un asesor.
