Além do enorme desafio esportivo, organizar um evento de escala internacional apresenta desafios tecnológicos e logísticos significativos. Era essencial oferecer uma experiência fluida, acessível e de alta qualidade para milhões de espectadores, parceiros, cidadãos e atletas.
A Konecta, em colaboração com a Direção Digital de Paris 2024, projetou uma plataforma digital para apoiar os usuários em tempo real.
A Konecta, trabalhando de perto com seus parceiros, desenvolveu uma plataforma digital integrada e multicanal (chamadas, e-mails, chatbot, redes sociais, FAQ) e multilíngue (francês e inglês), projetada para se adaptar às necessidades em constante evolução de Paris 2024.
A plataforma da Konecta demonstrou sua eficiência ao lidar com milhares de solicitações de informações em tempo real (horários de competições, acessibilidade nos locais, eventos e celebrações ao redor dos Jogos Olímpicos e Paralímpicos, etc.), atendendo aos rigorosos padrões de segurança, confiabilidade e desempenho de Paris 2024.
A base de conhecimento Open Data, enriquecida com feedback dos consultores e contribuições dos organizadores de Paris 2024, alimentou um sistema de IA para fornecer informações completas, relevantes e atualizadas.
A integração da IA generativa na plataforma aumentou significativamente a taxa de autosserviço (de 30% para 70%), alcançando uma taxa de compreensão e conformidade da IA de 94% durante os Jogos Paralímpicos. A Konecta, especialista em experiência digital do cliente, demonstrou sua capacidade de transformar a natureza das interações, consolidando sua posição como um jogador chave nos ecossistemas digitais de eventos globais.
Em parceria com Greenbureau, Mayday, Zendesk, Genesys e Deafi, a Konecta criou uma experiência de cliente fluida, intuitiva e acessível, até mesmo para usuários surdos e com dificuldades auditivas. Seus 30 consultores, disponíveis 7 dias por semana durante os Jogos, forneceram assistência personalizada de alta qualidade, alcançando uma pontuação média de satisfação de 4,26 após uma interação com um consultor.
