Au-delà de l’immense défi sportif, organiser un événement à l’échelle internationale présente un défi technologique et logistique considérable. Il était essentiel d'offrir une expérience fluide, accessible et de qualité pour des millions de spectateurs, partenaires, citoyens et athlètes.
Konecta, en collaboration avec la Direction du Digital de Paris 2024, a conçu une plateforme digitale pour accompagner les utilisateurs en temps réel.
Konecta a développé, avec ses partenaires, une plateforme digitale intégrée, multicanale (appels, emails, chatbot, réseaux sociaux, FAQ) et multilingue (Français et Anglais) capable d'évoluer en fonction des besoins de Paris 2024.
La plateforme de Konecta a démontré son efficacité en traitant des milliers de demandes d’informations (horaires des compétitions, accessibilité des sites, événements et lieux de fêtes organisés autour des Jeux Olympiques et Paralympiques, etc.) en temps réel, en répondant aux exigences de sécurité, de robustesse et de performance de Paris 2024.
La base de connaissances en Open Data, enrichie des retours des conseillers et des contributions de Paris 2024, a permis d'alimenter une IA pour fournir une information exhaustive, pertinente et actualisée.
L'intégration de l'IA générative dans la plateforme a permis d'augmenter très significativement le taux de selfcare (en passant de 30% à 70%) avec un taux de compréhension et de conformité de l’IA de 94% pour les Jeux Paralympiques. Konecta, expert en Relation Client digitale, a démontré sa capacité à transformer la nature des interactions, renforçant ainsi sa position d'acteur clé dans l'écosystème digital des événements planétaires.
En partenariat avec Greenbureau, Mayday, Zendesk, Genesys et Deafi, Konecta a créé une expérience client fluide, intuitive et accessible à tous, y compris aux sourds et malentendants. Ses 30 conseillers, mobilisés 7 jours sur 7 pendant les Jeux, ont ainsi pu offrir une assistance personnalisée de haute qualité (note moyenne de satisfaction de 4,26 après un échange avec un conseiller).
