Insights relacionados
Nourdine Bihmane, CEO de Konecta: “El desarrollo del talento será clave para afrontar los desafíos del futuro”
El líder global en servicios digitales y experiencia de cliente sitúa el desarrollo del talento en el centro de su...
Konecta, galardonada en los Platinum Customer Experience Awards como Mejor experiencia de cliente en Banca
Premiada por su servicio con ABANCA, Konecta encuentra en este premio un impulso para seguir creciendo, innovando y apostando por...
IA Generativa y experiencia del cliente: superando las expectativas para generar un impacto real
El nuevo libro blanco de Konecta demuestra cómo mejorar la experiencia de cliente con IA Generativa
Konecta acelera la inclusión de la IA Generativa en su propuesta de valor y servicios
Nos complace anunciar una nueva etapa en el desarrollo de nuestras capacidades en torno a la IA Generativa a través de una alianza global con Globant.
Tras haber creado en 2023 una oficina para el desarrollo de los servicios de IA Generativa en nuestras soluciones, estamos acelerando nuestros esfuerzos para mejorar aún más la excelencia operativa y desarrollar nuevos servicios.
La IA Generativa ofrece una gran oportunidad para mejorar las operaciones de CX, nuestra oficina de IA Generativa se encarga de identificar, diseñar e implantar casos de uso basados tanto en soluciones internas como en las mejores del mercado.
Como afirma Massimo Canturi, CEO de Italian Speaking Market y responsable de la oficina Gen AI: "Konecta tiene una sólida trayectoria en la integración de servicios de IA y enfoques basados en datos en su oferta. La creación de la oficina Gen AI fue un paso natural y me alegro de que ahora tengamos la oportunidad de reforzar nuestros esfuerzos y aprovechar la experiencia de los equipos de Globant para seguir mejorando las experiencias de los clientes de nuestros clientes y la eficiencia de las operaciones"
Sobre Globant :
Globant es una compañía nativa digital que ayuda a las organizaciones a reinventarse e impulsar todo su potencial. Combinan la innovación, el diseño y la ingeniería a gran escala.
Cuentan con más de 27.000 empleados y estamos presentes en 25 países y 5 continentes trabajando para empresas como Google, Electronic Arts y Santander, entre otras. Han sido nombrados líderes mundiales en servicios de mejora de CX por el informe IDC MarketScape. También han sido destacados como caso de estudio en Harvard, MIT y Stanford. Son miembros de The Green Software Foundation (GSF) y Cybersecurity Tech Accord.
Sobre Konecta
Konecta es una compañía líder en la prestación de servicios y soluciones digitales de customer management. Cuenta con más de 120.000 profesionales, que trabajan en 30 idiomas alrededor de 26 países.
Konecta ofrece soluciones end-to-end que abarcan todo el ciclo de vida de los clientes, con una oferta omnicanal integrada y digital, con el fin de mejorar la eficiencia de sus procesos y acompañar la evolución de sus servicios, cubriendo la experiencia del cliente, la consultoría de reingeniería de procesos, las tecnologías digitales y de última generación y operaciones de clientes (Front y Back Office), entre otros. Clave en este proceso, ha sido la capacidad de Konecta para dar respuesta a la evolución de los mercados apostando fuertemente por la tecnología, estableciendo varios tech hubs, en los que se trabaja en desarrollos de automatización, robotización, servicios digitales, Big Data e Inteligencia Artificial. La compañía apuesta por un modelo de crecimiento empresarial sostenible, mediante la implantación de prácticas de gestión sustentadas en la rentabilidad, calidad, ética, transparencia, diversidad e igualdad de oportunidades, minimizando su impacto en el medioambiente y colaborando con el desarrollo comunitario.
Konecta, con sede en Madrid, genera unos ingresos globales de aproximadamente 2.000 millones de euros con más de 500 clientes, entre los que se encuentran las principales empresas de telecomunicaciones, energía, banca, automoción y movilidad, e-commerce y retail.
Contactos de medios
Press & Media enquiries