IA/GenAI
para el Customer Experience
La IA agéntica ya está aquí. Ahora puedes reimaginar la experiencia del cliente en todos los canales, con un nivel superior de eficiencia, velocidad, agilidad y rendimiento empresarial.
Hemos creado para ti una forma rápida, segura y preparada para el futuro con la que poder innovar con la IA agéntica centrada en el ser humano. De este modo, podrás deleitar a tus clientes con experiencias personalizadas, disfrutar de las ventajas de la automatización y el aumento impulsados por la IA y desbloquear tus datos para obtener nuevas perspectivas que impulsen el éxito. Como tu socio, estamos aquí para lograr los resultados que deseas. Da nueva forma a las posibilidades de tus clientes y tu marca.
+8-20%
beneficios
+15%
calidad del servicio
30%
menor coste de interacción
15-20%
tiempo medio de tramitación más rápido
El foco en Magic Button
Pon a la GenAI a trabajar para tus agentes. Céntrate en las tareas básicas para que tu personal pueda ocuparse de sus clientes.
A la medida de tu marca
Magic Button puede personalizarse para reflejar el estilo de tu marca y adaptarse a tu entorno y procesos específicos.
Acciones de GenAI preprogramadas
Transforma la velocidad, la eficacia y el rendimiento con acciones preprogramadas: correcciones, traducciones, correos electrónicos, extractos y mucho más.
Fácil instalación y escalado
Como extensión de Konecta para Chrome, Magic Button está disponible en nuestra nube privada y puede desplegarse en sólo una semana.
Capacidad multilingüe
Magic Button funciona a la perfección en más de 30 idiomas, apoyando a tu negocio dondequiera que se encuentren tus clientes y operaciones.
Búsqueda inteligente
Formula cualquier pregunta y obtén respuestas precisas y exactas de tus propias bases de conocimientos y de Internet.
#1
Enfoque colaborativo
#2
Despliegue basado en resultados
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Holístico y sin fisuras
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Abiertos y preparados para el futuro
#5
Operaciones agnósticas, escalables y ágiles
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Seguridad y cumplimiento
Nadie conoce tu negocio como tú. Por eso, como tu socio de confianza, estamos aquí para ayudarte a resolver tus problemas y alcanzar sus sueños.
Nuestro enfoque se basa en el valor, para que obtengas un alto rendimiento al mejor precio: desde una mayor calidad y satisfacción del cliente hasta recortes en los costes y el tiempo de servicio.
Tu transformación de IA debe ser perfecta, por lo que garantizaremos la integración con sus plataformas de gestión de clientes y sistemas empresariales existentes.
Cuando es necesario, nuestra plataforma GenAI es compatible con nuestro enfoque agnóstico de la tecnología y la selección inteligente de modelos de IA, por lo que no tendrá que preocuparse de quedar atrapado en soluciones o proveedores de IA específicos.
Nuestra plataforma GenAI es escalable y de bajo código, lo que le da libertad para flexibilizarse y adaptarse rápidamente si la demanda cambia o si cambian las necesidades del cliente.
La ciberseguridad está integrada en nuestros sistemas. Y sin ninguna otra dependencia de TI para gestionar los flujos de trabajo de la IA, puede mantener la seguridad, la privacidad y el cumplimiento a medida que avanza su viaje con la IA.
About the client in short
Nullam finibus, lectus at cursus faucibus, massa enim luctus mi, eu porta arcu justo quis augue. Ut tincidunt nisl neque, eu bibendum libero imperdiet eget. Mauris eu commodo risus, sed fermentum ipsum. Phasellus risus diam, hendrerit tristique augue eu, placerat.
Casos de éxito en servicios de IA y GenAI para CX
Retail & E-commerce | Experiencia del cliente
CX con sello de lujo: El Palacio de Hierro frente a los retos del nuevo consumidor
Tras la etapa de pandemia, El Palacio de Hierro definió replantear su estrategia de recuperación de cartera, cuyo proceso se gestionaba internamente, para hacerlo a través de un socio que le aportara valor mediante tecnología de última generación.
Tras un proceso donde se evaluaron distintas opciones, la compañía definió trabajar con Konecta, quien realizó una asesoría, elaborando una fórmula que conjuga de forma equilibrada tecnología, herramientas de última generación y capital humano especializado, con el fin de optimizar la recuperación de cartera y el FCR ( Solución efectiva en el primer contacto), poniendo al cliente siempre al centro, a fin de garantizar el nivel de servicio que caracteriza a la departamental, impactando de manera positiva el cumplimiento del NPS (Net Promoter Score) y el CSAT (Customer Satisfaction Score).
Telecomunicaciones, Medios y Tecnología | Experiencia del cliente
El gigante del entretenimiento Netflix y Konecta unen fuerzas para ofrecer servicio al cliente en español
En 2024, Konecta se asoció con Netflix para brindar un servicio premium de atención al cliente en español en Latinoamérica y Estados Unidos desde sus instalaciones en Lima (Perú). Esta colaboración destaca la experiencia de Konecta en soporte al cliente en Latinoamérica y su alineación con la cultura y los valores de Netflix.
Automoción, movilidad y viajes | Experiencia del cliente, Ventas
SEM Parar y Konecta: WhatsApp para transformar las televentas
Un importante proveedor de pagos automáticos quería transformar su enfoque de televenta para vender más a menor coste. La solución altamente eficaz de Konecta, que incluye WhatsApp y un mejor aprovechamiento de las bases de datos de clientes de Sem Parar, ha proporcionado un impresionante crecimiento de las conversiones y la eficacia.
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Telecomunicaciones, Medios y Tecnología | Experiencia del cliente
Mejorar la satisfacción del cliente a través del soporte postventa
Un conglomerado multinacional, reconocido globalmente por sus productos que van desde la ingeniería hasta la electrónica de consumo, buscaba mejorar su servicio postventa para clientes en Latinoamérica. Konecta proporcionó la solución.
Servicios financieros y Seguros | Productos y soluciones, Servicios de IA y GenAI
Konecta y Revo: el socio tecnológico preferido por las insurtechs ambiciosas
El disruptor de insurtech REVO buscaba un integrador de sistemas para diseñar e implementar su sistema central de seguros. La solución de Konecta —utilizando GenAI, blockchain y una plataforma No-Code— ha resultado en una reducción del tiempo de lanzamiento al mercado, planes de expansión, nuevas oportunidades y una sólida asociación entre REVO y Konecta.
