AI and GenAI for Customer Experience
Agentic AI is here. Now you can reimagine customer experience across every channel, with next-level business efficiency, speed, agility and performance.
We’ve created a fast, secure and future-proof way for you to innovate with human-centric agentic AI. So you can delight customers with personalized journeys, enjoy the benefits of AI-powered automation and augmentation, and unlock your data for new insights that drive success. As your partner, we’re here to achieve the outcomes you want. Reshape possibilities for your customers and your brand.
+8-20%
revenue
+15%
quality of service
30%
lower interaction cost
15-20%
faster average handling time
Focus on Magic Button
Put GenAI to work for your agents. Take care of core tasks, so your people are free to take care of your customers.
Tailored for your brand
Magic Button can be customized to reflect your brand style and adapt to your specific environment and processes.
Pre-programmed GenAI actions
Transform speed, efficiency and performance with pre-programmed actions – corrections, translations, emails, extracts, and more.
Easy installation and scaling
As a Konecta Chrome extension, the Magic Button is available on our private cloud and deployable in just a week.
Multilingual capabilities
Magic Button works seamlessly in over 30 languages, supporting your business wherever your customers and operations are based.
Smart searching
Ask any question and get precise and accurate answers from across your own knowledge bases and from the internet.
Yours benefits
#1
Collaborative approach
#2
Outcome-led deployment
#3
Holistic and seamless
#4
Future-proof and open
#5
Agnostic, scalable and agile operations
#6
Security and compliance
No-one knows your business like you do. So as your trusted partner, we’re here to help you solve your problems and achieve your dreams.
Our approach is value-driven, so you get high returns for the best price – from higher quality and customer satisfaction, to cuts in costs and time-to-serve.
Your AI transformation must be seamless, so we’ll ensure integration with your existing customer management platforms and enterprise systems.
When needed, our GenAI platform supports our tech-agnostic approach and smart AI model selection, so you don’t need to worry about being locked into specific AI solutions or vendors.
Our GenAI platform is scalable and low-code, giving you the freedom to flex and adapt quickly if demand shifts or if customer needs change.
Cybersecurity is baked into our systems. And with no other IT dependency to manage AI workflows, you can maintain security, privacy and compliance as your AI journey progresses.
Success stories in AI & GenAI services for CX
Telecomunicações, mídia e tecnologia | Experiência do cliente
Gigante do entretenimento Netflix e Konecta se unem para atendimento ao cliente em espanhol
Em 2024, a Konecta fez uma parceria com a Netflix para fornecer um serviço premium de atendimento ao cliente em língua espanhola na América Latina e nos Estados Unidos a partir de suas instalações em Lima, no Peru. Essa colaboração destaca a expertise da Konecta em suporte ao cliente na América Latina e seu alinhamento com a cultura e valores da Netflix.
Automotivo, mobilidade e viagens | Experiência do cliente, Vendas
Sem Parar e a Konecta: usando o WhatsApp para transformar o serviço de televendas
Uma empresa líder de pagamentos automáticos queria transformar seu método de televendas para vendar mais a menor custo. A solução altamente eficaz da Konecta, que envolve o WhatsApp e um melhor uso dos bancos de dados de clientes da Sem Parar, proporcionou um crescimento impressionante em conversas e eficiência.
Telecomunicações, mídia e tecnologia
Paris 2024: Transformando a experiência digital com IA generativa
A Konecta desenvolveu uma plataforma digital multilíngue e multicanal utilizando IA generativa para proporcionar uma experiência digital única para os Jogos Olímpicos e Paralímpicos de Paris 2024.
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Telecomunicações, mídia e tecnologia | Experiência do cliente
Melhorando a satisfação do cliente por meio do suporte pós-venda
Um conglomerado multinacional, reconhecido globalmente por seus produtos que vão da engenharia à eletrônica de consumo, desejava aprimorar seu serviço pós-venda para clientes na América Latina. A Konecta apresentou a solução.
Serviços financeiros e seguros | Serviços de IA e GenAI, Produtos e soluções
Parceiro Tecnológico de escolha para seguradoras digitais ambiciosas
A disruptora seguradora digital REVO queria um integrador de sistemas para projetar e implementar seu sistema de base de seguros. A solução da Konecta – utilizando GenAI, blockchain e uma plataforma No-Code – possibilitou um tempo de lançamento mais rápido, planos de expansão, novas oportunidades e uma parceria sólida entre REVO e Konecta.
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