Telecomunicações, mídia e tecnologia | Experiência do cliente
Telefónica e Konecta: Proporcionando Conexões que Aproximam as Pessoas
Nas Américas, a Konecta faz parceria com a Telefónica em sua missão de fornecer conexões que unem as pessoas.
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Telecomunicações, mídia e tecnologia | Experiência do cliente
Nas Américas, a Konecta faz parceria com a Telefónica em sua missão de fornecer conexões que unem as pessoas.
As conexões humanas são o elemento mais importante neste mundo digitalizado para criar experiências de marca com os usuários que garantam sua satisfação, fidelização e crescimento. Na Konecta, como aliados estratégicos da Telefónica, contamos com uma grande equipe especializada para se conectar com seus clientes, garantindo sua satisfação, fidelização e crescimento por meio de experiências de alto valor em 7 países das Américas.
Nosso Talent K está crescendo exponencialmente para a Telefónica: Somos mais de 18.000 profissionais gerenciando as interações entre a marca Telefónica e seus usuários, em espanhol e português. Por meio de nossas soluções, proporcionamos experiência e conexão em cada etapa da jornada de seus clientes: vendas, atendimento, back office, retenção, cobrança, gestão de redes sociais, suporte ao usuário, atendimento de alto valor, entre outros.
Além disso, apoiamos a expansão de seus serviços por meio de marketing digital, inteligência artificial e ciência de dados, estando sempre um passo à frente para priorizar seus usuários como foco central.
64
milhões de usuários atendidos pelos canais telefônicos
8
milhões de conversas nas plataformas de mídia social FACEBOOK, WHATSAPP, TWITTER
168,000
clientes geridos nos canais de venda tradicionais e digitais
Lautaro Pelizza, Diretor de contas regionals
BISMARK MARTÍNEZ, Gerente de Atendimento Mass Market | Departamento Comercial e Atendimento ao Cliente
Telecomunicações, mídia e tecnologia | Experiência do cliente
Gigante do entretenimento Netflix e Konecta se unem para atendimento ao cliente em espanhol
Em 2024, a Konecta fez uma parceria com a Netflix para fornecer um serviço premium de atendimento ao cliente em língua espanhola na América Latina e nos Estados Unidos a partir de suas instalações em Lima, no Peru. Essa colaboração destaca a expertise da Konecta em suporte ao cliente na América Latina e seu alinhamento com a cultura e valores da Netflix.
Automotivo, mobilidade e viagens | Experiência do cliente, Vendas
Sem Parar e a Konecta: usando o WhatsApp para transformar o serviço de televendas
Uma empresa líder de pagamentos automáticos queria transformar seu método de televendas para vendar mais a menor custo. A solução altamente eficaz da Konecta, que envolve o WhatsApp e um melhor uso dos bancos de dados de clientes da Sem Parar, proporcionou um crescimento impressionante em conversas e eficiência.
Telecomunicações, mídia e tecnologia
Paris 2024: Transformando a experiência digital com IA generativa
A Konecta desenvolveu uma plataforma digital multilíngue e multicanal utilizando IA generativa para proporcionar uma experiência digital única para os Jogos Olímpicos e Paralímpicos de Paris 2024.
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Melhorando a satisfação do cliente por meio do suporte pós-venda
Um conglomerado multinacional, reconhecido globalmente por seus produtos que vão da engenharia à eletrônica de consumo, desejava aprimorar seu serviço pós-venda para clientes na América Latina. A Konecta apresentou a solução.
Serviços financeiros e seguros | Serviços de IA e GenAI, Produtos e soluções
Parceiro Tecnológico de escolha para seguradoras digitais ambiciosas
A disruptora seguradora digital REVO queria um integrador de sistemas para projetar e implementar seu sistema de base de seguros. A solução da Konecta – utilizando GenAI, blockchain e uma plataforma No-Code – possibilitou um tempo de lançamento mais rápido, planos de expansão, novas oportunidades e uma parceria sólida entre REVO e Konecta.