Télécoms, médias & technologie | Expérience client
Telefónica & Konecta : créer des liens pour rassembler les gens
Sur le marché américain, Konecta accompagne Telefónica pour connecter les personnes entre elles.
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Télécoms, médias & technologie | Expérience client
Sur le marché américain, Konecta accompagne Telefónica pour connecter les personnes entre elles.
Dans ce monde digitalisé, les connexions humaines sont l'élément le plus important afin de créer des expériences clients uniques et garantir leur satisfaction, fidélité et croissance. Chez Konecta, partenaire stratégique de Telefónica, nous disposons d'une équipe spécialisée pour établir un lien avec leurs clients grâce à des expériences à forte valeur ajoutée dans 7 pays d’Amérique latine.
Notre équipe pour Telefónica connaît une croissance exponentielle, nous avons plus de 18 000 collaborateurs gérant les interactions entre la marque et ses abonnés, en espagnol et en portugais. Avec nos solutions, nous offrons une expérience et une connexion à chaque étape du parcours client : ventes, service client, back-office, fidélisation, recouvrement, gestion des réseaux sociaux, assistance aux utilisateurs…
De plus, nous accompagnons le développement de leurs services grâce au marketing digital, à l'intelligence artificielle et à la science des données, en gardant toujours une longueur d'avance pour donner la priorité à leurs clients.
de clients aidés par téléphone
de conversations sur les réseaux sociaux FACEBOOK, WHATSAPP, TWITTER
clients pris en charge via les canaux de vente traditionnels et digitaux
Lautaro Pelizza , Directeur des comptes régionaux chez Konecta
BISMARK MARTÍNEZ, Directeur du service client grand public - Département commercial et service client chez Telefónica
Santé | Expérience client
Redéfinir l'engagement client omnicanal d’Opella
Dans un contexte de digitalisation croissante, Opella, acteur leader dans la santé du quotidien (médicaments sans ordonnance (OTC), vitamines, minéraux et compléments alimentaires) a transformé son engagement client avec Konecta. L’approche innovante et hybride adoptée a permis d'optimiser l'efficacité, d’augmenter la satisfaction des pharmacies et de dynamiser les ventes.
Retail & e-commerce
Améliorer le recouvrement des créances pour El Palacio de Hierro
Confronté à une augmentation des retards de paiement après la pandémie, le grand magasin mexicain El Palacio de Hierro cherchait une solution moderne allant au-delà de son approche traditionnelle en interne. Konecta a été choisi comme partenaire stratégique, en proposant une solution sur mesure alliant technologie avancée et d’agents qualifiés. Cette collaboration visait à optimiser le recouvrement des dettes tout en préservant l’expérience client reconnue d’El Palacio de Hierro.
Le partenariat repose sur l’intégration de systèmes intelligents et une approche centrée sur le client pour redéfinir durablement les standards de la gestion des encaissements.
Retail & e-commerce
Talks : échange exclusif avec Fernando Garcia Migliaro, Directeur Senior de l’Expérience Client chez Mercado libre
Konecta accompagne l’ensemble des unités de Mercado Libre (Pago, Envíos, Mediaciones, Marketplace) en fournissant des services d’expérience client à forte valeur ajoutée via les canaux chat, C2C et e-mail. Les opérations sont structurées selon un modèle « bêta continu », en parfaite adéquation avec l’approche agile et évolutive et les standards opérationnels de Mercado libre.
Énergie & services
Ekwateur et Konecta : s’unir pour aller plus loin
Depuis 2021, Konecta accompagne Ekwateur dans la gestion de sa relation client, en s’appuyant sur son expertise en expérience collaborateur pour renforcer la fidélisation, développer le portefeuille clients et soutenir la croissance de cette scale-up engagée dans la transition énergétique.
Télécoms, médias & technologie | Expérience client
Le géant du divertissement Netflix et Konecta s'associent pour le service client en espagnol
En 2024, Konecta a noué un partenariat avec Netflix afin d'offrir un service client haut de gamme en espagnol en Amérique latine et aux États-Unis depuis ses centres de Lima, au Pérou. Cette collaboration souligne l'expertise de Konecta en matière de support client en Amérique latine et son adéquation avec la culture et les valeurs de Netflix.