Télécoms, médias & technologie | Expérience client
Telefónica & Konecta : créer des liens pour rassembler les gens
Sur le marché américain, Konecta accompagne Telefónica pour connecter les personnes entre elles.
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Télécoms, médias & technologie | Expérience client
Sur le marché américain, Konecta accompagne Telefónica pour connecter les personnes entre elles.
Dans ce monde digitalisé, les connexions humaines sont l'élément le plus important afin de créer des expériences clients uniques et garantir leur satisfaction, fidélité et croissance. Chez Konecta, partenaire stratégique de Telefónica, nous disposons d'une équipe spécialisée pour établir un lien avec leurs clients grâce à des expériences à forte valeur ajoutée dans 7 pays d’Amérique latine.
Notre équipe pour Telefónica connaît une croissance exponentielle, nous avons plus de 18 000 collaborateurs gérant les interactions entre la marque et ses abonnés, en espagnol et en portugais. Avec nos solutions, nous offrons une expérience et une connexion à chaque étape du parcours client : ventes, service client, back-office, fidélisation, recouvrement, gestion des réseaux sociaux, assistance aux utilisateurs…
De plus, nous accompagnons le développement de leurs services grâce au marketing digital, à l'intelligence artificielle et à la science des données, en gardant toujours une longueur d'avance pour donner la priorité à leurs clients.
64M
de clients aidés par téléphone
8M
de conversations sur les réseaux sociaux FACEBOOK, WHATSAPP, TWITTER
168,000
clients pris en charge via les canaux de vente traditionnels et digitaux
Lautaro Pelizza , Directeur des comptes régionaux chez Konecta
BISMARK MARTÍNEZ, Directeur du service client grand public - Département commercial et service client chez Telefónica
Télécoms, médias & technologie | Expérience client
Le géant du divertissement Netflix et Konecta s'associent pour le service client en espagnol
En 2024, Konecta a noué un partenariat avec Netflix afin d'offrir un service client haut de gamme en espagnol en Amérique latine et aux États-Unis depuis ses centres de Lima, au Pérou. Cette collaboration souligne l'expertise de Konecta en matière de support client en Amérique latine et son adéquation avec la culture et les valeurs de Netflix.
Automobile, mobilité & voyages | Expérience client, Ventes
Sem Parar et Konecta, ou comment transformer la télévente grâce à WhatsApp
Fournisseur leader dans le domaine des paiements automatiques, Sem Parar souhaitait transformer son approche de la télévente pour vendre plus à moindre coût. Konecta a donc conçu une solution vraiment efficace qui s’appuie sur WhatsApp et une meilleure utilisation des bases de données clients de Sem Parar. Résultat : une impressionnante croissance des taux de conversion et une efficience améliorée.
Télécoms, médias & technologie
Paris 2024 : transformer l’expérience digitale grâce à l’IA générative
Konecta a développé une plateforme digitale multicanale et multilingue en s’appuyant sur l’IA générative pour offrir une expérience digitale unique lors des Jeux Olympiques et Paralympiques de Paris 2024.
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Télécoms, médias & technologie | Expérience client
Améliorer la satisfaction client grâce au support après-vente
Un conglomérat multinational, reconnu mondialement pour ses produits allant de l'ingénierie à l'électronique grand public, souhaitait améliorer son service après-vente pour ses clients en Amérique latine. Konecta a fourni la solution.
Finance & assurance | Produits et solutions, Services IA & GenAI
Konecta & REVO : partenaire technologique de choix pour une Insuretech ambitieuse
L'insurtech disruptive REVO cherchait un intégrateur de systèmes pour concevoir et mettre en œuvre son système d'assurance central. La solution de Konecta, utilisant la GenAI, la blockchain et une plateforme No-Code, a permis à REVO d'accélérer son lancement sur le marché, d’étendre ses activités, de saisir de nouvelles opportunités et de consolider le partenariat avec Konecta.