Telecomunicazioni, media e tecnologia | Customer experience
Telefónica E Konecta: creare connessioni che uniscono le persone
In tutta America, Konecta collabora con Telefónica nella sua missione di fornire connessioni che uniscono le persone.
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Telecomunicazioni, media e tecnologia | Customer experience
In tutta America, Konecta collabora con Telefónica nella sua missione di fornire connessioni che uniscono le persone.
In Konecta, come partner strategici di Telefónica, disponiamo di un grande team specializzato che permette al nostro cliente di entrare in contatto con i suoi utenti attraverso esperienze di alto valore in 7 paesi del continente americano.
Il nostro Talento K sta crescendo in modo esponenziale per Telefónica: siamo più di 18.000 professionisti che gestiscono le interazioni tra il marchio Telefónica e i suoi utenti, in spagnolo e portoghese. Attraverso le nostre soluzioni, offriamo l'esperienza e la connessione in ogni fase del percorso dei loro clienti: vendite, servizio clienti, back office, retention, recupero crediti, gestione dei social media, supporto e assistenza ai clienti di alto valore, tra gli altri.
Inoltre, supportiamo l'espansione dei loro servizi attraverso il marketing digitale, l'intelligenza artificiale e la data science, rimanendo sempre un passo avanti per dare priorità ai loro utenti e metterli al centro dell’esperienza con il brand.
64
milioni di utenti assistiti attraverso i canali telefonici
8
milioni di conversazioni su piattaforme di social media come FACEBOOK, WHATSAPP, TWITTER
168,000
clienti gestiti attraverso canali di vendita tradizionali e digitali
Lautaro Pelizza, Direttore dei Clienti Regional
BISMARK MARTÍNEZ, Responsabile del Servizio Clienti consumer
Telecomunicazioni, media e tecnologia | Customer experience
Il gigante dell'intrattenimento Netflix e Konecta collaborano per il servizio clienti in spagnolo
Nel 2024, Konecta ha collaborato con Netflix per fornire un servizio clienti premium in lingua spagnola in America Latina e negli Stati Uniti, operando dalle sue strutture di Lima, in Perù. Questa collaborazione evidenzia l'esperienza di Konecta nel supporto clienti in America Latina e l'allineamento con la cultura e i valori di Netflix.
Automotive, mobilità e viaggi | Customer experience, Vendite
Sem Parar e Konecta: usare Whatsapp per trasformare le vendite telefoniche
Leader nel settore dei pagamenti automatici, Sem Parar desiderava rivoluzionare il proprio approccio alle vendite telefoniche, con l’obiettivo di aumentare le vendite riducendo i costi. La soluzione altamente efficace di Konecta, che ha integrato l’uso strategico di WhatsApp e una gestione ottimizzata dei database dei clienti di Sem Parar, ha portato a un incremento significativo delle conversioni e a una maggiore efficienza.
Telecomunicazioni, media e tecnologia
Parigi 2024: Trasformare l’esperienza digitale con l'IA generativa
Konecta ha sviluppato una piattaforma digitale multilingue e multicanale sfruttando l'IA generativa per offrire un’esperienza digitale unica per i Giochi Olimpici e Paralimpici di Parigi 2024.
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Telecomunicazioni, media e tecnologia | Customer experience
Migliorare la soddisfazione del cliente attraverso il supporto post-vendita
Un conglomerato multinazionale, noto a livello globale per i suoi prodotti che spaziano dall’ingegneria all’elettronica di consumo, desiderava migliorare il proprio servizio post-vendita per i clienti in America Latina. Konecta ha fornito la soluzione.
Servizi finanziari e assicurativi | Prodotti e soluzioni, Servizi AI e GenAI
Konecta e Revo: il partner tecnologico preferito dalle Insurtech più ambiziose
REVO, una delle più innovative insurtech in Italia, aveva bisogno di un integratore di sistemi per progettare e implementare il suo sistema assicurativo centrale. La soluzione di Konecta – attraverso l’utilizzo di GenAI, blockchain e una piattaforma No-Code – ha impresso una forte accelerazione al time-to-market, creando nuove opportunità e ispirando piani di espansione, rafforzando sensibilmente la collaborazione tra REVO e Konecta.