Telecomunicaciones, Medios y Tecnología | Experiencia del cliente
Telefónica Y Konecta: Ofrecer Conexiones Que Unan A Las Personas
En toda América, Konecta colabora con Telefónica en su misión de proporcionar conexiones que unen a las personas.
Result of the search
Telecomunicaciones, Medios y Tecnología | Experiencia del cliente
En toda América, Konecta colabora con Telefónica en su misión de proporcionar conexiones que unen a las personas.
Las conexiones humanas son lo más importante en este mundo digitalizado, para lograr crear experiencias de las marcas con sus usuarios que garanticen su satisfacción, fidelización y crecimiento. Como aliados estratégicos de Telefónica, en Konecta contamos con un gran equipo especializado para conectar con sus clientes, garantizando su satisfacción, fidelización y crecimiento, a partir de experiencias de alto valor en 7 países de América.
Nuestro Talento K crece exponencialmente para Telefónica: somos más de 18.000 profesionales gestionando las interacciones de la marca Telefónica con sus usuarios, en español y portugués. Aseguramos la experiencia y conexión en cada etapa del journey de sus clientes, con nuestras soluciones de: Ventas, Servicio al Cliente, Back Office, Retención, Cobranzas, gestión de redes sociales, soporte a usuarios y atención a clientes de alto valor; entre otros.
Además, acompañamos la expansión de sus servicios a través del marketing digital, Inteligencia Artificial y ciencia de datos, yendo siempre un paso adelante para poner a sus usuarios en el centro como lo más importante.
millones de usuarios atendidos en los canales telefónicos
millones de conversaciones en las redes sociales FACEBOOK, WHATSAPP, TWITTER
clientes gestionados en los canales de ventas tradicionales y digitales
Lautaro Pelizza, Director Cuentas Regionales
BISMARK MARTÍNEZ, Gerente Atención Masivos | Dirección Comercial y Atención a Clientes Como Telefónica - Hispam
Automoción, movilidad y viajes
Priorizando a los clientes de Kia Iberia para un servicio y una fidelidad excepcionales
Kia Iberia, filial de Kia Motors Corporation, una multinacional surcoreana fabricante de automóviles, se propuso ofrecer un servicio verdaderamente clientecentrista que priorizara la eficiencia, la personalización y la innovación. Gracias a la experiencia, tecnología avanzada y alineación estratégica de Konecta, Kia consiguió transformar su atención al cliente en un referente de excelencia.
Retail & E-commerce | Experiencia del cliente
CX con sello de lujo: El Palacio de Hierro frente a los retos del nuevo consumidor
Tras la etapa de pandemia, El Palacio de Hierro definió replantear su estrategia de recuperación de cartera, cuyo proceso se gestionaba internamente, para hacerlo a través de un socio que le aportara valor mediante tecnología de última generación.
Tras un proceso donde se evaluaron distintas opciones, la compañía definió trabajar con Konecta, quien realizó una asesoría, elaborando una fórmula que conjuga de forma equilibrada tecnología, herramientas de última generación y capital humano especializado, con el fin de optimizar la recuperación de cartera y el FCR ( Solución efectiva en el primer contacto), poniendo al cliente siempre al centro, a fin de garantizar el nivel de servicio que caracteriza a la departamental, impactando de manera positiva el cumplimiento del NPS (Net Promoter Score) y el CSAT (Customer Satisfaction Score).
Telecomunicaciones, Medios y Tecnología | Experiencia del cliente
El gigante del entretenimiento Netflix y Konecta unen fuerzas para ofrecer servicio al cliente en español
En 2024, Konecta se asoció con Netflix para brindar un servicio premium de atención al cliente en español en Latinoamérica y Estados Unidos desde sus instalaciones en Lima (Perú). Esta colaboración destaca la experiencia de Konecta en soporte al cliente en Latinoamérica y su alineación con la cultura y los valores de Netflix.
Automoción, movilidad y viajes | Experiencia del cliente, Ventas
SEM Parar y Konecta: WhatsApp para transformar las televentas
Un importante proveedor de pagos automáticos quería transformar su enfoque de televenta para vender más a menor coste. La solución altamente eficaz de Konecta, que incluye WhatsApp y un mejor aprovechamiento de las bases de datos de clientes de Sem Parar, ha proporcionado un impresionante crecimiento de las conversiones y la eficacia.
Telecomunicaciones, Medios y Tecnología
París 2024: Transformando la experiencia digital con IA generativa
Konecta desarrolló una plataforma digital multilingüe y multicanal aprovechando la IA generativa para ofrecer una experiencia digital única en los Juegos Olímpicos y Paralímpicos de París 2024.
