Konecta pone en marcha un ambicioso plan para alcanzar los 2.500 millones € de facturación en 2028, sustentado en la implementación de servicios impulsados por IA

31/03/2025

Viaje hacia la IA agéntica: La guía para una experiencia centrada en el cliente

En nuestro último blog, ¿Preparado para reimaginar la experiencia del cliente? La IA agéntica está aquí, desglosamos el concepto de...

11/02/2025

¿Preparados para reimaginar la atención al cliente? La IA agéntica ya está aquí

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14/10/2024

Cinco tendencias clave en la gestión de clientes en seguros, desde Gen AI hasta el Non-Life

En todo el mundo, el sector de los seguros está atravesando un periodo de cambio profundo a gran velocidad. Aquellos...

11/09/2024

Usar la unicidad para mejorar tus relaciones con los clientes

En el mundo actual, donde la experiencia del cliente (CX) se sitúa en el corazón de la estrategia empresarial, es...

11/09/2024

IA generativa para la experiencia del cliente: cómo puedes impulsar los resultados de tu empresa

En la era digital, las expectativas de los clientes evolucionan a un ritmo sin precedentes. Las empresas deben ofrecer experiencias...

09/09/2024

Cuatro formas en que el mystery shopping puede mejorar tu CX

La mayoría de las empresas estarán familiarizadas con la idea del mystery shopping (cliente incógnito); después de todo, los bancos...

07/08/2024

Cerrar el círculo del feedback: un negocio esencial para las empresas

Cuando Konecta ayudó a un cliente de telecomunicaciones a transformar su gestión del feedback, entre los beneficios se incluyeron la...

05/02/2024

Cinco ejemplos prácticos de cómo la GenAI puede transformar las relaciones con los clientes

Se habla mucho sobre cómo la inteligencia artificial generativa (GenAI) puede transformar las relaciones con los clientes y la experiencia...

02/02/2024

GenAI - Transformando la experiencia del cliente y del empleado

Para cualquiera que trabaje en el campo de la externalización de procesos de negocio (BPO) y la experiencia del cliente,...