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Telecomunicazioni, media e tecnologia | Customer experience
Per eccellere nel XXI secolo sono necessarie soluzioni di formazione più efficaci per i clienti finali aiutandoli a interagire in nuovi modi o a passare a nuovi canali. Per farlo Konecta sta utilizzando con successo esperienze di apprendimento digitali e tecnologiche.
Questo implica di dover fare molto di più che aiutare i dipendenti ad adottare nuove tecnologie e nuovi modi di lavorare - significa supportare i clienti ad abbracciare nuove modalità di interazione - ad esempio, indirizzandoli verso opzioni di autoassistenza, riducendo i contatti o fornendo l'opzione di interazioni digitali più intelligenti, veloci o ricche.
Per offrire questo ai loro clienti, le imprese devono capire come insegnare alle persone ad imparare - in altre parole, rendere intelligenti i loro approcci all'educazione dei clienti. Questo è più facile a dirsi che a farsi, specialmente per brand o settori con clientele multigenerazionali o demograficamente diverse.
In Konecta, abbiamo lavorato su questi temi per molto tempo, utilizzando la nostra esperienza pratica, specifica del settore, le nostre competenze e intuizioni nelle soluzioni digitali e nella trasformazione digitale per supportare gli utenti dei nostri clienti nei loro percorsi di apprendimento. Sappiamo nella pratica come insegnare alle persone a imparare perché siamo impegnati su questo ogni giorno, in molteplici geografie e settori. Quindi, vi proponiamo alcuni esempi concreti forniti dai nostri esperti sul campo.
L'essenza del nostro lavoro in Konecta è collaborare con i Clienti per fornire un'esperienza cliente/utente eccezionale, e un aspetto chiave di questo principio è di fornire soluzioni di educazione intelligente per gli utenti dei nostri Clienti. Utilizziamo la nostra competenza per creare approcci di apprendimento digitale coinvolgenti, attraverso una vasta gamma di tecnologie innovative, per fornire un'esperienza di apprendimento efficace.
In questo senso, un buon esempio sono gli approcci di e-learning che abbiamo sviluppato per la gestione delle chiamate in entrata, in uscita e del back office.
Invece di affidarci sempre alle soluzioni tradizionali - come email o link a FAQ - stiamo fornendo ora ad alcuni clienti un mix di video, multimedia e contenuti interattivi, che può essere composto, assemblato e personalizzato in base al tipo di cliente e alle sue necessità. Inoltre, questi contenuti "intelligenti" vengono inseriti in un processo tradizionale di assistenza o gestione del cliente, rivitalizzando l’esperienza per il consumatore, rendendola nuova e coinvolgente. Ad esempio:
Quando suggeriamo e sviluppiamo smart education per i clienti in diverse industry, cominciamo dalla prospettiva di quattro domande chiave, che spieghiamo di seguito. Consigliamo questo metodo a qualsiasi impresa o brand che stia riconsiderando il proprio approccio alla formazione dei clienti finali.
Nel passare attraverso queste domande con i clienti, il nostro modello intelligente si concentra su tecnologie digitali che facilitano l'applicazione pratica, come scenari, gamification, simulazioni e altro.
Il contenuto digitale è, ovviamente, centrale in questo, con un ampio mix disponibile per i nostri Clienti e i loro utenti finali tra cui:
Il video è anche un elemento potente nel nostro modello di educazione evoluto, inclusi:
I documenti supportano questo contenuto digitale e video, in modo che tutti i clienti e i clienti abbiano accesso a una gamma completa di risorse di supporto, inclusi:
Test ed esperienze gamificate aggiungono a questo ricco mix e forniscono un altro elemento potente per assicurare che le esperienze di apprendimento siano attive piuttosto che passive. Una progettazione attenta e l'integrazione di tour virtuali, giochi di apprendimento, valutazioni e quiz aiutano a coinvolgere e fornire i mezzi necessari per mettere in pratica tutto ciò che hanno imparato.
Nel fornire queste soluzioni di smart education ai clienti e ai loro clienti, altri due elementi sono chiave per fornire risultati eccezionali - entrambi collegati al follow-up e al miglioramento continuo.
Il primo di questi è un monitoraggio ben progettato e assiduo. Nessun approccio di formazione intelligente è completo senza un rigoroso reporting delle prestazioni e monitoraggio, utilizzando un sistema basato su KPI. In questo senso, siamo sempre molto concentrati sulla selezione dei KPI più efficaci, che arrivano al cuore di ciò che i consumatori e i clienti stanno cercando.
Il secondo elemento chiave è il feedback. Parte integrante del nostro approccio di formazione è la creazione di una comunità aziendale interattiva per raccogliere insight e feedback dai clienti finali, che usiamo per adattarci alle loro esigenze, informare e guidare il nostro approccio all'innovazione e al miglioramento continuo, e superare le aspettative dei clienti.
C'è un ultimo elemento da ricordare anche: l’obiettivo finale è offrire esperienze eccezionali ai clienti. Abbiamo visto i brand e i loro fornitori sviluppare approcci di apprendimento digitale che hanno molta creatività ma dimenticano che sono lì per facilitare risultati per il cliente, non solo momenti 'wow' per le presentazioni ai clienti!
Telecomunicazioni, media e tecnologia | Customer experience
Il gigante dell'intrattenimento Netflix e Konecta collaborano per il servizio clienti in spagnolo
Nel 2024, Konecta ha collaborato con Netflix per fornire un servizio clienti premium in lingua spagnola in America Latina e negli Stati Uniti, operando dalle sue strutture di Lima, in Perù. Questa collaborazione evidenzia l'esperienza di Konecta nel supporto clienti in America Latina e l'allineamento con la cultura e i valori di Netflix.
Automotive, mobilità e viaggi | Customer experience, Vendite
Sem Parar e Konecta: usare Whatsapp per trasformare le vendite telefoniche
Leader nel settore dei pagamenti automatici, Sem Parar desiderava rivoluzionare il proprio approccio alle vendite telefoniche, con l’obiettivo di aumentare le vendite riducendo i costi. La soluzione altamente efficace di Konecta, che ha integrato l’uso strategico di WhatsApp e una gestione ottimizzata dei database dei clienti di Sem Parar, ha portato a un incremento significativo delle conversioni e a una maggiore efficienza.
Telecomunicazioni, media e tecnologia
Parigi 2024: Trasformare l’esperienza digitale con l'IA generativa
Konecta ha sviluppato una piattaforma digitale multilingue e multicanale sfruttando l'IA generativa per offrire un’esperienza digitale unica per i Giochi Olimpici e Paralimpici di Parigi 2024.
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Telecomunicazioni, media e tecnologia | Customer experience
Migliorare la soddisfazione del cliente attraverso il supporto post-vendita
Un conglomerato multinazionale, noto a livello globale per i suoi prodotti che spaziano dall’ingegneria all’elettronica di consumo, desiderava migliorare il proprio servizio post-vendita per i clienti in America Latina. Konecta ha fornito la soluzione.
Servizi finanziari e assicurativi | Prodotti e soluzioni, Servizi AI e GenAI
Konecta e Revo: il partner tecnologico preferito dalle Insurtech più ambiziose
REVO, una delle più innovative insurtech in Italia, aveva bisogno di un integratore di sistemi per progettare e implementare il suo sistema assicurativo centrale. La soluzione di Konecta – attraverso l’utilizzo di GenAI, blockchain e una piattaforma No-Code – ha impresso una forte accelerazione al time-to-market, creando nuove opportunità e ispirando piani di espansione, rafforzando sensibilmente la collaborazione tra REVO e Konecta.