Konecta svela un ambizioso piano triennale per diventare un'azienda potenziata dall'AI generativa

Chiudere il cerchio del feedback: una priorità per le aziende.

Quando Konecta ha aiutato un cliente del settore delle telecomunicazioni a trasformare il suo feedback management, i benefici hanno incluso...

Le cinque principali tendenze nella gestione dei clienti nel settore assicurativo: dall'IA generativa all'assicurazione danni

In tutto il mondo, il settore assicurativo sta attraversando una fase di cambiamenti profondi e rapidissimi. Le realtà che operano...

Usare l’unicità per migliorare le relazioni con i clienti

Nel mondo di oggi, dove l'esperienza del cliente (CX) è al centro delle strategie aziendali, è cruciale riconoscere e comprendere...

Quattro modi in cui il mystery shopping può migliorare la tua CX

La maggior parte delle aziende conosce il concetto di mystery shopping: ad esempio le banche lo utilizzano fin dagli anni...

Cinque esempi pratici di come la Gen AI possa trasformare le interazioni con i clienti

Si discute animatamente su come l'Intelligenza Artificiale Generativa (GenAI) possa trasformare le interazioni con i clienti e arricchire la loro...

Gen AI - Trasformare la customer experience e valorizzare gli agenti

Nel settore dei servizi di Business Process Outsourcing (BPO) e della customer experience, l'adozione dei servizi basati sull'intelligenza artificiale rappresenta...

Retail & e-commerce : quattro principali cambiamenti che influenzeranno il tuo business nel 2024

Dalla convergenza del settore e della geopolitica ai cambiamenti di comportamento e all'accelerazione della tecnologia, questi sono i cambiamenti dirompenti...

Perché la CX è più importante che mai per il settore della mobilità

Mobilità è un termine molto ampio. Copre una vasta gamma di settori e servizi utilizzati dai consumatori, ognuno dei quali...