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Konecta accélère l'intégration de l'IA générative dans sa proposition de valeur et ses services
Nous sommes heureux d'annoncer une nouvelle étape dans le développement de nos capacités autour de l'IA générative, avec la signature d'un partenariat global avec Globant.
Après avoir créé, en 2023, une équipe dédiée au développement de l'intégration des services d'IA dans nos solutions, nous accélérons nos efforts pour améliorer davantage l'excellence opérationnelle et concevoir de nouveaux services.
Conscient de l'opportunité qu'offre l'IA pour enrichir les opérations CX, notre équipe GenAI est chargée d'identifier, de développer et de mettre en œuvre des use cases basés sur les solutions internes et externes les plus performantes.
"Konecta dispose d'une solide expérience en matière d'intégration de services d'IA et d'approches axées sur les données. La création de l'équipe GenAI était une étape logique et je suis heureux que nous ayons maintenant l'opportunité de renforcer nos efforts et de profiter de l'expertise des équipes de Globant pour continuer à améliorer l'expérience client de nos clients et l'efficacité de nos opérations."
Massimo Canturi, CEO du marché italophone et responsable de l'équipe GenAI
À propos de Globant
Globant est un groupe digital native qui aide les entreprises à se réinventer et à exploiter pleinement leur potentiel. Il combine l'innovation, la conception et l'ingénierie à grande échelle.
Le groupe compte plus de 27 000 collaborateurs et est présent dans 25 pays, sur 5 continents. Il travaille pour des entreprises telles que Google, Electronic Arts et Santander, entre autres. L'entreprise a été nommée "leader mondial des services d'amélioration CX" dans le rapport IDC MarketScape. Globant fait également l'objet d'une étude de cas à Harvard, au MIT et à Stanford. Le groupe est membre de la Green Software Foundation (GSF) et de Cybersecurity Tech Accord.
À propos de Konecta
Konecta est un acteur leader du Customer Management et BPO présent dans 26 pays à travers 4 continents et fort de plus de 120 000 collaborateurs passionnés.
Notre approche sectorielle nous permet d’appréhender les spécificités de chaque industrie et cerner au plus près les besoins de nos clients. Nous concevons des solutions de bout en bout couvrant l'ensemble des Customer Business Processes (acquisition, fidélisation, service client, assistance technique et recouvrement) avec le souci permanent de s’inscrire dans un modèle durable. Nos solutions sont bâties sur un portefeuille de services qui intègre aussi bien des services de conseil et d’optimisation de processus que des solutions digitales et technologiques de premier plan.
Konecta est basée à Madrid et réalise un chiffre d'affaires global d'environ 2 milliards d'euros. Nous comptons parmi nos 500 clients des acteurs majeurs de secteurs clés comme les télécommunications, l'énergie, les services financiers, la mobilité et l’e-commerce.
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