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Retail & e-commerce | Expérience client
Une marque internationale dans le secteur du retail et du e-commerce a confié à Konecta son support multilingue pour les clients en ligne et en magasin. Grâce à son modèle agile de gestion, aujourd’hui Konecta l'accompagne sur 3 continents et dans 13 langues, tout en délivrant un taux de qualité global de 9 sur 10.
Lorsqu'un leader mondial de la mode a cherché un prestataire pour assurer le service client de ses boutiques en ligne dans différents pays, nous avons été contactés.
Connue pour son agilité et sa rapidité de mise sur le marché dans le monde de la mode, la marque souhaitait obtenir le même niveau de réactivité dans la gestion opérationnelle de son partenaire BPO. Konecta, capable de proposer des services multilingues et multigéographiques, répondait parfaitement à ce besoin.
des appels traités dans la minute
de taux d'abandon d'appel
de taux de résolution au premier appel
En 2023, Konecta a traité plus de 6 millions de contacts, avec plus de 1 000 collaborateurs pendant la haute saison. Le taux de qualité global était d'environ 9 sur 10. D'autres indicateurs sont tout aussi impressionnants, surtout si l'on tient compte du fait que Konecta a ajouté rapidement une assistance multilingue :
Client, Retail & e-commerce Konecta
Direction, Retail & e-commerce Konecta
Avec le soutien de Konecta en matière de service client, la marque est devenue l'un des leaders mondiaux de son secteur, tout en réduisant les coûts de service, en particulier sur le continent américain. Le géant mondial du retail est très satisfait de la proactivité et de l'agilité de Konecta dans la prévision des besoins clients, ainsi que de son accompagnement attentif dans l'implémentation de nouvelles technologies.
Au cœur de ce succès se trouve la capacité de Konecta à reproduire son modèle de gestion, avec l'ouverture de nouveaux sites pour gérer de nouveaux marchés, tout en étant transparent.
Ces dernières années, Konecta a encouragé de nouvelles opportunités pour renforcer la collaboration, notamment dans le domaine de l'assistance technologique. Par conséquent, le contrat n'a pas seulement été renouvelé, il a été étendu.
Santé | Expérience client
Redéfinir l'engagement client omnicanal d’Opella
Dans un contexte de digitalisation croissante, Opella, acteur leader dans la santé du quotidien (médicaments sans ordonnance (OTC), vitamines, minéraux et compléments alimentaires) a transformé son engagement client avec Konecta. L’approche innovante et hybride adoptée a permis d'optimiser l'efficacité, d’augmenter la satisfaction des pharmacies et de dynamiser les ventes.
Retail & e-commerce
Améliorer le recouvrement des créances pour El Palacio de Hierro
Confronté à une augmentation des retards de paiement après la pandémie, le grand magasin mexicain El Palacio de Hierro cherchait une solution moderne allant au-delà de son approche traditionnelle en interne. Konecta a été choisi comme partenaire stratégique, en proposant une solution sur mesure alliant technologie avancée et d’agents qualifiés. Cette collaboration visait à optimiser le recouvrement des dettes tout en préservant l’expérience client reconnue d’El Palacio de Hierro.
Le partenariat repose sur l’intégration de systèmes intelligents et une approche centrée sur le client pour redéfinir durablement les standards de la gestion des encaissements.
Retail & e-commerce
Talks : échange exclusif avec Fernando Garcia Migliaro, Directeur Senior de l’Expérience Client chez Mercado libre
Konecta accompagne l’ensemble des unités de Mercado Libre (Pago, Envíos, Mediaciones, Marketplace) en fournissant des services d’expérience client à forte valeur ajoutée via les canaux chat, C2C et e-mail. Les opérations sont structurées selon un modèle « bêta continu », en parfaite adéquation avec l’approche agile et évolutive et les standards opérationnels de Mercado libre.
Énergie & services
Ekwateur et Konecta : s’unir pour aller plus loin
Depuis 2021, Konecta accompagne Ekwateur dans la gestion de sa relation client, en s’appuyant sur son expertise en expérience collaborateur pour renforcer la fidélisation, développer le portefeuille clients et soutenir la croissance de cette scale-up engagée dans la transition énergétique.
Télécoms, médias & technologie | Expérience client
Le géant du divertissement Netflix et Konecta s'associent pour le service client en espagnol
En 2024, Konecta a noué un partenariat avec Netflix afin d'offrir un service client haut de gamme en espagnol en Amérique latine et aux États-Unis depuis ses centres de Lima, au Pérou. Cette collaboration souligne l'expertise de Konecta en matière de support client en Amérique latine et son adéquation avec la culture et les valeurs de Netflix.
