Managed Workplace
Services
Get ahead with a seamless, secure, futureproof workplace environment – whether you’re on a Google or Microsoft platform
We leverage AI-powered full-stack solutions from leading cloud service providers to deliver a consumer-grade workplace that’s always efficient and leading-edge. We bake in cybersecurity end to end, so your employees, data and assets are always safe. With automated workflows and easy-to-access resources, your people can work smarter, not harder. And because services are integrated and modular, you have all the agility and scalability you’ll need to power your business.
60%
fewer support tickets
30%
lower workplace operation costs
90%
reduction in workplace downtime
30%
higher Employee Satisfaction (ESAT)
#1
Security and compliance
#2
Hybrid and remote working
#3
Choice and flexibility
#4
Scalability and agility
#5
Simplicity and control
#6
Cost optimization
With end-to-end role-based security, you can mitigate the risks of growing cyberthreats and ensure ongoing compliance while accelerating your AI journey.
Leading-edge AI-powered tools and resources, empowering your people to communicate, collaborate, innovate and more – on any device, anytime, anywhere.
Modular services give you a range of options for service coverage windows, performance, data protection, security and business continuity.
Freedom and assurance so you can flex and adapt rapidly to technological or market changes, with scalability across on/near/offshore.
No more headaches managing multiple platforms, overheads, services, vendors or technologies. Lean integration gives you unparalleled clarity and control.
Thanks to AI-powered real-time analytics, you get visibility of costs and performance to drive continuous optimization and higher value to your business.
Success stories
Santé | Expérience client
Redéfinir l'engagement client omnicanal d’Opella
Dans un contexte de digitalisation croissante, Opella, acteur leader dans la santé du quotidien (médicaments sans ordonnance (OTC), vitamines, minéraux et compléments alimentaires) a transformé son engagement client avec Konecta. L’approche innovante et hybride adoptée a permis d'optimiser l'efficacité, d’augmenter la satisfaction des pharmacies et de dynamiser les ventes.
Retail & e-commerce
Améliorer le recouvrement des créances pour El Palacio de Hierro
Confronté à une augmentation des retards de paiement après la pandémie, le grand magasin mexicain El Palacio de Hierro cherchait une solution moderne allant au-delà de son approche traditionnelle en interne. Konecta a été choisi comme partenaire stratégique, en proposant une solution sur mesure alliant technologie avancée et d’agents qualifiés. Cette collaboration visait à optimiser le recouvrement des dettes tout en préservant l’expérience client reconnue d’El Palacio de Hierro.
Le partenariat repose sur l’intégration de systèmes intelligents et une approche centrée sur le client pour redéfinir durablement les standards de la gestion des encaissements.
Retail & e-commerce
Talks : échange exclusif avec Fernando Garcia Migliaro, Directeur Senior de l’Expérience Client chez Mercado libre
Konecta accompagne l’ensemble des unités de Mercado Libre (Pago, Envíos, Mediaciones, Marketplace) en fournissant des services d’expérience client à forte valeur ajoutée via les canaux chat, C2C et e-mail. Les opérations sont structurées selon un modèle « bêta continu », en parfaite adéquation avec l’approche agile et évolutive et les standards opérationnels de Mercado libre.
Énergie & services
Ekwateur et Konecta : s’unir pour aller plus loin
Depuis 2021, Konecta accompagne Ekwateur dans la gestion de sa relation client, en s’appuyant sur son expertise en expérience collaborateur pour renforcer la fidélisation, développer le portefeuille clients et soutenir la croissance de cette scale-up engagée dans la transition énergétique.
Télécoms, médias & technologie | Expérience client
Le géant du divertissement Netflix et Konecta s'associent pour le service client en espagnol
En 2024, Konecta a noué un partenariat avec Netflix afin d'offrir un service client haut de gamme en espagnol en Amérique latine et aux États-Unis depuis ses centres de Lima, au Pérou. Cette collaboration souligne l'expertise de Konecta en matière de support client en Amérique latine et son adéquation avec la culture et les valeurs de Netflix.